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TÓPICOS×

Definição do conteúdo do email

Remetente

Para definir o nome e o endereço do remetente que aparecerá no cabeçalho das mensagens enviadas, clique no link From .
Todas as informações necessárias para criação dos cabeçalhos de mensagens de email devem ser inseridas nessa janela. Essas informações podem ser personalizadas. Para fazer isso, use os botões à direita dos campos de entrada para inserir campos de personalização.
Para saber como inserir e usar campos de personalização, consulte a seção Sobre personalização .
  • O endereço do remetente será usado para respostas por padrão.
  • Os parâmetros do cabeçalho não devem ficar vazios. Por padrão, eles contêm a entrada de valores ao configurar o assistente de implantação. Para obter mais informações, consulte o Guia de Instalação .
  • O endereço do remetente é obrigatório para possibilitar o envio de um email (padrão RFC).
  • O Adobe Campaign verifica a sintaxe dos endereços de email inseridos.
No contexto das verificações implementadas pelos Provedores de Serviços de Internet (ISPs) para combater emails não solicitados (spam), a Adobe recomenda criar contas de email que correspondam aos endereços especificados para deliveries e respostas. Verifique com o administrador do sistema de mensagens.

Assunto da mensagem

O assunto da mensagem é configurado no campo correspondente. Você pode inseri-lo diretamente no campo ou clicar no link Subject para inserir um script. O link de personalização permite inserir campos de banco de dados no assunto.
O assunto da mensagem é obrigatório.
O conteúdo do campo será substituído pelo valor no perfil do recipient quando a mensagem for enviada.
Por exemplo, na mensagem acima, o assunto da mensagem é personalizado para cada recipient com dados do seu perfil.
O uso de campos de personalização é apresentado em Sobre personalização .
Também é possível inserir emoticons na linha do assunto com a janela pop-up Insert emoticon .

Conteúdo da mensagem

Por motivos de privacidade, recomendamos usar HTTPS para todos os recursos externos.
O conteúdo da mensagem é definido na seção inferior da janela de configuração de delivery.
As mensagens são enviadas em formato de texto ou HTML por padrão, de acordo com a preferência do recipient. Recomendamos a criação de conteúdo nos dois formatos para garantir que as mensagens possam ser exibidas corretamente em qualquer sistema de email. Para obter mais informações, consulte Seleção de formatos de mensagem .
  • Para importar um conteúdo HTML, clique no botão Open . Também é possível colar o código-fonte diretamente na subguia Source .
    O conteúdo HTML deve ser criado antes, e depois importado para o Adobe Campaign. O editor de HTML não foi desenvolvido para criação de conteúdo.
    A subguia Preview permite visualizar a renderização de cada conteúdo para um recipient. Os campos de personalização e os elementos condicionais do conteúdo são substituídos pelas informações correspondentes para o perfil selecionado.
    Os botões da barra de ferramentas fornecem acesso aos parâmetros padrão de ações e formatação da página HTML.
    Você pode inserir imagens em mensagens de um arquivo local ou de uma biblioteca de imagens no Adobe Campaign. Para fazer isso, clique no ícone Image e selecione a opção apropriada.
    As imagens da biblioteca podem ser acessadas através da pasta Resources>Online>Public resources na árvore de pastas. Consulte também Adicionar imagens .
    O último botão na barra de ferramentas permite inserir campos de personalização.
    O uso de campos de personalização é apresentado em Sobre personalização .
    As guias na parte inferior da página permitem exibir o código HTML da página que está sendo criada e exibir a renderização da mensagem com sua personalização. Para iniciar essa exibição, clique em Preview e selecione um recipient usando o botão Test personalization na barra de ferramentas. Você pode selecionar um recipient no(s) target(s) definido(s) ou escolher outro.
    Você pode validar a mensagem HTML. Também é possível visualizar o conteúdo do cabeçalho do email.
  • Para importar um conteúdo de texto, clique no botão Open ou na guia Text Content para inserir o conteúdo da mensagem quando exibido no formato de texto. Use os botões da barra de ferramentas para acessar ações no conteúdo. O último botão permite inserir campos de personalização.
    Já para o formato HTML, clique na guia Preview na parte inferior da página para exibir a renderização da mensagem com sua personalização.

Inserção de emoticons em um e-mail

É possível inserir emoticons no conteúdo de e-mail.
  1. Clique no ícone Insert emoticon .
  2. Selecione um emoticon na janela pop-up.
  3. Clique no botão Close quando terminar.
Para personalizar a lista de emoticons, consulte esta página .

