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Configuração de mensagens transacionais

Para enviar um mensagen transacional com a Adobe Campaign, primeiro é necessário descrever a estrutura dos dados do evento.
A configuração do evento deve ser executada por um administrador , seguindo as etapas abaixo.
A configuração pode variar dependendo do tipo de mensagen transacional que você deseja enviar. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas do evento transacional.
Após a publicação do evento:

Criação de um evento

Para começar, crie o evento correspondente às suas necessidades.
Somente os usuários que exercem a Administration função e fazem parte da unidade All Unidades organizacionais organizacional têm os direitos apropriados para criar uma configuração de evento.
  1. Clique no logotipo Adobe Campaign , no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration .
  2. Clique no botão Create .
  3. Dê um Label e um an ID ao evento. O ID campo é obrigatório e deve começar com o prefixo "EVT". Se você não usar esse prefixo, ele será adicionado automaticamente quando você clicar Create .
    A ID não deve exceder 64 caracteres, incluindo o prefixo EVT.
  4. Selecione o canal que será usado para enviar seus mensagens transacionais Email Mobile (SMS) ou Mobile application (notificação por push).
    Somente um canal pode ser usado para cada configuração de evento. Depois que o evento é criado, não é possível alterar o canal.
  5. Selecione o targeting dimension correspondente à configuração de evento desejada e clique em Create .
    Dados de público alvo baseados em mensagens transacionais contidos no próprio evento, enquanto dados de público alvo baseados em perfis contidos no banco de dados Adobe Campaign. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas do evento transacional.
O número de eventos criados em tempo real pode afetar sua plataforma. Para garantir o desempenho ideal, exclua eventos em tempo real que não são mais necessários. See Deleting an event .

Definição dos atributos do evento

Na Fields seção, defina os atributos que serão integrados ao conteúdo do evento e poderão ser usados para personalizar o mensagen transacional.
As etapas para adicionar e modificar campos são as mesmas para recursos Adicionar campos a um recurso personalizados.
Se quiser criar um mensagen transacional multilíngue, defina um atributo de evento adicional com a AC_language ID. Isso se aplica somente aos mensagens transacionais eventos. Depois que o evento é publicado, as etapas para editar o conteúdo de um mensagen transacional multilíngue são as mesmas de um email multilíngue padrão. See Creating a multilingual email .

Definição de coleções de dados

Você pode adicionar ao conteúdo do evento uma coleção de elementos, cada elemento incluindo vários atributos.
Essa coleção pode ser usada em um email transacional para adicionar listas de produtos ao conteúdo da mensagem, por exemplo, uma lista de produtos - com o preço, o número de referência, a quantidade etc. para cada produto da lista.
  1. In the Collections section, click the Create element button.
  2. Adicione um rótulo e uma ID para sua coleção.
  3. Adicione todos os campos que deseja exibir no mensagen transacional para cada produto da lista.
    Neste exemplo, adicionamos os seguintes campos:
  4. A Enrichment guia permite que você aprimore cada item da coleção. Isso permitirá que você personalize os elementos da lista de produtos correspondente com informações do banco de dados da Adobe Campaign ou de outros recursos criados.
As etapas para enriquecer os elementos de uma coleção são as mesmas descritas na seção Enriquecendo o evento . Observe que enriquecer o evento não permitirá enriquecer uma coleção: é necessário adicionar um enriquecimento à própria coleção na Collections seção.
Depois que o evento e a mensagem forem publicados, você poderá usar essa coleção no mensagen transacional.
Esta é a pré-visualização de API para este exemplo:
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Enriquecendo o evento

