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Casos de uso do Customer Journey Analytics

A Análise de jornada do cliente permite os seguintes casos principais de uso:
  • Consulte o cliente em um contexto de jornada: Você pode visualização e analisar dados sequencialmente, abrangendo vários canais. Os dados da central de atendimento, dos sistemas de ponto de venda e das propriedades on-line podem ser combinados em uma única visualização de relatórios.
  • Disponibilize insights para todos : Democratize o acesso aos dados e permita que mais pessoas tomem decisões de negócios com insights derivados de dados. Qualquer pessoa na organização responsável por qualquer aspecto da experiência do cliente pode tomar decisões reais mais rapidamente, com base em dados mais completos.
  • Aproveite o poder da ciência de dados para seus analistas : A Análise de jornada do cliente permite que os humanos normais usem a ciência de dados para desbloquear insights e análises profundos.
  • Visualize e interaja com seus conjuntos de dados usando um relatórios ad hoc: O Workspace pode usar qualquer conjunto de dados da Adobe Experience Platform que esteja em conformidade com algumas regras básicas.
  • Visualização de dados que não sejam da Web: O espaço de trabalho não está mais limitado a uma definição rígida de "ocorrência" ou "evento". schemas personalizados permitem controle total sobre dados e definições.
  • Tenha maior controle sobre a manipulação de dados: Altere os dados carregados, crie novos conjuntos de dados e importe-os para o Workspace. A plataforma Adobe Experience oferece ferramentas de consulta, extração, transformação e carregamento por meio do Serviço de Query da Experience Cloud.