Seleção dos formatos de mensagem

Você pode alterar o formato das mensagens de email enviadas. Para fazer isso, edite as propriedades do delivery e clique na guia Delivery .
Selecione o formato do email na seção inferior da janela:
  • Use recipient preferences (modo padrão)
    O formato da mensagem é definido de acordo com os dados armazenados no perfil do recipient e armazenado por padrão no campo email format (@emailFormat). Se um recipient deseja receber mensagens em determinado formato, esse será o formato enviado. Se o campo não estiver preenchido, uma mensagem multipart-alternative será enviada (veja abaixo).
  • Let recipient mail client choose the most appropriate format
    A mensagem contém os dois formatos: texto e HTML. O formato exibido no recebimento depende da configuração do software de email do recipient (multipart-alternative).
    Essa opção inclui ambas as versões do documento. Portanto, isso afeta a taxa de delivery, porque o tamanho da mensagem é maior.
  • Send all messages in text format
    A mensagem é enviada em formato de texto. O formato HTML não será enviado, mas usado somente para a mirror page quando o recipient clicar na mensagem.

Definição do conteúdo interativo

O Adobe Campaign possibilita experimentar o novo formato interativo AMP for email , que permite o envio de emails dinâmicos, sob determinadas condições.
Para obter mais informações, consulte esta seção .

Uso da gestão de conteúdo

O conteúdo do delivery pode ser definido nos formulários de gestão de conteúdo, diretamente no assistente do delivery. Para fazer isso, você deve consultar o template de publicação do gerenciamento de conteúdo que será usado na guia Advanced das propriedades de delivery.
Uma guia adicional permite inserir conteúdo que será integrado e formatado automaticamente de acordo com as regras de gestão de conteúdo.
Para obter mais informações sobre o gerenciamento de conteúdo no Adobe Campaign, consulte esta seção .

Adição de imagens

Os deliveries de email do formato HTML podem conter imagens. No assistente do delivery, você pode importar uma página HTML contendo imagens ou inserir imagens diretamente usando o editor de HTML pelo ícone Image .
As imagens podem ser:
  • Uma imagem local ou de um servidor
  • Uma imagem armazenada na biblioteca de recursos públicos do Adobe Campaign
    Os recursos públicos podem ser acessados por meio do nó Resources > Online da hierarquia do Adobe Campaign. Elas são agrupadas em uma biblioteca e podem ser incluídas em mensagens de email, mas também podem ser usadas para campanhas ou tarefas, ou para gestão de conteúdo.
  • Um ativo compartilhado com a Adobe Experience Cloud. Consulte esta seção .
Para incluir imagens nas mensagens de email usando o assistente do delivery, a instância do Adobe Campaign deve ser configurada para habilitar a gestão de recursos públicos. Esse procedimento pode ser executado no assistente de implantação. Consulte esta seção para obter mais informações sobre a configuração.
O assistente do delivery permite adicionar imagens locais ou armazenadas na biblioteca ao conteúdo de mensagens. Para fazer isso, clique no botão Image na barra de ferramentas do conteúdo HTML.
Para que os recipients possam exibir as imagens incluídas nas mensagens recebidas, essas mensagens devem estar disponíveis em um servidor acessível externamente.
Para gerenciar as imagens por meio do assistente do delivery:
  1. Clique no ícone Tracking & Images na barra de ferramentas.
  2. Selecione Upload images na guia Images .
  3. Você pode escolher se deseja incluir as imagens na mensagem de email.
  • Você pode carregar imagens manualmente sem esperar a fase de análise de delivery. Para fazer isso, clique em Upload the images straightaway... .
  • Você pode especificar outro caminho para acessar as imagens no servidor de rastreamento. Para fazer isso, insira-o no campo Images URL . Esse valor substitui o valor definido nos parâmetros do assistente de instalação.
Quando você abre conteúdo HTML com imagens incluídas no assistente do delivery, aparece uma mensagem com a opção de carregar as imagens imediatamente, de acordo com os parâmetros do delivery.
Os caminhos de acesso à imagem são modificados durante o carregamento manual ou ao enviar as mensagens.