Você pode enriquecer o conteúdo do mensagen transacional com informações do banco de dados Adobe Campaign para personalizar suas mensagens. A partir do sobrenome ou da ID do CRM de cada um dos recipient, por exemplo, você pode recuperar dados como o endereço ou a data de nascimento ou qualquer outro campo personalizado adicionado na tabela Perfil, para personalizar as informações enviadas a eles.
É possível enriquecer o conteúdo do mensagen transacional com informações de extensão Profile and services Ext API . Para obter mais informações, consulte Extensão da API: Publicar a extensão
Essas informações também podem ser armazenadas em novos recursos. Nesse caso, o recurso deve estar vinculado ao Profile ou aos recursos Service diretamente ou por meio de outra tabela. Por exemplo, na configuração abaixo, é possível aprimorar o conteúdo do mensagen transacional com informações do Product recurso, como a categoria do produto ou a ID, se o Product recurso estiver vinculado ao Profile recurso.
Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta página .
  1. In the Enrichment section, click the Create element button.
  2. Selecione o recurso com o qual deseja vincular sua mensagem. In this case, choose the Profile resource.
  3. Use o Create element botão para vincular um campo do recurso selecionado a um dos campos que você adicionou anteriormente ao evento (consulte Definição dos atributos do evento).
  4. Neste exemplo, reconciliamos os campos Last name e First name com os campos correspondentes no Profile recurso.
    Você também pode enriquecer o conteúdo do mensagen transacional usando o Service recurso. For more on services, see this section .
  5. Se você estiver criando ou editando um evento baseado em perfil, na Targeting enrichment seção, selecione o enriquecimento que será usado como público alvo de mensagem durante a execução do delivery.
    A seleção de um enriquecimento de definição de metas com base no Profile recurso é obrigatória para eventos baseados em perfis.
Assim que o evento e a mensagem forem publicados, esse link permitirá que você aprimore o conteúdo do mensagen transacional.
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Previewing and publishing the event

Antes de poder usar o evento, você deve pré-visualização e publicá-lo.
  1. Clique no API preview botão para ver uma simulação da REST API que será usada pelo desenvolvedor do seu site antes de ser publicada. Depois que o evento é publicado, esse botão também permite que você veja uma pré-visualização da API em produção. Consulte Integrar o acionamento do evento em um site .
    A API REST varia de acordo com o canal selecionado e o targeting dimension selecionado. Para obter mais detalhes sobre as várias configurações, consulte Configurações específicas do evento transacional.
  2. Clique em Publish para publicação do start.
    A API que será usada pelo desenvolvedor do site é implantada e os eventos transacionais agora podem ser enviados.
  3. Você pode visualização os logs de publicação na guia correspondente.
    Sempre que modificar o evento, você deve clicar Publish novamente para gerar a REST API atualizada que será usada pelo desenvolvedor do site.
    Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional vinculado ao novo evento é criado automaticamente.
  4. Você pode acessar esse mensagen transacional diretamente pelo link localizado na área do lado esquerdo.
Para que o evento acione o envio de um mensagen transacional, é necessário modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada. Consulte Mensagens transacionais de evento .
Você também precisa integrar esse evento de disparo ao seu site. Consulte Integrar o acionamento do evento em um site .
Depois que os start Adobe Campaign receberem eventos relacionados a essa configuração de evento, o Latest transactional events link na History seção permitirá que você acesse os eventos mais recentes enviados por seu serviço de terceiros e processados pela Adobe Campaign.
Os eventos (no formato JSON) são listados do mais recente ao mais antigo. Essa lista permite que você verifique dados como o conteúdo ou o status de um evento para fins de controle e depuração.

Processo de publicação de mensagens transacionais

O gráfico abaixo ilustra o processo de publicação de mensagens transacionais.

Cancelamento de publicação de um evento

O Unpublish botão permite cancelar a publicação do evento, que exclui da REST API o recurso correspondente ao evento criado anteriormente. Agora, mesmo que o evento seja acionado pelo seu site, as mensagens correspondentes não serão mais enviadas e não serão armazenadas no banco de dados.
Se você já tiver publicado o mensagen transacional correspondente, a publicação do mensagen transacional também será cancelada. See Unpublishing a transactional message .
Clique no Publish botão para gerar uma nova REST API.

