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Configuração de mensagens transacionais

Para enviar uma mensagem transacional com o Adobe Campaign, primeiro é necessário descrever a estrutura dos dados do evento.
A configuração do evento deve ser executada por um administrador , seguindo as etapas abaixo:
A configuração pode variar dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas de evento transacional
Depois que o evento é publicado, a mensagem transacional correspondente é criada automaticamente. For more on transactional messaging, refer to this page .

Criação de um evento

Comece criando o evento que corresponde às suas necessidades.
  1. Clique no Adobe Campaign logotipo, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration .
  2. Click the Create button.
  3. Dê um Label e-mail ID ao evento. O ID campo é obrigatório e deve começar com o prefixo "EVT". Se você não usar esse prefixo, ele será adicionado automaticamente após clicar Create .
    A ID não deve exceder 64 caracteres, incluindo o prefixo EVT.
  4. Selecione o canal que será usado para enviar suas mensagens transacionais Email ou Mobile (SMS) Mobile application (notificação por push).
    Somente um canal pode ser usado para cada configuração de evento. Depois que o evento é criado, não é possível alterar o canal.
  5. Selecione a dimensão de definição de metas correspondente à configuração de evento desejada e clique em Create .
    Mensagens transacionais baseadas em eventos direcionam dados contidos no próprio evento, enquanto mensagens transacionais baseadas em perfil direcionam dados contidos no banco de dados do Adobe Campaign. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas de evento transacional.

Definição dos atributos do evento

Na Fields seção, defina os atributos que serão integrados ao conteúdo do evento e poderão ser usados para personalizar a mensagem transacional.
As etapas para adicionar e modificar campos são as mesmas para recursos Adicionar campos a um recurso personalizados.
Se quiser criar uma mensagem transacional multilíngue, defina um atributo de evento adicional com a AC_language ID. Isso se aplica somente às mensagens transacionais de eventos. Depois que o evento é publicado, as etapas para editar o conteúdo de uma mensagem transacional multilíngue são as mesmas de um email multilíngue padrão. See Creating a multilingual email .

Definição de coleções de dados

Você pode adicionar ao conteúdo do evento uma coleção de elementos, cada elemento incluindo vários atributos.
Essa coleção pode ser usada em um email transacional para adicionar listas de produtos ao conteúdo da mensagem, por exemplo, uma lista de produtos - com o preço, o número de referência, a quantidade etc. para cada produto da lista.
  1. Na Collections seção, clique no Create element botão.
  2. Adicione um rótulo e uma ID para sua coleção.
  3. Adicione todos os campos que deseja exibir na mensagem transacional para cada produto da lista.
    Neste exemplo, adicionamos os seguintes campos:
Depois que o evento e a mensagem forem publicados, você poderá usar essa coleção na mensagem transacional.
Este é o exemplo da visualização da API:
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Enriquecer o conteúdo transacional de mensagens

O enriquecimento do conteúdo transacional de mensagens com informações do banco de dados do Adobe Campaign permite que você personalize suas mensagens. Por exemplo, a partir do sobrenome ou da ID do CRM de cada um dos destinatários, é possível recuperar dados como o endereço ou a data de nascimento ou qualquer outro campo personalizado adicionado na tabela Perfil para personalizar as informações enviadas a eles.
É possível enriquecer o conteúdo de mensagens transacionais com informações de recursos Profile Service ou recursos estendidos.
Essas informações também podem ser armazenadas em novos recursos. Nesse caso, o recurso deve estar vinculado ao Profile ou aos recursos Service diretamente ou por meio de outra tabela. Por exemplo, na configuração abaixo, é possível aprimorar o conteúdo da mensagem transacional com informações do Product recurso, como a categoria do produto ou a ID, se o Product recurso estiver vinculado ao Profile recurso.
Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta página .
  1. Na Enrichment seção, clique no Create element botão.
  2. Selecione o recurso com o qual deseja vincular sua mensagem. Nesse caso, escolha o Profile recurso.
  3. Use o Create element botão para vincular um campo do recurso selecionado a um dos campos adicionados anteriormente ao evento (consulte Definição dos atributos do evento).
  4. Neste exemplo, reconciliamos os campos Last name e First name com os campos correspondentes no Profile recurso.
    Você também pode enriquecer o conteúdo de mensagens transacionais usando o Service recurso. Para obter mais informações, consulte .
  5. Na Targeting enrichment seção, selecione o enriquecimento que será usado como o destino da mensagem durante a execução da entrega. Neste exemplo, selecione Profile . A seleção de um enriquecimento de direcionamento é obrigatória para eventos baseados em perfil.
Depois que o evento e a mensagem forem publicados, o link com o Profile recurso permitirá que você enriqueça o conteúdo da mensagem transacional.
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Visualização e publicação do evento

