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Solução de problemas com o IMS

As seguintes dicas de solução de problemas ajudarão os clientes no local a resolverem os problemas mais comuns que ocorrem ao usar a integração IMS. Para clientes hospedados , entre em contato com a Adobe.
Conta externa
Só deve existir uma conta externa com as seguintes configurações:
  • Internal Name : Adobe_Marketing_Cloud
  • Type : Adobe Experience Cloud
Exclua qualquer conta externa duplicada que tenha as mesmas configurações.
Contexto do produto
Se a conta externa tiver um campo Product Context , verifique se o valor está definido como dma_campaign_classic
Verifique se o contexto do produto é o mesmo para o Campaign e Experience Cloud.
Por exemplo, se o Contexto do Produto não aparecer, o contexto padrão do produto deve ser dma_campaign tanto no Campaign quanto na Experience Cloud. Se o campo Contexto do Produto aparecer, o contexto padrão do produto deverá ser dma_campaign_classic tanto no Campaign quanto na Experience Cloud.
IMS Server URL
In the Campaign Adobe Marketing Cloud external account, check that the IMS Server URL is either adobeid-na1.services.adobe.com or ims-na1.adobelogin.com . Verifique se as instâncias de estágio e de produção apontam para o mesmo ponto final de produção IMS.
Association mask
  • Verifique se o usuário que está tentando fazer logon faz parte de um grupo de operadores no Painel Enterprise.
  • Verifique se Association Mask é um prefixo do nome do grupo de operadores do usuário no Painel Enterprise.
  • Verifique se não há espaços em branco e erros de ortografia.
  • Verifique se os nomes dos grupos de operadores no Campaign não foram alterados e respeitam a seguinte sintaxe:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

Escopo
Os escopos definidos na conta externa do Campaign devem ser um subconjunto daqueles provisionados pelo IMS.
URL de retorno
O URL de retorno de chamada deve ser adicionado à lista de permissão e ao start com "https://". Verifique se a URL de Retorno está vinculada à instância correspondente. Por exemplo, a instância de produção deve redirecionar para a URL de produção.
ID do cliente e segredo
A ID do cliente corresponde à conta externa do Campaign e a provisionada pela IMS.
Verifique se o segredo do cliente inserido está correto.
Reinício do servidor
Reinicie o servidor se alguma alteração for feita nas configurações acima na conta externa do Campaign
Tipos de erros comuns e possíveis soluções
  • O usuário é redirecionado para a página adobe.com:
    There is a problem with the Callback URL . Refer to the previous steps to check the Callback URL configuration.
  • Mensagem "O login não tem nenhum direito com a expressão correspondente":
    Refer to the previous steps to check the Association Mask and operator groups configuration.
  • O usuário não pode acessar a página de login da Adobe id:
    Consulte as etapas anteriores para verificar a configuração do escopo.