[Também se aplica ao v8]{class="badge positive" title="Também se aplica ao Campaign v8"}
Entender as falhas de entrega understanding-delivery-failures
Sobre falhas de entrega about-delivery-failures
Quando uma mensagem (email, SMS, notificação por push) não pode ser enviada a um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é recebida pela plataforma do Adobe Campaign, que determina se o endereço de email ou o número de telefone deve ir para a quarentena. Consulte Gerenciamento de emails de devolução.
Quando uma mensagem é enviada, os logs da entrega permitem visualizar o status da entrega de cada perfil, o tipo de falha e o motivo associados.
As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação da entrega se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil for incluído na lista de bloqueios. As mensagens excluídas são listadas no painel de entrega.
Tópicos relacionados:
Tipos e motivos de falha de entrega delivery-failure-types-and-reasons
Há três tipos de erros quando uma mensagem falha. Cada tipo de erro determina se um endereço será enviado para a quarentena. Para obter mais informações, consulte Condições para enviar um endereço para quarentena
- Hard: um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
- Soft: pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de entrada cheia".
- Ignored: é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".
Os possíveis motivos para uma falha de entrega são:
Tentativas após uma falha temporária de entrega retries-after-a-delivery-temporary-failure
Se uma mensagem falhar devido a um erro suave ou grave que é temporário, novas tentativas serão executadas durante a validade da entrega.
Para instalações no local e instalações hospedadas/híbridas usando o MTA herdado do Campaign, para modificar a duração de uma entrega, vá para os parâmetros avançados da entrega ou template da entrega e especifique a duração desejada no campo correspondente. Consulte Definição do período de validade.
A configuração padrão permite cinco tentativas em intervalos de uma hora, seguidas por uma nova tentativa por dia, por quatro dias. O número de tentativas pode ser alterado globalmente (entre em contato com o administrador técnico da Adobe) ou para cada entrega ou modelo da entrega. Consulte Configurar novas tentativas.
Erros síncronos e assíncronos synchronous-and-asynchronous-errors
Uma mensagem pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, após ser enviada (erro assíncrono).
-
Erro síncrono: o servidor de email remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retornou imediatamente uma mensagem de erro, a entrega não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil. O Adobe Campaign qualifica cada erro para determinar se os endereços de email devem ou não estar em quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.
-
Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status foi reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Este email é carregado em uma caixa de entrada técnica que o aplicativo usa para rotular mensagens com um erro. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois da entrega.
note note NOTE A configuração da caixa de entrada de devolução é detalhada nesta seção. O loop de comentários funciona como emails de devolução. Quando um usuário classifica um email como spam, você pode configurar regras de email no Adobe Campaign para bloquear todas as entregas a esse usuário. Mensagens enviadas para usuários que classificaram um email como spam são automaticamente redirecionadas para uma caixa de email especificamente criada para essa finalidade. Os endereços desses usuários são incluídos na lista de bloqueios mesmo sem um clique no link de cancelamento de assinatura. Os endereços são incluídos na lista de bloqueios na tabela de quarentena (NmsAddress) e não na tabela de destinatário (NmsRecipient).
note note NOTE O gerenciamento de reclamações é detalhada na seção Gerenciamento da capacidade de entrega.
Gerenciamento de emails rejeitados bounce-mail-management
A plataforma do Adobe Campaign permite gerenciar falhas de entrega de email por meio da funcionalidade de rejeição de mensagens.
Quando um email não pode ser entregue a um destinatário, o servidor remoto de mensagens retorna automaticamente uma mensagem de erro (email de rejeição) a uma caixa de entrada técnica projetada para essa finalidade.
Para instalações no local e instalações hospedadas/híbridas que usam o MTA herdado do Campaign, as mensagens de erro são coletadas pela plataforma do Adobe Campaign e qualificadas pelo processo do InMail para enriquecer a lista das regras de gerenciamento de email.
Qualificação de email de rejeição bounce-mail-qualification
-
As qualificações de rejeição na tabela Delivery log qualification não são mais usadas para mensagens de erro de falha de delivery síncrona. O MTA aprimorado determinará o tipo de rejeição e a qualificação e enviará essas informações para o Campaign.
-
As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para obter mais informações, consulte as Regras de gerenciamento de email.
-
Para instâncias que usam o MTA aprimorado sem Webhooks, as regras Inbound email também serão usadas para processar os emails rejeitados síncronos provenientes do MTA aprimorado, usando o mesmo endereço de email usado para os emails rejeitados assíncronos.