Envio de uma mensagem com imagens

Para evitar problemas de desempenho, ao incluir imagens baixadas de um URL personalizado como anexo , cada tamanho de imagem não deve exceder 100.000 bytes por padrão. Esse limite recomendado pode ser configurado na lista de opções do Campaign Classic .
Veja a seguir um exemplo de delivery com quatro imagens:
Essas imagens vêm de um diretório ou site local, como pode ser verificado na guia Source .
Clique no ícone Tracking & Images e, em seguida, na guia Images para iniciar a detecção de imagens na mensagem.
Para cada imagem detectada, você pode ver seu status:
  • Se uma imagem for armazenada no local ou localizada em outro servidor, mesmo que esse servidor seja visível externamente (em um site da Internet, por exemplo), ela será detectada como Not yet online .
  • As imagens são detectadas como Already online se tiverem sido carregadas anteriormente durante a criação de outro delivery.
  • No assistente de implantação, é possível definir as URLs nas quais a detecção de imagem não está habilitada: o carregamento dessas imagens será Skipped .
As imagens são identificadas pelo seu conteúdo e não pelos caminhos de acesso. Isto significa que uma imagem carregada anteriormente com um nome diferente ou em um diretório diferente será detectada como Already online .
Durante a fase de análise, as imagens são carregadas automaticamente no servidor para que sejam acessíveis externamente, exceto para as imagens locais que devem ser carregadas anteriormente.
Você pode trabalhar com antecedência e carregar imagens para que elas possam ser visualizadas por outros operadores do Adobe Campaign. Isso pode ser útil se você trabalhar de forma colaborativa. Para fazer isso, clique em Upload the images straightaway... para fazer upload das imagens no servidor.
As URLs das imagens no email, e seus nomes em particular, são então modificadas.
Quando as imagens estiverem online, você poderá exibir as alterações nos nomes e nos caminhos na guia Source da mensagem.
Se você selecionar Include the images in the email , será possível escolher imagens para incluir na coluna correspondente.
Se as imagens locais estiverem incluídas na mensagem, você deve confirmar as alterações no código-fonte da mensagem.

Inserir código de barras em um email

O módulo de geração de código de barras permite criar vários tipos de códigos de barras que estão em conformidade com muitos padrões comuns, incluindo códigos de barras 2D.
É possível gerar um código de barras de forma dinâmica como um bitmap usando um valor definido por meio de critérios do cliente. Os códigos de barra personalizados podem ser incluídos em campanhas de email. O recipient pode imprimir a mensagem e mostrá-la à empresa emissora para exame (ao verificar, por exemplo).
Para inserir um código de barras em um email, coloque o cursor no conteúdo onde deseja exibi-lo e clique no botão de personalização. Selecione Include > Barcode... .
Em seguida, configure os seguintes elementos para atender às suas necessidades:
  1. Selecione o tipo de código de barras.
    • Para o formato 1D, os seguintes tipos estão disponíveis no Adobe Campaign: Codabar, Code 128, GS1-128 (antigo EAN-128), UPC-A, UPC-E, ISBN, EAN-8, Code39, Interleaved 2 de 5, POSTNET e Royal Mail (RM4SCC).
      Exemplo de um código de barras 1D:
    • Os tipos DataMatrix e PDF417 correspondem ao formato 2D.
      Exemplo de um código de barras 2D:
    • Para inserir um código QR, selecione esse tipo e digite a taxa de correção de erro a ser aplicada. Essa taxa define a quantidade de informações repetidas e a tolerância à deterioração.
      Exemplo de código QR:
  2. Insira o tamanho do código de barras que deseja inserir no email: a configuração da escala permite aumentar ou reduzir o tamanho do código de barras, de x1 a x10.
  3. O campo Value permite definir o valor do código de barras. Um valor pode corresponder a uma oferta especial e pode ser a função de um critério, ele pode ser o valor de um campo de banco de dados vinculado aos clientes.
    Este exemplo mostra um código de barras do tipo EAN-8, ao qual foi adicionado o número da conta de um recipient. Para adicionar esse número de conta, clique no botão de personalização à direita do campo Value e selecione Recipient > Account number .
  4. O campo Height permite configurar a altura do código de barras sem alterar sua largura, alterando a quantidade do espaço entre cada barra.
    Não há controle de entrada restritivo dependendo do tipo de código de barras. Se um valor de código de barras estiver incorreto, ele só será visível no modo de Pré-visualização , onde o código de barras estará riscado em vermelho.
    O valor atribuído a um código de barras depende do seu tipo. Por exemplo, um tipo EAN-8 deve ter exatamente 8 números.
    O botão de personalização à direita do campo Value também permite adicionar dados, além do valor. Isso enriquece o código de barras, desde que o padrão do código de barras o aceite.
    Por exemplo, se estiver usando um código de barras do tipo GS1-128 e quiser inserir o número da conta de um recipient, além do valor, clique no botão de personalização e selecione Recipient > Account number . Se o número da conta do recipient selecionado for inserido corretamente, ele será considerado pelo código de barras.
Após configurar estes elementos, você pode finalizar seu email e enviá-lo. Para evitar erros, sempre verifique se o conteúdo é exibido corretamente antes de executar um delivery clicando na guia Preview .
Se o valor de um código de barras estiver incorreto, seu bitmap é exibido riscado em vermelho.

