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Se houver um problema

O Atendimento ao Cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Forneça o máximo possível dessas informações ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Isso ajudará a equipe a entender e resolver seu problema.

Informações básicas

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
  • **** Telefone: 1-800-497-0335
    Para ver os números de ligação gratuita fora dos Estados Unidos, consulte o nosso site regional de números de contato do Atendimento ao cliente. When asked to select an option for your product, press 4 to contact the Audience Manager team.
Tenha as seguintes informações em mãos antes de entrar em contato conosco.
Item Descrição
Resumo do problema
Forneça um resumo breve e descritivo do problema.
Informações da conta
Forneça:
  • Nome da empresa.
  • Subdomínio do Audience Manager (se conhecido). O subdomínio é o URL do domínio que envia eventos de coleta de dados para a Adobe (por exemplo, https:// myCompany .demdex.net ).
Etapas para reproduzir
Inclua o máximo de detalhes possível, incluindo quaisquer URLs necessários para duplicar o problema e o resultado esperado. Sua descrição deve conter detalhes suficientes para que alguém que não esteja familiarizado com o Audience Manager possa seguir seus passos ou procedimentos e reproduzir o problema.
Prioridade
Atribua prioridade a esse problema. O intervalo de prioridade é de P1 (mais importante) a P4 (menos importante).
Impacto comercial
Descreva como esse problema afeta sua empresa. Por exemplo, esse problema está causando perda de receita ou inutilizando o produto? Você tem trabalhado sobre esse problema?
Expectativas
O que você espera que aconteça?

Em caso de interrupção

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:
  • O horário do início da interrupção
  • Explicação sobre o que está acontecendo
  • Escopo
  • Previsão de resolução (ETA, gravidade, e assim por diante)