Antes de poder usar o evento, você deve visualizá-lo e publicá-lo.
  1. Clique no API preview botão para ver uma simulação da REST API que será usada pelo desenvolvedor do seu site antes de ser publicada. Depois que o evento é publicado, esse botão também permite que você visualize a API na produção. Consulte Integrar o acionamento do evento em um site .
    A API REST varia de acordo com o canal selecionado e a dimensão de definição de metas selecionada. Para obter mais detalhes sobre as várias configurações, consulte Configurações específicas de evento transacional.
  2. Clique em Publish para iniciar a publicação.
  3. É possível exibir os logs de publicação selecionando a guia correspondente.
    Você também pode consultar as publicações anteriores selecionando a guia.
Sempre que modificar o evento, você deve clicar Publish novamente para gerar a REST API atualizada que será usada pelo desenvolvedor do site.
Depois que o evento é publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para que esse evento dispare o envio de uma mensagem transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada. See Event transactional messages .
Você pode acessar a mensagem transacional criada diretamente do link na área do lado esquerdo.
Você também precisa integrar esse evento de disparo ao seu site. Consulte Integrar o acionamento do evento em um site .

Cancelamento de publicação de um evento

O Unpublish botão permite cancelar a publicação do evento, que exclui da REST API o recurso correspondente ao evento criado anteriormente. Agora, mesmo se o evento for acionado por meio do site, as mensagens correspondentes não serão mais enviadas e não serão armazenadas no banco de dados.
Se você já tiver publicado a mensagem transacional correspondente, a publicação de mensagem transacional também será cancelada. Consulte Cancelar publicação de uma mensagem transacional.
Clique no Publish botão para gerar uma nova REST API.

Integração do acionamento do evento em um site

Depois de criar um evento, é necessário integrar o acionamento desse evento ao seu site.
No exemplo descrito na seção Transactional Messaging Operating Princípio Operacional, você deseja que um evento de "abandono do carrinho" seja acionado sempre que um de seus clientes sair do site antes de comprar os produtos no carrinho. Para isso, o desenvolvedor da Web do site deve usar a API REST do Adobe Campaign Standard.
Consulte a Documentação da API REST.

Configurações específicas de evento transacional

A configuração de evento transacional pode variar dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar (evento ou perfil) e do canal que será usado.
As seções a seguir detalham qual configuração específica deve ser definida de acordo com a mensagem transacional desejada. Para obter mais informações sobre as etapas gerais para configurar um evento, consulte Criação de um evento .

Mensagens transacionais baseadas em eventos

Para enviar uma mensagem transacional baseada em eventos, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionando os dados contidos no próprio evento. Para obter mais informações, consulte Participação em mensagens transacionais .
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione a dimensão de Real-time event definição de metas (consulte Criação de um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Enriqueça o conteúdo da mensagem transacional se quiser usar informações adicionais do banco de dados do Adobe Campaign (consulte Enriquecendo o conteúdo da mensagem transacional).
    As mensagens transacionais baseadas em eventos devem usar somente os dados que estão no evento enviado para definir o destinatário e a personalização do conteúdo da mensagem. No entanto, você pode enriquecer o conteúdo de sua mensagem transacional usando informações do banco de dados do Adobe Campaign.
  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a REST API contém um atributo que especifica o endereço de email ou o telefone celular de acordo com o canal selecionado.
    Depois que o evento é publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para que o evento dispare o envio de uma mensagem transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Mensagens transacionais do evento.
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Mensagens transacionais baseadas em perfil

