Show Menu
TÓPICOS×

Fidelidade do Cliente

A Fidelidade do cliente exibe os padrões de compra dos clientes.
O relatório exibe os padrões de compra dos clientes com base em quatro categorias de fidelidade:
  • Não é um cliente
  • Novo cliente
  • Cliente Recorrente
  • Cliente fidelizado
Embora as métricas de não-compra seja visualizadas neste relatório (tais como eventos personalizados, eventos de carrinho de compras e assim por diante), as categorias são sempre baseadas no número de pedidos colocados. Por exemplo: um visitante pode adicionar um evento personalizado intitulado Buscas Internas ao relatório. O item de linha Cliente recorrente mostraria o número de pesquisas internas realizadas por visitantes que já fizeram duas compras, não o número de visitantes que fizeram duas pesquisas internas.
Processamento de fidelidade do cliente
As tabelas a seguir definem como a Analysis Workspace, o Reports & Analytics, a Ad Hoc Analysis e o Data Warehouse processam atualmente a Fidelidade do cliente:
Após 19 de maio de 2016
Entre 21 de abril e 19 de maio de 2016
(não aplicável ao Data Warehouse)
Antes de 21 de abril de 2016
Não é um cliente
Visitantes que nunca compraram
Visitantes que efetuaram zero compra até o final de uma visita.
Não disponível.
Novo cliente
Visitantes que efetuaram uma só compra
Visitantes que efetuaram uma compra até o final de uma visita.
(Se tiver havido compra, o status do cliente aparecerá atualizado na visita seguinte à compra.)
Visitantes que efetuaram zero compra até o final dessa visita.
Cliente recorrente
Visitantes que efetuaram duas compras
Visitantes que efetuaram duas compras até o final da visita que gerou a segunda compra.
(Se tiver havido compra, o status do cliente aparecerá atualizado na visita seguinte à compra.)
Visitantes que efetuaram uma compra até o final da visita que gerou essa compra.
(Se tiver havido compra, o status do cliente aparecerá atualizado na visita seguinte à compra.)
Cliente fidelizado
Visitantes que efetuaram mais de três compras
Visitantes que efetuaram mais de três compras até o final da visita que gerou a compra mais recente.
(Se tiver havido compra, o status do cliente aparecerá atualizado na visita seguinte à compra.)
Visitantes que efetuaram mais de duas compras até o final da visita que gerou a compra mais recente.
(Se tiver havido compra, o status do cliente aparecerá atualizado na visita seguinte à compra.)
Fidelidade do cliente na versão 14 (Atual)
Novo cliente
Cliente recorrente
Cliente fidelizado
O estado de fidelização imediatamente se altera após o evento de compra dentro da mesma visita. Por exemplo, um novo cliente (1 compra) realiza uma compra e se registra em um boletim informativo na mesma visita após a compra. O evento de cadastramento de newsletter é considerado uma interação de Retorno de Cliente, pois o estado de fidelidade do cliente visitante foi alterado imediatamente após a compra.