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TÓPICOS×

Deliveries de campanha de marketing

As entregas podem ser criadas através do painel de campanha, um workflow de campanha ou diretamente através da visão geral das remessas.

Criar entregas

Para criar um delivery vinculado a uma campanha, clique no link Add a delivery no painel de campanha.
As configurações sugeridas são adequadas aos diferentes tipos de delivery: mala direta, email, canais móveis.
Para obter mais informações sobre como criar e configurar fornecimentos, consulte a seção Enviar Mensagens .

Seleção da população do target

Para cada delivery, o gerente de campanha definirá:
Algumas dessas informações são herdadas do template.
Os templates de campanha são apresentados nos Campaign templates .
Para criar o target do delivery, você pode definir critérios de filtragem para os recipients no banco de dados. Este modo de seleção de recipient é apresentado na seção Enviar Mensagens .

Exemplo: entrega para um grupo de recipients

Você pode importar uma população para uma lista e depois direcionar essa lista nas remessas.
  1. Para fazer isso, edite o delivery relacionado e clique no link To para alterar a população do target.
  2. Na guia Main target , selecione a opção Defined via the database e clique em Add para selecionar os recipients.
  1. Selecione A list of recipients e clique em Next para selecioná-la.

Criação do target principal em um workflow

O alvo principal de um delivery também pode ser definido no workflow de definição de metas: esse ambiente gráfico permite criar um destino usando queries, testes e operadores: união, correção de duplicidade, compartilhamento etc.
O guia Automating with workflows inclui uma descrição detalhada de como o módulo de workflow opera.
Você não pode configurar mais de 28 workflows na mesma campanha. Acima desse limite, os workflows adicionais não estão visíveis na interface e podem gerar erros.

Criação de um workflow para construção do target

A definição de alvos pode ser criada por meio de uma combinação de condições de filtragem em uma sequência gráfica em um workflow. Você pode criar populações e subpopulações que serão direcionadas de acordo com suas necessidades. Para exibir o editor de workflow, clique na guia Targeting and workflows no painel de campanha.
A população do target é extraída do banco de dados do Adobe Campaign através de uma ou mais queries colocadas em um workflow. Para saber como criar uma query, consulte esta seção .
Você pode iniciar queries e compartilhar populações por meio de caixas como União, Intersecção, Compartilhamento, Exclusão, etc.
Selecione os objetos nas listas à esquerda do espaço de trabalho e vincule a eles para construir o target.
No diagrama, vincule as queries de definição de metas e agendamento necessárias para a construção de target no diagrama. Você pode executar o direcionamento enquanto a construção está em andamento para verificar a população extraída do banco de dados.
Os exemplos e o procedimento para definir queries são apresentados nesta seção .
A seção à esquerda do editor contém uma biblioteca de objetos gráficos que representam atividades. A primeira guia contém as atividades de definição de metas e a segunda contém as atividades de controle de fluxo, que são usadas ocasionalmente para coordenar as atividades de definição de metas.
As funções de execução e formatação do workflow de direcionamento são acessíveis pela barra de ferramentas do editor de diagrama.
As atividades disponíveis para criar o diagrama e todos os recursos de exibição e layout estão detalhados no guia Automating with workflows .
Você pode criar vários workflows para construção do target para uma única campanha. Para adicionar um workflow:
  1. Acesse a seção superior esquerda da área de criação do workflow, clique com o botão direito do mouse e clique em Add . Você também pode usar o botão New localizado acima dessa área.
  2. Selecione o template New workflow e o nome deste workflow.
  3. Clique em OK para confirmar a criação do workflow e, em seguida, crie o diagrama para esse workflow.

