Arquitetura geral general-architecture
A implantação típica da solução Adobe Campaign consiste nos seguintes componentes:
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Ambiente personalizado do cliente
Interface gráfica intuitiva na qual os usuários podem se comunicar e rastrear ofertas de marketing, criar campanhas, revisar e gerenciar todas as atividades de marketing, programas e planos, incluindo emails, fluxos de trabalho e páginas de aterrissagem, criar e gerenciar perfis de clientes e definir tipos de público-alvo do cliente.
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Ambiente de desenvolvimento
Software do lado do servidor que executa as campanhas de marketing por meio de canais de comunicação escolhidos, incluindo emails, SMS, notificações por push, correspondência direta, Web ou redes sociais, com base nas regras e fluxos de trabalho definidos na interface do usuário.
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Contêineres do Banco de Dados
Com base na tecnologia de banco de dados relacional, o banco de dados do Adobe Campaign armazena todas as informações dos clientes, componentes da campanha, ofertas e workflows, bem como resultados da campanha em containers de banco de dados do cliente.
O Adobe Campaign é baseado em uma SOA (Service-Oriented Architecture, arquitetura orientada a serviços) e inclui vários módulos funcionais. Esses módulos podem ser implantados em um ou mais computadores, em uma ou várias instâncias, dependendo das restrições em termos de escalabilidade, disponibilidade e isolamento de serviço. O escopo das configurações de implantação é, portanto, muito amplo e abrange um único computador central até configurações que incluem vários servidores dedicados em vários sites.
Camada de apresentação presentation-layer
O aplicativo pode ser acessado de maneiras diferentes, dependendo das necessidades dos usuários: cliente avançado, cliente thin ou integração de API.
- Cliente avançado: a principal interface de usuário do aplicativo é um cliente avançado, em outras palavras, um aplicativo nativo (Windows) que se comunica com o servidor de aplicativos do Adobe Campaign exclusivamente com protocolos padrão de Internet (SOAP, HTTP etc.). Esse console oferece excelente facilidade de uso para produtividade, usa pouca largura de banda (por meio do uso de um cache local) e foi projetado para facilitar a implantação. Esse console pode ser implantado a partir de um navegador da Internet, pode ser atualizado automaticamente e não requer nenhuma configuração de rede específica porque gera apenas tráfego HTTP(S).
- Thin client: determinadas partes do aplicativo podem ser acessadas por meio de um navegador da Web simples usando uma interface de usuário HTML, incluindo o módulo de relatórios, estágios de aprovação de entrega, funcionalidades do módulo Marketing distribuído (central/local), monitoramento de instâncias etc. Esse modo permite incluir funcionalidades do Adobe Campaign em uma intranet ou extranet.
- Integração por meio das APIs: em certos casos, o sistema pode ser chamado de um aplicativo externo usando as APIs de serviços da Web expostas por meio do protocolo SOAP.
Camada de aplicativo lógica logical-application-layer
O Adobe Campaign é uma plataforma única com diferentes aplicativos que se combinam para criar uma arquitetura aberta e escalável. A plataforma Adobe Campaign é escrita em uma camada de aplicativo flexível e é facilmente configurável para atender às necessidades de negócios de uma empresa. Isso acomoda as necessidades crescentes da empresa de uma perspectiva funcional, bem como de uma perspectiva técnica. A arquitetura distribuída garante escalabilidade linear do sistema, de milhares a milhões de mensagens.
O Adobe Campaign depende de um conjunto de processos do lado do servidor que funcionam juntos.
Os principais processos são:
Servidor de aplicativos (nlserver web)
Esse processo expõe a gama completa de funcionalidades do Adobe Campaign por meio de APIs de serviços da Web (SOAP - HTTP + XML). Além disso, ele pode gerar dinamicamente as páginas da Web usadas para o acesso baseado em HTML (relatórios, formulários Web etc.). Para fazer isso, esse processo inclui um servidor JSP Apache Tomcat. Esse é o processo ao qual o console se conecta.
Mecanismo de fluxo de trabalho (nlserver wfserver)
Ele executa os processos de workflow definidos no aplicativo.
Também lida com workflows técnicos executados periodicamente, incluindo:
- Rastreamento: recuperação e consolidação de logs de rastreamento. Ela permite recuperar os logs do servidor de redirecionamento e criar os indicadores agregados usados pelo módulo de relatórios.
- Limpeza: limpeza do banco de dados. Usado para eliminar registros antigos e evitar que o banco de dados cresça exponencialmente.
