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Gerenciamento de assinaturas

Sobre os serviços de informações

Um serviço de informação compreende:
  • Registro e subscrições (aceitação),
  • Cancelar registro, cancelar subscrições voluntariamente (opt-out) ou cancelamento de subscrições automático (serviço por tempo limitado, por exemplo, como uma oferta de avaliação),
  • Mecanismos de confirmação e cancelamento de subscrições (mecanismos simples com confirmação, opt-in duplo etc.),
  • Controle de histórico do assinante.
Como um recurso padrão, esses serviços incluem relatórios estatísticos específicos: rastreamento de assinante, nível de fidelidade, tendências de cancelamento de subscrições etc.
Para emails, os links obrigatórios de cancelamento de subscrições são gerados automaticamente e o processo inteiro das opções de aceitação/recusa é totalmente automatizado, com o rastreamento de histórico para garantir total conformidade com as normas em vigor.
Há três modos de serviço de subscrição/unsubscription:
  1. manual
  2. por importação (somente subscrição),
  3. por meio de um formulário da web
Uma amostra para criar um formulário de subscrição com opt-in duplo está detalhada nesta seção .

Criação de um serviço de informação

É possível criar e gerenciar subscrições de serviços de informações com mensagens de confirmação associadas ou entregas automáticas aos assinantes.
To access the information services map, go to the Profiles and Targets universe and click the Services and Subscriptions link.
Para editar um serviço existente, clique em seu respectivo nome. Para criar um serviço, clique no botão Create localizado acima da lista.
  • Insira o nome do serviço no campo Label e selecione o canal de delivery: email, celular, Facebook, Twitter ou aplicativos móveis.
    As subscrições do Facebook e do Twitter estão detalhadas nesta seção . As subscrições de aplicativos móveis são detalhadas em Sobre o canal de aplicativos móveis .
  • Para um serviço de tipo de email, selecione o Modo de delivery . The possible modes are: Newsletter or Viral .
  • Você pode enviar mensagens de confirmação para uma subscrição ou unsubscription. Para fazer isso, selecione os templates que devem ser usados para criar os deliveries correspondentes a partir dos campos Subscription e Unsubscription . Esses templates devem ser configurados com um target mapping do tipo Subscription sem um destino definido. Consulte a seção Sobre canal de email .
  • Por padrão, as subscrições são ilimitadas. É possível desmarcar a opção Unlimited para definir uma duração de validade do serviço. A duração pode ser especificada em dias ( d ) ou meses ( m ).
Depois que o serviço é salvo, ele será adicionado à lista Services and Subscriptions: Clique no nome para editá-lo. Várias guias estão disponíveis. A guia Subscriptions permite visualizar a lista de assinantes do serviço de informação (guia Active subscriptions ) ou o histórico de subscrição/cancelar subscrição (guia History ). Além disso, é possível adicionar e excluir assinantes a partir desta guia. Consulte Adição e exclusão de assinantes
The Detail... button lets you look at the subscription properties for the selected recipient.
Você pode modificar as propriedades de subscrição de um recipient.
No painel, clique na guia Reports para rastrear as subscrições: alterações nos níveis de subscrição, número total de assinantes, etc. É possível arquivar os relatórios e analisar os históricos nesta guia.

Adição e exclusão de assinantes

Na guia Subscriptions de um serviço de informação, clique em Add para adicionar assinantes. Além disso, é possível clicar com o botão direito do mouse na lista de assinantes e selecionar Add . Selecione a pasta na qual os perfis das subscrições são armazenados, selecione-os para subscrever-se e clique em OK para validar.
Para excluir os assinantes, selecione-os e clique em Delete . Além disso, é possível clicar com o botão direito do mouse na lista de assinantes e selecionar Delete .
Em ambos os casos, se um template de delivery para cancelamentos de subscrição estiver anexado ao serviço, é possível enviar uma mensagem de confirmação para os usuários relacionados (consulte Criação de um serviço de informações ). Um aviso permite validar ou não este delivery:

Fazendo delivery aos assinantes de um serviço

Para fazer delivery aos assinantes de um serviço de informação, é possível direcionar os assinantes ao serviço de informação relacionado, como no exemplo a seguir:
O target mapping deve ser Subscriptions .
Selecione Subscribers of an information service e clique em Next .
Selecione o serviço de informação específico e clique em Finish .
A guia Preview permite visualizar a lista de assinantes do serviço de informação selecionado.