Execução de um workflow

Os workflows para construção do target podem ser iniciados manualmente por meio do botão Start na barra de ferramentas, desde que você tenha os direitos apropriados.
O direcionamento pode ser programado para execução automática de acordo com um agendamento (agendador) ou um evento (sinal externo, importação de arquivo, etc.).
As ações relacionadas à execução do workflow de definição de metas (inicialização, parada, pausa etc.) são processos assíncronos : o comando é salvo e entrará em vigor assim que o servidor estiver disponível para aplicá-lo.
Os ícones da barra de ferramentas permitem tomar medidas referentes à execução do workflow de direcionamento.
  • Iniciar ou reiniciar
    • O ícone Start permite iniciar o workflow para construção do target. Quando você clica nesse ícone, todas as atividades sem uma transição de entrada são ativadas (exceto saltos de ponto de extremidade).
      O servidor considera a solicitação, conforme mostrado pelo status:
      O status do processo muda para Started .
    • Você pode reiniciar o workflow de definição de metas por meio do ícone de barra de ferramentas apropriado. Esse comando pode ser útil se o ícone Start não estiver disponível, por exemplo, quando a interrupção do workflow para construção do target estiver em andamento. Nesse caso, clique no ícone Restart para antecipar a reinicialização. O servidor considera a solicitação, como mostra o status:
      O processo insere o status Started .
  • Parar ou pausar
    • Os ícones da barra de ferramentas permitem interromper ou pausar um workflow de direcionamento em andamento.
      Ao clicar em Pause , as operações em andamento are not são pausadas, mas nenhuma outra atividade é iniciada até a próxima reinicialização.
      O servidor considera o comando, como mostra o status:
      Você também pode pausar um workflow de direcionamento automaticamente quando a execução atinge uma atividade específica. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na atividade a partir da qual o workflow para construção do target deve ser pausado e selecione Enable but do not execute .
      Essa configuração é exibida por um ícone especial.
      Essa opção é útil durante as fases avançadas de criação e teste de campanhas de definição de metas.
      Clique em Start para retomar a execução.
    • Clique no ícone Stop para interromper a execução em andamento.
      O servidor considera o comando, como mostra o status:
      Você também pode interromper um workflow de definição de metas automaticamente quando a execução atinge uma atividade. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na atividade a partir da qual o workflow para construção do target será interrompido e selecione Do not activate .
    Essa configuração é exibida por um ícone especial.
    Essa opção é útil durante as fases avançadas de criação e teste de campanhas de definição de metas.
  • Interrupção incondicional
    No Explorer, selecione Administration > Production > Object created automatically > Campaign workflows para acessar e atuar em todos os workflows da campanha.
    Você pode interromper o workflow definitivamente clicando no ícone Actions e selecionando a interrupção Unconditional . Esta ação encerra o workflow da campanha.

Definindo um grupo de controle

Um grupo de controle é uma população que não receberá o delivery; ele é usado para rastrear o comportamento após o delivery e o impacto da campanha fazendo uma comparação com o comportamento da população do target, que recebeu o delivery.
O grupo de controle pode ser extraído do target principal e/ou vir de um grupo ou query específica.

Ativar o grupo de controle para uma campanha

Você pode definir um grupo de controle no nível da campanha, nesse caso, o grupo de controle será aplicado a cada delivery da campanha relacionado.
  1. Edite a campanha relacionada e clique na guia Edit .
  2. Clique em Advanced campaign settings .
  3. Selecione a opção Enable and edit control group configuration .
  4. Clique em Edit... para configurar o grupo de controle.
O procedimento de configuração é apresentado em Extração do grupo de controle do target principal e Adicionar uma população .

Ativar o grupo de controle para um delivery

Você pode definir um grupo de controle no nível do delivery, nesse caso, o grupo de controle será aplicado a cada delivery da campanha relacionado.
Por padrão, a configuração do grupo de controle definida no nível da campanha se aplica a cada delivery dessa campanha. Entretanto, você pode adaptar o grupo de controle de um delivery individual.
Se você tiver definido um grupo de controle para uma campanha e também configurá-lo para um delivery vinculado a essa campanha, somente o grupo de controle definido para o delivery será aplicado.
  1. Edite o delivery relacionado e clique no link To na seção Email parameters .
  2. Clique na guia Control group e selecione Enable and edit control group configuration .
  3. Clique em Edit... para configurar o grupo de controle.
O procedimento de configuração é apresentado em Extração do grupo de controle do target principal e Adicionar uma população .

Extração do grupo de controle do target principal

Você pode extrair recipients do target principal do delivery. Nesse caso, os recipients serão retirados do target das ações de delivery afetadas por essa configuração. Essa extração pode ser aleatória ou pode ser resultado da classificação de recipients.
Para extrair um grupo de controle, ative o grupo de controle para a campanha ou delivery e selecione uma das seguintes opções: Activate random sampling ou Keep only the first records after sorting .
  • Activate random sampling : esta opção aplica amostras aleatórias aos recipients na população direcionada. Se você definir o limite como 100, o grupo de controle será constituído de 100 recipients selecionados aleatoriamente da população direcionada. A amostragem aleatória depende do mecanismo de banco de dados.
  • Keep only the first records after sorting : esta opção permite definir uma limitação baseada em uma ou mais ordens de classificação. Se você selecionar o campo Age como um critério de classificação e, em seguida, definir 100 como limite, o grupo de controle será constituído dos 100 recipients mais jovens. Por exemplo, pode ser interessante definir um grupo de controle que inclua recipients que façam poucas compras ou recipients que façam compras frequentes e comparar seu comportamento com os recipients contatados.
Clique em Next para definir a ordem de classificação (se necessário) e selecione o modo de limitação do recipient.
Essa configuração é equivalente a uma atividade de compartilhamento no workflow, que permite dividir o target em subconjuntos. O grupo de controle é um desses subconjuntos. Consulte esta seção para obter mais informações.