Excluindo um evento

Depois que um evento for despublicado ou se um evento ainda não tiver sido publicado, você poderá excluí-lo da lista de configuração do evento. Para fazer isso:
  1. Clique no logotipo Adobe Campaign , no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration .
  2. Passe o mouse sobre a configuração do evento de sua escolha e selecione o Delete element botão.
    Make sure the event configuration has the Draft status, otherwise you will not be able to delete it. The Draft status applies to an event that has not been published yet or that has been unpublished .
  3. Clique no botão Confirm .
A exclusão de uma configuração de evento que tenha sido publicada e já usada também excluirá os mensagens transacionais correspondentes e seus logs de rastreamento e envio.

Integração do acionamento do evento em um site

Depois de criar um evento, é necessário integrar o acionamento desse evento ao seu site.
No exemplo descrito na seção Transactional Messaging Operating Princípio Operacional, você deseja que um evento de "abandono do carrinho" seja acionado sempre que um de seus clientes sair do site antes de comprar os produtos no carrinho. Para fazer isso, o desenvolvedor da Web do site deve usar a API REST da Adobe Campaign Standard.
Consulte a Documentação da API REST.

Configurações específicas do evento transacional

A configuração do evento transacional pode variar dependendo do tipo de mensagen transacional que você deseja enviar (evento ou perfil) e do canal que será usado.
As seções a seguir detalham qual configuração específica deve ser definida de acordo com o mensagen transacional desejado. Para obter mais informações sobre as etapas gerais para configurar um evento, consulte Criação de um evento .

Mensagens transacionais baseadas em evento

Para enviar um mensagen transacional baseado em eventos, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionando os dados contidos no próprio evento. Para obter mais informações, consulte Participação em mensagens transacionais .
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Real-time event targeting dimension (consulte Criação de um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar o mensagen transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Enriqueça o conteúdo do mensagen transacional se quiser usar informações adicionais do banco de dados da Adobe Campaign (consulte Enriquecer o conteúdo do mensagen transacional).
    As mensagens transacionais baseadas em evento só devem usar os dados contidos no evento enviado para definir o recipient e a personalização do conteúdo da mensagem. No entanto, você pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional usando informações do banco de dados do Adobe Campaign.
  4. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a REST API contém um atributo que especifica o endereço de email ou o telefone móvel de acordo com o canal selecionado.
    Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional vinculado ao novo evento é criado automaticamente. Para que o evento acione o envio de um mensagen transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte mensagens transacionais de Evento.
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Mensagens transacionais baseadas em perfil

Para enviar um mensagen transacional baseado em perfis, primeiro é necessário criar e configurar os dados de direcionamento de eventos contidos no banco de dados da Adobe Campaign.
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Profile event targeting dimension (consulte Criação de um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar o mensagen transacional (consulte Definição dos atributos do evento). É necessário adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Não é necessário criar outros campos, como Nome e Sobrenome , pois você poderá usar campos de personalização do banco de dados Adobe Campaign.
  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao Profile recurso (consulte Enriquecer o conteúdo do mensagen transacional). A criação de um enriquecimento é obrigatória ao usar um Profile targeting dimension.
  4. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a REST API não contém um atributo que especifique o endereço de email ou o telefone móvel como ele será recuperado do Profile recurso.
    Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional vinculado ao novo evento é criado automaticamente. Para que o evento acione o envio de um mensagen transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de um mensagen transacional de perfil.
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Notificações por push transacionais baseadas em eventos