- Faturamento: envio automático de um relatório de atividade para a plataforma (tamanho do banco de dados, número de ações de marketing, número de perfis ativos etc.).
Servidor de entrega (nlserver mta)
O Adobe Campaign tem a funcionalidade nativa de transmissão por email. Esse processo funciona como um agente de transferência de email SMTP (MTA). Ele executa a personalização "um para um" das mensagens e lida com a entrega física. Ele funciona usando processos de entrega e lida com tentativas automáticas. Além disso, quando o rastreamento é ativado, ele substitui automaticamente os URLs para que eles apontem para o servidor de redirecionamento.
Esse processo pode lidar com a personalização e o envio automático para um roteador de terceiros para SMS, fax e correspondência direta.
Servidor de redirecionamento (nlserver webmdl)
Para emails, o Adobe Campaign lida automaticamente com o rastreamento de cliques e aberturas (o rastreamento transacional no nível do site é uma outra possibilidade). Para isso, os URLs incorporados nas mensagens de email são reescritos para apontar para esse módulo, que registra a passagem do usuário da Internet antes de redirecioná-lo para o URL necessário.
Para garantir a maior disponibilidade, esse processo é totalmente independente do banco de dados: os outros processos do servidor se comunicam com ele usando chamadas SOAP (HTTP, HTTP(S) e XML) apenas. Tecnicamente, essa funcionalidade é implementada em um módulo de extensão de um servidor HTTP (extensão ISAPI no IIS, ou um módulo DSO Apache etc.) e está disponível somente no Windows.
Outros processos mais técnicos também estão disponíveis:
Gestão de emails de devolução (nlserver inMail)
Esse processo permite que você colete automaticamente emails de caixas de correio configuradas para receber mensagens devolvidas que são retornadas em caso de falha de delivery. Essas mensagens são submetidas a processamento com base em regras para determinar os motivos para a não entrega (recipient desconhecido, cota excedida etc.) e para atualizar o status do delivery no banco de dados.
Todas essas operações são totalmente automáticas e pré-configuradas.
Status de entrega do SMS (nlserver sms)
Esse processo pesquisa o roteador SMS para coletar o status do progresso e atualizar o banco de dados.
Gravando mensagens de log (syslogd nlserver)
Esse processo técnico captura mensagens de registro e rastreamentos gerados por outros processos e os grava no disco rígido. Isso disponibiliza amplas informações para o diagnóstico em caso de problemas.
Gravação de logs de rastreamento (nlserver trackinglogd)
Esse processo salva em disco os logs de rastreamento gerados pelo processo de redirecionamento.
Gravação de eventos de entrada (nlserver interactiond)
Esse processo garante o registro em disco de eventos de entrada, dentro da estrutura de interação.
Supervisão de módulos (watchdog nlserver)
Esse processo técnico atua como um processo primário que gera os outros. Ele também os monitora e reinicia automaticamente em caso de incidentes, mantendo o máximo de tempo de atividade do sistema.
Servidor de estatísticas (nlserver stat)
Esse processo mantém estatísticas sobre o número de conexões, as mensagens enviadas para cada servidor de e-mail para o qual as mensagens são enviadas, bem como suas limitações (maior número de conexões simultâneas, mensagens por hora/e/ou conexão). Ela também permite federar várias instâncias ou máquinas se compartilharem os mesmos endereços IP públicos.
Camada de persistência persistence-layer
O banco de dados é usado como uma camada de persistência e contém quase todas as informações gerenciadas pelo Adobe Campaign. Isso inclui dados funcionais (perfis, assinaturas, conteúdo etc.), dados técnicos (tarefas e logs do delivery, logs de rastreamento etc.) e dados de trabalho (compras, leads).
A confiabilidade do banco de dados é de extrema importância porque a maioria dos componentes do Adobe Campaign requer acesso ao banco de dados para executar suas tarefas (com a exceção notável do módulo de redirecionamento).
A plataforma vem predefinida com um armazém de dados centralizado em marketing ou pode facilmente se encaixar em um armazém de dados e esquema existentes usando qualquer um dos principais Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Relacional (RDBMS). Todos os dados no data mart são acessados pela plataforma Adobe Campaign por meio de chamadas SQL do Adobe Campaign para o banco de dados. O Adobe Campaign também fornece um complemento completo de ferramentas de ETL (Extract Transform and Load, Transformação e Carregamento de Extração) para executar a importação e exportação de dados para dentro e para fora do sistema.