Adicionar uma população

Você pode definir uma nova população a ser usada como um grupo de controle. Essa população pode vir de um grupo de recipients ou você pode criá-la por meio de uma query específica.
O editor de query do Adobe Campaign é apresentado nesta seção .

Iniciar um delivery

Depois que todas as aprovações tiverem sido concedidas, o delivery estará pronto para ser iniciado. O procedimento de delivery depende do tipo de delivery. Para deliveries de email ou canais móveis, consulte Iniciar um delivery online e para entregas por mala direta, consulte Iniciar um delivery offline .

Iniciar um delivery on-line

Depois que todas as solicitações de aprovação tiverem sido concedidas, o status do delivery será alterado para Pending confirmation e ele poderá ser iniciado por um operador. Quando apropriado, o operador (ou grupo de operadores) do Adobe Campaign designado como revisor para iniciar o delivery é notificado de que um delivery está pronto para ser iniciado.
Se um operador ou grupo de operadores específico for designado para iniciar um delivery nas propriedades do delivery, você também poderá permitir que o operador responsável pelo delivery confirme o delivery. Para fazer isso, ative a opção NMS_ActivateOwnerConfirmation inserindo 1 como o valor. As opções são gerenciadas no nó Administration > Platform > Options no explorador do Adobe Campaign.
Para desativar essa opção, insira 0 como valor. O processo de confirmação de delivery funcionará como padrão: somente o operador ou grupo de operadores designado ao delivery nas propriedades de delivery (ou um administrador) poderá confirmar e realizar o delivery.
As informações também aparecem no painel de campanha. O link Confirm delivery permite iniciar o delivery.
Uma mensagem de confirmação permite que você proteja esta ação.

Iniciar um delivery off-line

Após todas as aprovações serem concedidas, o status do delivery será alterado para Pending extraction . Os arquivos de extração são criados por um workflow especial, que em uma configuração padrão, inicia automaticamente quando um delivery de mala direta está com extração pendente. Quando um processo está em andamento, ele é exibido no painel e pode ser editado através do link.
Os workflows técnicos relativos aos processos de campanha são apresentados na Lista de workflows do processo de campanha .
Etapa 1 - Aprovação de arquivo
Após executar o workflow de extração com sucesso, o arquivo de extração deve ser aprovado (fornecido de forma que a aprovação do arquivo de extração tenha sido selecionada nas configurações do delivery).
Para obter mais informações, consulte Aprovação de um arquivo de extração .
Etapa 2 - Aprovação da mensagem para o provedor de serviços
  • Depois que o arquivo de extração for aprovado, você poderá gerar a prova de e-mail de notificação do roteador. Esta mensagem de e-mail é construída com base em um template de delivery. Deve ser aprovado.
    Esta etapa só estará disponível se o envio e a aprovação de provas tiverem sido habilitados na janela de aprovações.
  • Clique no botão Send a proof para criar as provas.
    O target da prova deve ser definido com antecedência.
    Você pode criar quantas provas forem necessárias. Elas são acessadas por meio do link Direct mail... dos detalhes de delivery.
  • O status do delivery é alterado para To submit . Clique no botão Submit proofs para iniciar o processo de aprovação.
  • O status do delivery muda para Proof to validate , e um botão permite aceitar ou rejeitar a aprovação.
    Você pode aceitar ou rejeitar esta aprovação ou retornar à etapa de extração.
  • O arquivo de extração é enviado ao roteador e o delivery é concluído.

Cálculo de custos e estoques

A extração de arquivo inicia duas operações: cálculo de orçamento e cálculo de estoque. As entradas do orçamento são atualizadas.
  • A guia Budget permite gerenciar os orçamentos da campanha. O total das entradas de custo é exibido no campo Calculates cost da guia principal da campanha e o programa ao qual ele pertence. Os montantes também são refletidos no orçamento da campanha.
    O custo real será calculado de acordo com as informações fornecidas pelo roteador. Apenas mensagens enviadas são faturadas.
  • Os estoques são definidos no nó Administration > Campaign management > Stocks da árvore, e as estruturas de custo no nó Administration > Campaign management > Service providers .
    As linhas de estoque estão visíveis na seção de estoque. Para definir o estoque inicial, abra uma linha de estoque. O estoque é reduzido sempre que um delivery ocorre. Você pode definir um nível de alerta e notificações.
Para obter mais informações sobre cálculos de custos e gerenciamento de estoque, consulte Provedores, estoques e orçamentos .