Para instalações no local e instalações hospedadas/híbridas usando o MTA herdado do Campaign, quando a entrega de um email falha, o servidor de entrega do Adobe Campaign recebe uma mensagem de erro do servidor de mensagens ou do servidor DNS remoto. A lista de erros é formada por strings contidas na mensagem retornada pelo servidor remoto. Tipos de falhas e motivos são atribuídos a cada mensagem de erro.
Essa lista está disponível por meio do nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Ela contém todas as regras usadas pelo Adobe Campaign para qualificar as falhas de entrega. Ele é infinita e é regularmente atualizada pelo Adobe Campaign e também pode ser gerenciada pelo usuário.
A mensagem retornada pelo servidor remoto na primeira ocorrência desse tipo de erro é exibida na coluna First text da tabela Delivery log qualification. Se essa coluna não for exibida, clique no botão Configure list na parte inferior direita da lista para selecioná-la.
O Adobe Campaign filtra essa mensagem para excluir o conteúdo variável (como IDs, datas, endereços de email, números de telefone etc.) e exibe o resultado filtrado na coluna Text. As variáveis são substituídas por #xxx#, exceto os endereços que são substituídos por *.
Esse processo permite reunir todas as falhas do mesmo tipo e evitar várias entradas para erros semelhantes na tabela de qualificação do log de entrega.
Os emails de devolução podem ter o seguinte status de qualificação:
- To qualify: o email de devolução não pôde ser qualificado. A qualificação deve ser atribuída à equipe de capacidade de entrega para garantir uma plataforma eficiente de deliverability. Contanto que não seja qualificado, o email de devolução não é usado para enriquecer a lista de regras de gestão de email.
- Keep: o email de devolução foi qualificado e será usado pelo workflow Refresh for deliverability para ser comparado às regras de gerenciamento de email existentes e enriquecer a lista.
- Ignore: o e-mail de rejeição é ignorado pelo MTA do Campaign, o que significa que essa rejeição nunca fará com que o endereço do destinatário seja colocado em quarentena. Ele não será usado pelo workflow Atualizar para entrega e não será enviado para instâncias do cliente.
Regras de gerenciamento de email email-management-rules
As regras de email são acessadas pelo nó Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. As regras de gestão de email são exibidas na parte inferior da janela.
As regras padrão são as seguintes.
- O servidor de entrega (MTA) deve ser reiniciado se os parâmetros forem alterados.
- A modificação ou a criação de regras de gestão é somente para usuários avançados.
Email de entrada inbound-email
As regras de Inbound email contêm a lista de strings de caracteres que podem ser retornadas por servidores remotos e que permitem que você qualifique o erro (Grave, Leve ou Ignorado).
Quando um email não é entregue, o servidor remoto envia uma mensagem de rejeição ao endereço especificado nos parâmetros da plataforma. O Adobe Campaign compara o conteúdo de cada email rejeitado com as strings da lista de regras e atribui um dos três tipos de erro.
Para obter mais informações sobre qualificação de envio de emails, consulte esta seção.
Gerenciamento de domínio domain-management
Para instalações lno local e instalações hospedadas/híbridas que usam o MTA legado do Campaign, o servidor de mensagens do Adobe Campaign aplica uma única regra de Gerenciamento de domínio a todos os domínios.
- Você pode escolher se ativa ou não determinados padrões de identificação e chaves de criptografia para verificar o nome do domínio, como ID do remetente, DomainKeys, DKIM, e S/MIME.
- Os parâmetros de retransmissão SMTP permitem configurar o endereço IP e a porta de um servidor de retransmissão para um determinado domínio. Para obter mais informações, consulte esta seção.
Se suas mensagens forem exibidas no Outlook com on behalf of no endereço do remetente, verifique se não está assinando seus emails com a ID do remetente, que é o padrão de autenticação de email proprietário desatualizado da Microsoft. Se a opção Sender ID estiver ativada, desmarque a caixa correspondente e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe. Sua capacidade de entrega não será afetada.
Gerenciamento de MX mx-management
Para instalações no local e instalações hospedadas/híbridas usando o MTA herdado do Campaign:
-
As regras de gestão MX são usadas para regular o fluxo de emails de saída para um domínio específico. Eles exemplificam as mensagens de devolução e bloqueiam o envio sempre que apropriado.
-
O servidor de mensagens do Adobe Campaign aplica regras específicas aos domínios e, em seguida, as regras do caso geral representado por um asterisco na lista de regras.
-
Para configurar regras de gerenciamento MX, basta definir um limite e selecionar determinados parâmetros SMTP. Uma cota é um limite calculado como uma porcentagem de erro além do qual todas as mensagens em um domínio específico estão bloqueadas. Por exemplo, no caso geral, para um mínimo de 300 mensagens, o envio de emails é bloqueado por três horas se a taxa de erro atingir 90%.
Para obter mais informações sobre gestão MX, consulte esta seção.