Envio de emails em celulares japoneses

Formatos de email para celulares japoneses

O Adobe Campaign gerencia três formatos específicos em japonês para email em dispositivos móveis: Deco-mail (celulares DoCoMo), Decore Mail (celulares Softbank) e Decoration Mail (celulares KDDI AU). Esses formatos impõem restrições específicas de codificação, estrutura e tamanho. Saiba mais sobre limitações e recomendações nesta seção .
Para que o recipient receba corretamente mensagens em um desses formatos, recomendamos selecionar Deco-mail (DoCoMo) , Decore Mail (Softbank) ou Decoration Mail (KDDI AU) no perfil correspondente:
No entanto, se você deixar a opção Email format como Unknown , HTML ou Text , o Adobe Campaign detectará automaticamente (ao enviar o email) o formato japonês a ser usado para que a mensagem seja exibida corretamente.
Esse sistema de detecção automática baseia-se na lista de domínios predefinidos no conjunto de regras de email Management of Email Formats . Para saber mais sobre gestão de formatos de email, consulte esta página .

Limitações e recomendações

Determinado número de restrições se aplica no envio de emails que serão lidos em um dispositivo móvel operado por um provedor japonês (Softbank, DoCoMo, KDDI AU).
Portanto, você deve:
  • Usar somente imagens no formato JPEG ou GIF
  • Criar um delivery com seções de texto e HTML que são estritamente inferiores a 10.000 bytes (para KDDI AU e DoCoMo)
  • Usar imagens com tamanho total (antes de codificar) abaixo de 100 KB
  • Usar até 20 imagens por mensagem
  • Usar um formato HTML de tamanho reduzido (um número limitado de tags está disponível para cada operador)
Deve-se considerar as limitações específicas para cada operador ao criar sua mensagem. Consulte:

Teste do conteúdo do email

Pré-visualização da mensagem

O Adobe Campaign permite verificar se o formato da mensagem é compatível com um celular japonês.
Após definir seu conteúdo e inserir o assunto do email, você poderá verificar a exibição e a formatação quando a mensagem for criada.
Na guia Preview da janela de edição de conteúdo, ao clicar em More... > Deco-mail diagnostic você poderá:
  • Verifique se as tags de conteúdo HTML estão em conformidade com as restrições do formato japonês
  • Verifique se o número de imagens na mensagem não excede o limite imposto pelo formato (20 imagens)
  • Verifique o tamanho total da mensagem (até 100kB)

Execução da regra de tipologia

Além do diagnóstico de pré-visualização, uma segunda verificação é realizada ao enviar uma prova ou um delivery: uma regra de tipologia específica, Deco-mail check , é iniciada durante a análise.
Essa regra de tipologia só será executada se pelo menos um dos recipients estiver configurado para receber emails no formato Deco-mail (DoCoMo) , Decore Mail (Softbank) ou Decoration Mail (KDDI AU) .
Essa regra de tipologia permite verificar se o delivery respeita as restrições de formato definidas pelos operadores japoneses, especialmente em relação ao tamanho total do email, ao tamanho das seções HTML e texto, ao número de imagens nas mensagens e às tags no conteúdo HTML.

Envio de provas

Você pode enviar provas para testar seu delivery. Quando você envia a prova, se estiver usando endereços de substituição, digite os endereços que correspondem ao formato do email do perfil usado.
Por exemplo, você pode substituir o endereço de um perfil por test@softbank.ne.jp , se o formato do email desse perfil tiver sido definido antecipadamente no Decore Mail (Softbank) .

Envio de mensagens

Para enviar um email para recipients com formatos de email japoneses com o Campaign, há duas opções:
  • Criar dois deliveries: um somente para recipients japoneses e outro para outros recipients. Consulte esta seção .
  • Criar um único delivery e o Adobe Campaign detectará automaticamente o formato a ser usado. Consulte esta seção .

Criação de delivery específico para formatos japoneses

Você pode criar um workflow que contenha dois deliveries: um para ser lido em um celular japonês e outro para recipients com formato do email padrão.
Para fazer isso, use a atividade Split no workflow e defina os formatos de email japonês (Deco-mail, Decoration Mail e Decore Mail) como condições de filtragem.

Criação de delivery para todos os formatos

Quando o Adobe Campaign gerencia dinamicamente os formatos de acordo com o domínio (perfis com formatos de email definidos como Unknown , HTML ou Text ), você pode enviar o mesmo delivery a todos os recipients.
O contato da mensagem será exibido corretamente para os usuários em celulares japoneses, assim como para os recipients padrão.
Respeite os recursos especiais associados a cada formato do email japonês (Deco-mail, Decoration Mail e Decore Mail). Para obter mais informações sobre as limitações, consulte esta seção .