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Configuração do canal SMS

Para enviar mensagens SMS, uma ou várias contas externas devem ser configuradas por um administrador no menu Administration > Channels > SMS > SMS accounts .
As etapas para criar e modificar uma conta externa são detalhadas na seção Contas Contas externas externas. Você encontrará abaixo os parâmetros específicos das contas externas para enviar mensagens SMS.

Definindo um Roteamento SMS

A conta externa SMS routing via SMPP é fornecida por padrão, mas pode ser útil adicionar outras contas.
Se quiser usar o protocolo SMPP, você também poderá criar uma nova conta externa. Para obter mais informações sobre o protocolo e as configurações SMS, consulte esta nota técnica .
  1. Crie uma nova conta externa de Administration > Application settings > External accounts .
  2. Defina o tipo de conta como Routing , o canal como Mobile (SMS) e o modo de entrega como Bulk delivery .
    Depois que esses parâmetros de roteamento forem definidos, o conector SMS ( Generic SMPP ) será selecionado automaticamente. Esse conector permite que o Adobe Campaign envie mensagens SMS diretamente para os perfis de destino, conectando-se a um centro de serviços de mensagens curtas (SMS-C) por meio do protocolo SMPP.
  3. Defina as configurações de conexão.
    Para inserir as configurações de conexão específicas para enviar mensagens SMS, entre em contato com seu provedor de serviços SMS que explicará como preencher os diferentes campos de conta externa.
    A Enable TLS over SMPP opção permite criptografar o tráfego SMPP.
    Enable verbose SMPP traces in the log file permite descarregar todo o tráfego SMPP em arquivos de registro. Essa opção deve ser habilitada para solucionar problemas no conector e comparar com o tráfego visto pelo provedor.
  4. Entre em contato com a Adobe, que lhe dará o valor para entrar no SMS-C implementation name campo, dependendo do provedor escolhido.
  5. Defina as configurações de canal SMPP. Você pode saber mais na seção Codificação e formatos de SMS.
    Ative o Store incoming MO in the database se desejar que todo o SMS recebido seja armazenado na tabela inSMS. Para obter mais informações sobre como recuperar o SMS recebido, consulte esta seção .
    A Enable Real-time KPI updates during SR processing opção permite que os KPIs Delivered ou Bounces + Errors KPIs sejam atualizados em tempo real após o envio da entrega. Esses KPIs podem ser encontrados na Deployment janela e são recalculados diretamente do SR (Relatório de status) recebido do provedor.
  6. Defina os Throughput and timeouts parâmetros.
    Você pode especificar o throughput máximo de mensagens de saída ("MT", Mobile Terminated) no MT por segundo. Se inserir "0" no campo correspondente, a taxa de transferência será ilimitada.
    Os valores de todos os campos correspondentes às durações precisam ser preenchidos em segundos.
  7. Defina os parâmetros específicos do SMS-C caso precise definir um mapeamento de codificação específico. For more information, refer to the SMSC specifics section.
    Ative a Send full phone number (send characters other than digits) opção se não quiser respeitar o protocolo SMPP e transferir o + prefixo para o servidor do provedor SMS (SMS-C).
    However, given that certain providers require the use of the + prefix, it is advised that you check with your provider and they will suggest that you enable this option if necessary.
  8. Se necessário, defina respostas automáticas para acionar ações com base no conteúdo de uma resposta. Para obter mais informações, consulte esta seção .
  9. Salve a configuração da conta externa de roteamento SMS.
Agora você pode usar seu novo roteamento para enviar mensagens SMS com o Adobe Campaign.

Codificação e formatos de SMS

Codificação, comprimento e transliteração do SMS

Por padrão, o número de caracteres em um SMS atende aos padrões GSM (Global System for Mobile Communications).
As mensagens SMS usando a codificação GSM são limitadas a 160 caracteres ou a 153 caracteres por SMS para mensagens enviadas em várias partes.
Alguns caracteres contam como dois (chaves, colchetes, o símbolo do euro, etc.). A lista de caracteres GSM disponíveis é apresentada na seção Tabela de caracteres - GSM Standard .
Você pode autorizar transliteração de caracteres marcando a caixa correspondente.
A transliteração consiste em substituir um caractere de um SMS por outro quando esse caractere não é considerado pelo padrão GSM.
  • If transliteration is authorized , each character that is not taken into account is replaced by a GSM character when the message is sent. Por exemplo, a letra "ë" é substituída por "e". Portanto, a mensagem é ligeiramente alterada, mas o limite de caracteres permanecerá o mesmo.
  • When transliteration is not authorized , each message that contains characters that are not taken into account is sent in binary format (Unicode): all of the characters are therefore sent as they are. No entanto, as mensagens SMS usando Unicode são limitadas a 70 caracteres (ou 67 caracteres por SMS para mensagens enviadas em várias partes). Se o número máximo de caracteres for excedido, várias mensagens serão enviadas, o que pode ocasionar custos adicionais.
Inserir campos de personalização no conteúdo de sua mensagem SMS pode apresentar caracteres que não são considerados pela codificação GSM. Um exemplo de conteúdo é oferecido na seção Personalizando mensagens SMS.
Por padrão, a transliteração de caractere é desabilitada. Se você quiser que todos os caracteres em suas mensagens SMS sejam mantidos como estão, não altere nomes próprios, por exemplo, recomendamos que você não habilite essa opção.
No entanto, se as mensagens SMS contiverem muitos caracteres que geram mensagens Unicode, você poderá optar por habilitar essa opção para limitar os custos de envio de mensagens.