Mecanismos de subscrição e unsubscription

Você pode configurar mecanismos de subscrição e unsubscription para automatizar o gerenciamento de processos e de assinantes.
É possível enviar uma mensagem de confirmação para os assinantes novos. O conteúdo dessa mensagem é definido na configuração do serviço de informação por meio dos campos Subscription ou Unsubscription .
As mensagens de confirmação são criadas por meio dos templates de delivery especificados nesses campos. Esses target mappings devem ser Subscriptions .

Subscrever um recipient a um serviço

Para registrar recipients para um serviço de informação, é possível:
  • Adicionar manualmente o serviço: para fazer isso, a partir da guia Subscriptions do perfil, clique em Add e selecione o serviço de informação desejado.
    Para obter mais informações, consulte a seção sobre edição de perfil nesta seção .
  • Subscrever automaticamente um conjunto de assinantes a este serviço. A lista de recipients pode vir de uma operação de filtragem, grupo, pasta, importação ou seleção direta usando o mouse. Para inscrever esses recipients, selecione os perfis e clique com o botão direito do mouse. Select Actions > Subscribe selection to a service... , select the service concerned, and launch the operation.
  • Importar recipients e inscrevê-los automaticamente em um serviço de informação. Para fazer isso, selecione o serviço na última etapa do assistente de importação.
    Para obter mais informações, consulte esta seção .
  • Usar um formulário da Web para que os recipients possam subscrever-se a um serviço.
    Para obter mais informações, consulte esta seção .
  • Creating a targeting workflow and using a Subscription service box.
    Workflows e como usá-los estão detalhados nesta seção .

Cancelamento de subscrição de um recipient a um serviço

Cancelamento manual de subscrição

por lei, deliveries de email devem conter um link para cancelamento. Os recipients podem clicar neste link para atualizar seu perfil e ser excluídos do envio dos futuros deliveries.
O link padrão para cancelamento de subscrição é inserido por meio do último botão da barra de ferramentas do editor de conteúdo fornecido no assistente de delivery (consulte Sobre personalização ). Quando o recipient clica nesse link, o perfil é adicionado à lista de blocos (opção de não participação), o que significa que esse recipient não será mais direcionado por nenhuma ação de delivery.
Os recipients podem, no entanto, optar por cancelar a subscrição de um serviço sem cancelar a subscrição de todos os serviços. Para permitir isso, é possível usar um formulário web (consulte esta seção ) ou inserir um link personalizado de cancelamento de subscrição (consulte Blocos de personalização ).
Também é possível cancelar a subscrição de um recipient manualmente no perfil do recipient. Para fazer isso, clique na guia Subscriptions do recipient, selecione o(s) serviço(s) de informações desejado(s) e clique em Delete .
Por fim, é possível cancelar a subscrição de um ou mais recipients por meio do serviço de informação relacionado. Para fazer isso, clique na guia Subscriptions do serviço, selecione os recipients relacionados e clique em Delete .

Cancelamento automático de subscrição

Um serviço de informação pode ter uma duração limitada. Os recipients terão a subscrição cancelada automaticamente quando o período de validade expirar. Este período é especificado na guia Edit das propriedades do serviço. Ele é expresso em dias.
Você também pode configurar um workflow de cancelamento de subscrições para uma população. Para fazer isso, siga o mesmo procedimento para um workflow de subscrições, mas selecione a opção Unsubscription . Consulte Subscrição de um recipient a um serviço .

Rastreamento do assinante

É possível rastrear as alterações nas subscrições dos serviços de informações por meio do uso do link Reports no painel.