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Workflow de delivery entre canais

Esse caso de uso apresenta um exemplo envolvendo um workflow de delivery entre canais. O conceito geral de deliveries entre canais é apresentado nesta seção .
O objetivo é segmentar um público dos recipients do banco de dados em diferentes grupos com o objetivo de enviar um e-mail para um grupo e uma mensagem SMS para outro grupo.
As principais etapas de implementação para este caso de uso são as seguintes:
  1. Criação de uma atividade Query para segmentar seu público.
  2. Criação de uma atividade Email delivery contendo um link para uma oferta.
  3. Usar uma atividade Split para:
    • Enviar outro e-mail para os recipients que não abriram o primeiro e-mail.
    • Enviar um SMS para os recipients que abriram o e-mail, mas não clicaram no link da oferta.
    • Adicionar ao banco de dados os recipients que abriram o e-mail e clicaram no link.

Etapa 1: Direcionamento de público

Para definir seu target, crie uma query para identificar os recipients.
  1. Crie uma campanha. Para obter mais informações, consulte esta seção .
  2. Na guia Targeting and workflows da campanha, adicione uma atividade de Query ao workflow. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção .
  3. Defina os recipients que receberão suas deliveries. Por exemplo, selecione os membros "Ouro" como a target dimension.
  4. Adicione as condições do filtro à sua query. Neste exemplo, selecione recipients que tenham um endereço de e-mail e um número de celular.
  5. Salve as alterações.

Etapa 2: Criação de um email incluindo uma oferta

  1. Crie uma atividade Email delivery e clique duas vezes nela no workflow para editá-la. Para obter mais informações sobre criar e-mails, consulte esta seção .
  2. Crie a mensagem e insira um link incluindo uma oferta no conteúdo.
    Para obter mais informações sobre como integrar uma oferta ao corpo de uma mensagem, consulte esta seção .
  3. Salve as alterações.
  4. Clique com o botão direito do mouse na atividade Email delivery para abri-la.
  5. Selecione a opção Generate an outbound transition para recuperar a população e os logs de rastreamento.
    Isso permitirá usar essas informações para enviar outra delivery dependendo dos comportamentos dos recipients ao receberem o primeiro e-mail.
  6. Adicione uma atividade Wait para dar alguns dias para os recipients abrirem o email.

Etapa 3: Direcionamento do público resultante

Depois que seu target for identificado e seu primeiro fornecimento for criado, será necessário segmentar o target em diferentes populações usando condições de filtro.
  1. Adicione uma atividade Split ao workflow e abra-a. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção .
  2. Crie três segmentos a partir da população upstream processado na query.
  3. Para o primeiro subconjunto, selecione a opção Add a filtering condition on the inbound population e clique em Edit .
  4. Selecione Recipients of a delivery como o filtro de restrição e clique em Next .
  5. Nas configurações de filtro, selecione Recipients who have not opened or clicked (email) na lista suspensa Behavior e selecione o email, incluindo a oferta que você deseja enviar da lista de delivery. Clique em Finish .
  6. Continue de forma semelhante no segundo subconjunto e selecione Recipients who have not clicked (email) da lista suspensa Behavior .
  7. Para o terceiro subconjunto, depois de selecionar Add a filtering condition on the inbound population e clicar em Edit , selecione a opção Use a specific filtering dimension .
  8. Selecione Recipient tracking log da lista suspensa Filtering dimension , destaque Filtering conditions a partir de List of restriction filters e clique em Next .
  9. Selecione as condições do filtro como mostrado a seguir:
  10. Clique em Finish para salvar as alterações.

Etapa 4: Finalização do workflow

  1. Adicione as atividades relevantes ao workflow após os três subconjuntos resultantes da atividade Split :
    • Adicione uma atividade Email delivery para enviar um email de lembrete para o primeiro subconjunto.
    • Adicione uma atividade Mobile delivery para enviar uma mensagem SMS ao segundo subconjunto.
    • Adicione uma atividade List update para adicionar os recipients correspondentes ao banco de dados.
  2. Clique duas vezes nas atividades de delivery no seu workflow para editá-las. Para obter mais informações sobre como criar um e-mail e um SMS, consulte o canal de e-mail e o canal de SMS .
  3. Clique duas vezes na atividade List update e selecione a opção Generate an outbound transition .
    É possível exportar os recipients resultantes do Adobe Campaign para o Adobe Experience Cloud. Por exemplo, é possível usar o público no Adobe Target adicionando uma atividade Update shared audience ao workflow. Para obter mais informações, consulte Exportação de um público .
  4. Clique no botão Start na barra de ações para executar o workflow.
A população direcionada pela atividade Consulta será segmentada para receber um e-mail ou uma delivery SMS de acordo com os comportamentos dos recipients. A população restante será adicionada ao banco de dados usando a atividade List update .