Casos de uso do Customer Journey Analytics
O Customer Journey Analytics permite estes casos de uso principais:
- Consultar o cliente em um contexto de jornada: você pode visualizar e analisar dados sequencialmente, abrangendo vários canais. Os dados do call center, dos sistemas de ponto de venda e das propriedades online podem ser combinados em uma única visualização de relatórios.
- Disponibilizar insights para todos: democratizar o acesso aos dados e permitir que mais pessoas tomem decisões de negócios com insights derivados de dados. Qualquer pessoa na organização responsável por qualquer aspecto da experiência do cliente pode tomar decisões reais mais rápido, com base em dados mais completos.
- Disponibilizar o potencial da ciência de dados para seus analistas: o Customer Journey Analytics permite que os humanos usem a ciência de dados para explorar análises e insights profundos.
- Visualizar e interagir com seus conjuntos de dados usando relatórios ad hoc: o Espaço de trabalho pode usar qualquer conjunto de dados da Adobe Experience Platform que esteja em conformidade com algumas regras básicas.
- Visualizar dados que não sejam da Web: o Espaço de trabalho não está mais limitado a uma definição rígida de “ocorrência” ou “evento”. Esquemas personalizados permitem controle total sobre dados e definições.
- Ter maior controle sobre a manipulação de dados: alterar os dados carregados, criar novos conjuntos de dados e importá-los para o Espaço de trabalho. A Adobe Experience Platform oferece ferramentas de consulta, extração, transformação e carregamento por meio do Serviço de consultas da Adobe Experience Platform.
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