Gerenciar documentos associados

Você pode associar vários documentos a uma campanha: relatório, foto, página da Web, diagrama, etc. Esses documentos podem estar em qualquer formato (Microsoft Word, PowerPoint, PNG, JPG, Acrobat PDF etc.). Para vincular documentos com uma campanha, consulte Adicionar documentos .
Esse modo é reservado para documentos pequenos.
Em uma campanha que você também pode consultar outros itens, como cupons promocionais, ofertas especiais relacionadas a uma filial específica ou loja, etc. Quando esses elementos estão incluídos em um outline, eles podem ser associados a um delivery de mala direta. Consulte Associar e estruturar recursos vinculados por meio de um delivery outline
Se você estiver usando o MRM, também poderá gerenciar uma biblioteca de recursos de marketing disponíveis para vários participantes de trabalho colaborativo. Consulte Gerenciar recursos de marketing .

Adicionar documentos

Os documentos podem ser associados no nível da campanha (documentos contextuais) ou no nível do programa (documentos gerais).
A guia Documents contém:
  • A lista de todos os documentos necessários para o conteúdo (template, imagens etc.) que pode ser baixado localmente pelos operadores do Adobe Campaign com direitos adequados,
  • Documentos contendo informações para o roteador, se houver.
Os documentos são vinculados ao programa ou à campanha através da guia Edit > Documents .
Você também pode adicionar um documento a uma campanha através do link oferecido em seu painel.
Clique no ícone Details para exibir o conteúdo de um arquivo e adicionar informações:
No painel, os documentos associados à campanha são agrupados na seção Document(s) , como no exemplo a seguir:
Eles também podem ser editados e modificados nessa visualização.

Associar e estruturar recursos vinculados por meio de um delivery outline

Delivery outlines são usados exclusivamente no contexto de campanhas de mala direta.
Um delivery outline indica um conjunto estruturado de elementos (documentos, ramificações/lojas, cupons promocionais etc.) criados na empresa e para uma campanha específica.
Esses elementos são agrupados em delivery outlines e um delivery outline específico será associado a um delivery; ele será referenciado no arquivo de extração enviado ao provedor de serviços para ser anexada ao delivery. Por exemplo, você pode criar um delivery outline que se refere a uma unidade e aos folhetos de marketing que ela usa.
Para uma campanha, delivery outlines permitem que você estruture elementos externos a serem associados ao delivery de acordo com determinados critérios: a unidade relacionada, a oferta promocional concedida, o convite para um evento local etc.

Criar uma estrutura de tópicos

Para criar um outline, clique na guia Delivery outlines da campanha relacionada e depois clique na subguia Edit > Documents .
Se essa guia não estiver presente, significa que esse recurso não está disponível para esta campanha. Consulte a configuração do template de campanha.
Para obter mais informações, consulte templates de campanha .
Em seguida, clique em Add a delivery outline e crie a hierarquia de outlines para a campanha:
  1. Clique com o botão direito do mouse na raiz da árvore e selecione New > Delivery outlines .
  2. Clique com o botão direito do mouse no outline recém criado e selecione New > Item ou New > Personalization fields .
Uma estrutura pode conter itens e campos de personalização, recursos e ofertas:
  • Os itens podem ser documentos físicos, por exemplo, que são referenciados e descritos aqui e serão anexados ao delivery.
  • Os campos de personalização permitem que você crie elementos de personalização relacionados a remessas em vez de recipients. Assim, é possível criar valores que serão usados em deliveries para um target específico (oferta de boas-vindas, desconto, etc.) Eles são criados no Adobe Campaign e importados para o outline por meio do link Import personalization fields... .
    Eles também podem ser criados diretamente no outline clicando no ícone Add à direita da zona de lista.
  • Os recursos são de marketing, gerados no painel de recursos de marketing acessado por meio do link Resources do universo Campaigns .
    Para obter mais informações sobre recursos de marketing, consulte Gerenciamento de recursos de marketing .

Selecionar uma estrutura

Para cada delivery, você pode selecionar o outline para associar na seção reservada para o outline da extração, como no exemplo a seguir:
A estrutura selecionada é então exibida na seção inferior da janela. Ele pode ser editado usando o ícone à direita do campo ou alterado usando a lista suspensa:
A guia Summary do delivery também exibe essas informações:

Resultado da extração

No arquivo extraído e enviado ao provedor de serviços, o nome da estrutura e, quando apropriado, suas características (custo, descrição etc.) são adicionados ao conteúdo de acordo com as informações no template de exportação associado ao provedor de serviços.
No seguinte exemplo, o rótulo, custo estimado e descrição do outline associado ao delivery serão adicionados no arquivo de extração.
O modelo de exportação deve estar associado ao provedor de serviços selecionado para o delivery. Consulte Criação de provedores de serviços e suas estruturas de custo .
Para saber mais sobre exportações, consulte a seção Introdução .