Para poder enviar notificações por push transacionais, é necessário configurar o Adobe Campaign de acordo. Consulte Configuração de push .
Para enviar uma notificação por push transacional anônima a todos os usuários que opt in receber notificações do seu aplicativo móvel, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionando os dados contidos no próprio evento. As etapas correspondentes são apresentadas abaixo.
O evento deve conter os três elementos seguintes:
  • Um token de registro, que é a ID do usuário para um aplicativo móvel e um dispositivo. Pode não corresponder a nenhum perfil do banco de dados Adobe Campaign.
  • Um nome de aplicativo móvel (um para todos os dispositivos - Android e iOS). Esta é a ID do aplicativo móvel configurado no Adobe Campaign que será usada para receber notificações por push nos dispositivos dos usuários. Para obter mais informações, consulte esta página
  • Uma plataforma de push ("gcm" para Android ou "apns" para iOS).
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Mobile application canal e o Real-time event targeting dimension (consulte Criação de um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar o mensagen transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Enriqueça o conteúdo do mensagen transacional se quiser usar informações adicionais do banco de dados Adobe Campaign (consulte Enriquecer o conteúdo do mensagen transacional).
    As mensagens transacionais baseadas em evento só devem usar os dados contidos no evento enviado para definir o recipient e a personalização do conteúdo da mensagem. No entanto, você pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional usando informações do banco de dados do Adobe Campaign.
  4. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a REST API contém os atributos "registrationToken", "application" e "pushPlatform" que serão usados para público alvo do delivery.
    Depois que o evento é publicado, uma notificação por push transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de uma notificação por push transacional direcionada a um evento .
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Notificações por push transacionais baseadas em perfis

Para enviar uma notificação por push transacional para os perfis Adobe Campaign que se inscreveram em seu aplicativo móvel, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionado ao banco de dados Adobe Campaign.
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Mobile application canal e o Profile targeting dimension (consulte Criação de um evento ).
    Por padrão, a notificação por push transacional será enviada para todos os aplicativos móveis nos quais os recipient se inscreveram. Para enviar a notificação por push para um aplicativo móvel específico, selecione-o na lista. Os outros aplicativos móveis serão direcionados pela mensagem, mas serão excluídos do envio.
  2. Adicione campos ao evento, se quiser personalizar o mensagen transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
    É necessário adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Não é necessário criar outros campos, como Nome e Sobrenome , pois você poderá usar campos de personalização do banco de dados Adobe Campaign.
  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao Profile recurso (consulte Enriquecer o conteúdo do mensagen transacional). A criação de um enriquecimento é obrigatória ao usar um Profile targeting dimension.
  4. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a API REST não contém um atributo que especifique o token de registro, o nome do aplicativo e a plataforma de push, conforme serão recuperados do Profile recurso.
    Depois que o evento é publicado, uma notificação por push transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de uma notificação por push transacional direcionada a um perfil .
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Configurar um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento

Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um fluxo de trabalho para enviar mensagens aos recipient de um mensagen transacional específico. For more on this, see Follow-up messages .
  1. Use a mesma configuração de evento que você criou para enviar um mensagen transacional de evento. See Event-based transactional messages .
  2. Ao configurar seu evento, marque a Create follow-up delivery template for this event caixa antes de publicar o evento.
  3. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento são criados automaticamente. Para obter mais informações sobre como usar mensagens de acompanhamento, consulte Enviar uma mensagem de acompanhamento.

Caso de uso: configuração de um evento para enviar um mensagen transacional

Neste exemplo, queremos configurar um evento para enviar mensagens de confirmação após cada compra em nosso site com os seguintes pré-requisitos:
Como queremos identificar nosso cliente por meio de sua ID do CRM, primeiro verifique se o Profile recurso foi estendido com esse novo campo.
Do mesmo modo, um recurso personalizado correspondente às compras deve ter sido criado e publicado e deve estar vinculado ao Profile recurso. Dessa forma, você poderá recuperar informações desse recurso para enriquecer o conteúdo da mensagem.
Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta página .
  1. Crie um novo evento usando o Email canal e o Profile targeting dimension (consulte Criação de um evento ).
  2. Defina os atributos que estarão disponíveis para personalizar o mensagen transacional. Em nosso caso, adicione os campos "ID do CRM" e "Identificador do produto" (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Para enriquecer o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras anteriores do cliente, crie um enriquecimento direcionado ao Purchase recurso (consulte Enriquecendo o conteúdo do mensagen transacional).
  4. Crie uma condição de junção entre o campo "Identificador do produto" que foi adicionado anteriormente à mensagem e o campo correspondente do Purchase recurso.
  5. Pré-visualização e publicação do evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
  6. Integre o evento em seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).