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Canais de comunicação

Com o Adobe Campaign, você pode enviar campanhas multicanal, incluindo emails, SMS, mensagens pelo LINE, notificações por push e mala direta, e medir sua eficácia usando vários relatórios dedicados. Essas mensagens são projetadas e enviadas por deliveries, além disso podem ser personalizadas para cada recipient.
As funcionalidades principais incluem definição de metas, definição e personalização de mensagens, execução de comunicações e relatórios operacionais associados. O principal ponto de acesso funcional é o assistente de delivery. Esse ponto de acesso leva a vários recursos cobertos pelo Adobe Campaign.
O Adobe Campaign oferece um conjunto de ferramentas para monitorar sua capacidade de delivery e otimizar o envio de emails. Para obter mais informações, consulte a Introdução à capacidade de delivery e Gerenciamento de capacidade de delivery .
O envio de deliveries pode ser automatizado preparando-se um delivery e/ou enviando-o no processo de um workflow. Para obter mais informações sobre atividades do tipo delivery em workflows, consulte esta seção .
O Adobe Campaign oferece os seguintes canais de entrega:
  1. Canal de email : deliveries de email permitem enviar emails personalizados para a população do target. Consulte Sobre o canal de email .
  2. Canal de mala direta : deliveries de mala direta permitem gerar um arquivo de extração que contém dados sobre a população do target. Consulte Sobre o canal de correspondência direta
  3. Canal móvel : deliveries em canais móveis permitem enviar mensagens SMS ou por LINE personalizadas para a população do target. Consulte Canal de SMS .
  4. Canal de aplicativo móvel : os deliveries por aplicativo móvel permitem enviar as notificações para sistemas iOs e Android. Consulte o capítulo do Canal de aplicativo móvel .
    Other channels are described on this page .
    O uso de vários canais vai depender do seu pacote. Verifique o contrato de licença.
Os deliveries podem ser realizados online (via email, um dos canais móveis e notificações por push) e offline (canal de mala direta).
Dependendo do canal, os modos de delivery poderão ser:
  • Delivery direta em massa via Adobe Campaign (modo padrão para canal de email).
  • Delivery externo por meio de um operador especialista que recebe o arquivo de saída gerado pelo assistente de delivery (modo padrão para o canal de mala direta).
As contas externas são configuradas por meio do nó Administration > Platform > External accounts . Essa configuração deve ser executada somente por usuários expert.

Deliveries de email

O Canal de email é um dos canais principais do Adobe Campaign, permitindo agendar e enviar emails personalizados para targets específicos.
Você pode enviar diferentes tipos de emails:
  • Emails de envio único: emails que você pode enviar uma vez para um target definido. Normalmente, eles são usados para promover um conteúdo específico que seria preparado e enviado apenas uma vez (boletim informativo, email promocional etc.).
  • Emails recorrentes: em uma campanha, envie o mesmo email regularmente e agregue cada envio e seus relatórios periodicamente. O mesmo email é enviado, mas geralmente para um target diferente, com base no target qualificado do dia do envio. Um exemplo comum é um email de aniversário. Para obter mais informações, consulte Deliveires recorrentes .
  • Emails transacionais: emails unitários que são acionados com base no comportamento dos clientes. Consulte Mensagens transacionais .
Para saber mais sobre o uso de delivery e recomendações, consulte Práticas recomendadas de Delivery de campanha .
Para obter mais informações sobre tipos diferentes de entrega, consulte esta página .

Deliveries móveis

O Adobe Campaign permite que você faça deliveires de mensagens por SMS e LINE em celulares.
Para mensagens SMS, você poderá criar, modificar e personalizar mensagens somente no formato de texto. Você também poderá visualizar suas mensagens SMS antes de enviá-las.
Para mensagens por LINE, você poderá enviar texto ou imagens e links.
Para fazer delivery de mensagens SMS ou LINE a um celular, você vai precisar de:
  • Uma conta externa configurada no canal Mobile (SMS) ou no canal LINE .
  • Um template de delivery por SMS ou LINE que esteja vinculado corretamente a essa conta externa.

Notificações por push

O Adobe Campaign permite enviar notificações por push personalizadas e segmentadas em dispositivos móveis iOS e Android, por meio de aplicativos dedicados. Depois que as etapas de configuração e integração forem executadas, os deliveries do iOS e do Android poderão ser criados e enviados. Você também poderá criar notificações avançadas com imagens ou vídeos.

Correspondência direta

A mala direta é um canal offline que permite personalizar e gerar o arquivo exigido por provedores de mala direta. Ela oferece a possibilidade de misturar canais online e offline nas jornadas do cliente.
Os canais online permitem que você crie mensagens (email, SMS, delivery de aplicativo móvel, etc.) e envie-as para seu público diretamente do Adobe Campaign. Com canais offline, é diferente. Quando você prepara um delivery direto de mala direta, o Adobe Campaign gera um arquivo incluindo todos os perfis do target e as informações de contato escolhidas (endereço postal por exemplo). Você poderá enviar esse arquivo para seu provedor de mala direta que irá cuidar realmente do envio.