Tabela de caracteres - Padrão GSM

Esta seção apresenta os caracteres considerados pelo padrão GSM. Todos os caracteres inseridos no corpo da mensagem, além daqueles mencionados abaixo, convertem toda a mensagem em formato binário (Unicode) e assim a limita a 70 caracteres. Para obter mais informações, consulte a seção de codificação, comprimento e transliteração do SMS.
Caracteres básicos
@ SP 0 ¡ P ¿ P
£ _ ! 1 A Q a q
$ " 2 B R b r
¥ # 3 C S c s
è ¤ 4 D T d t
é % 5 E U e u
ù & 6 F V f v
ì ' 7 G W g w
ò ( 8 H X h x
Ç ) 9 I Y i y
LF * : J Z j z
Ø ESC + ; K Ä k ä
ø Æ , < L Ö l ö
CR æ - = M Ñ m ñ
Å ß . > N Ü n ü
å É / ? O § o à
SP: Espaço
ESC: Escape
LF: Feed de linha
CR: Retorno de carro
Caracteres avançados (contados duas vezes)
^ { } # | €

Especificações do SMSC

Essas opções permitem adaptar o conector para funcionar com SMSC não padrão (isto é, não seguir exatamente a especificação SMPP 3.4) ou requisitos específicos de codificação e devem ser configurados apenas por usuários avançados.
Ao enviar uma mensagem SMS, o Adobe Campaign pode usar uma ou várias codificações de texto. Cada codificação tem seu próprio conjunto específico de caracteres e determina o número de caracteres que cabem em uma mensagem SMS.
O DATA_CODING campo permite que o Adobe Campaign se comunique com o SMS-C que a codificação é usada.
O mapping entre o valor data_coding e a codificação realmente usada é padronizado. Nevertheless, certain SMS-C have their own specific mapping: in this case, your Adobe Campaign administrator needs to declare this mapping. Consulte seu provedor para saber mais.
The Define a specific mapping of encodings functionality allows you to declare data_codings and to force the encoding if necessary: to do this, specify a single encoding in the table.
Configuração
  • Quando a Define a specific mapping of encodings funcionalidade não está selecionada, o conector assume um comportamento genérico:
    • Ele tentará usar a codificação GSM para a qual atribui o valor data_coding = 0 .
    • Se a codificação GSM falhar, ele usará a codificação UCS2 para a qual atribui o valor data_coding = 8 .
  • Quando a Define a specific mapping of encodings funcionalidade é selecionada, você pode definir as codificações que deseja usar, bem como os valores de data_coding campo vinculados. O Adobe Campaign tentará usar a primeira codificação na lista, a seguir, se a primeira codificação for impossível.
    A ordem da declaração é importante: é recomendável colocar a lista em ordem crescente de custo para favorecer as codificações que permitem usar o máximo possível de caracteres em cada mensagem SMS.
    Apenas declare as codificações que deseja usar. Se algumas das codificações fornecidas pelo SMS-C não corresponderem ao seu objetivo de uso, não as declare na lista.

Resposta automática enviada ao MO

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada via Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta a ele, bem como a ação a ser executada.
Para obter mais informações, consulte esta seção .

Configuração de propriedades SMS

Esta seção detalha a lista de parâmetros exclusivos ao SMS na tela de propriedades de uma entrega de SMS ou de um modelo de SMS.
Os parâmetros específicos para enviar mensagens SMS são agrupados nas seções Send e nas Advanced parameters .
  • A From opção permite que você personalize o nome do remetente da mensagem SMS usando uma sequência de caracteres. Esse é o nome que será exibido como o nome do remetente da mensagem SMS no telefone celular do destinatário.
    Se este campo estiver vazio, então será o número de origem fornecido na conta externa que será usada. Se nenhum número de origem for fornecido, será o código curto que será usado. A conta externa específica da entrega de SMS é apresentada na seção Conta SMS Externa.
    Verifique a legislação do seu país relativa à modificação do endereço do remetente. Você também deve verificar com seu provedor de serviços SMS se ele oferece essa funcionalidade.
  • A Maximum number of SMS per message opção permite definir o número de mensagens SMS a serem usadas para enviar uma mensagem. Se esse número for excedido, a mensagem não será enviada.
    Se você tiver inserido campos de personalização ou texto condicional no conteúdo da sua mensagem SMS, a duração da mensagem e, como resultado, o número de mensagens SMS a serem enviadas pode variar de um destinatário para outro. Para obter mais informações, consulte a seção Personalização de mensagens SMS.
  • O Transmission mode campo permite determinar o método de entrega de mensagens SMS:
    • Saved on SIM card : a mensagem é armazenada no cartão SIM do telefone do destinatário.
    • Saved on mobile : a mensagem é armazenada na memória interna do telefone.
    • Flash : a mensagem é exibida no telefone móvel do destinatário como uma notificação e desaparece sem ser salva.