Para enviar uma mensagem transacional com base em perfil, primeiro é necessário criar e configurar os dados de direcionamento de evento contidos no banco de dados do Adobe Campaign.
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione a dimensão de Profile event definição de metas (consulte Criação de um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento). É necessário adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Não é necessário criar outros campos, como Nome e Sobrenome , pois você poderá usar os campos de personalização do banco de dados do Adobe Campaign.
  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao Profile recurso (consulte Enriquecer o conteúdo da mensagem transacional). A criação de um enriquecimento é obrigatória ao usar uma dimensão de Profile definição de metas.
  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a REST API não contém um atributo que especifique o endereço de email ou o telefone móvel como ele será recuperado do Profile recurso.
    Depois que o evento é publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para que o evento dispare o envio de uma mensagem transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de uma mensagem transacional de perfil.
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Notificações por push transacionais baseadas em eventos

Para poder enviar notificações por push transacionais, é necessário configurar o Adobe Campaign de acordo. Consulte Configuração de push .
Para enviar uma notificação por push transacional anônima a todos os usuários que aceitaram receber notificações do seu aplicativo móvel, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionando os dados contidos no próprio evento. As etapas correspondentes são apresentadas abaixo.
O evento deve conter os três elementos a seguir:
  • Um token de registro, que é a ID do usuário para um aplicativo móvel e um dispositivo. Pode não corresponder a nenhum perfil do banco de dados do Adobe Campaign.
  • Um nome de aplicativo móvel (um para todos os dispositivos - Android e iOS). Essa é a ID do aplicativo móvel configurado no Adobe Campaign que será usada para receber notificações por push nos dispositivos dos usuários. Para obter mais informações, consulte esta página
  • Uma plataforma de push ("gcm" para Android ou "apns" para iOS).
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Mobile application canal e a dimensão de Real-time event definição de metas (consulte Criar um evento ).
  2. Adicione campos ao evento para personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Enriqueça o conteúdo da mensagem transacional se quiser usar informações adicionais do banco de dados do Adobe Campaign (consulte Enriquecendo o conteúdo da mensagem transacional).
    As mensagens transacionais baseadas em eventos devem usar somente os dados que estão no evento enviado para definir o destinatário e a personalização do conteúdo da mensagem. No entanto, você pode enriquecer o conteúdo de sua mensagem transacional usando informações do banco de dados do Adobe Campaign.
  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a API REST contém os atributos "registrationToken", "application" e "pushPlatform" que serão usados para direcionar a entrega.
    Depois que o evento é publicado, uma notificação por push transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de uma notificação por push transacional direcionada a um evento .
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Notificações por push transacionais baseadas em perfil

Para enviar uma notificação por push transacional para os perfis do Adobe Campaign que se inscreveram no seu aplicativo móvel, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionado ao banco de dados do Adobe Campaign.
  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o Mobile application canal e a dimensão de Profile definição de metas (consulte Criar um evento ).
    Por padrão, a notificação por push transacional será enviada para todos os aplicativos móveis nos quais os destinatários se inscreveram. Para enviar a notificação por push para um aplicativo móvel específico, selecione-o na lista. Os outros aplicativos móveis serão direcionados pela mensagem, mas serão excluídos do envio.
  2. Adicione campos ao evento, se desejar personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento).
    É necessário adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Não é necessário criar outros campos, como Nome e Sobrenome , pois você poderá usar os campos de personalização do banco de dados do Adobe Campaign.
  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao Profile recurso (consulte Enriquecer o conteúdo da mensagem transacional). A criação de um enriquecimento é obrigatória ao usar uma dimensão de Profile definição de metas.
  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Ao visualizar o evento, a API REST não contém um atributo que especifique o token de registro, o nome do aplicativo e a plataforma de push, conforme serão recuperados do Profile recurso.
    Depois que o evento é publicado, uma notificação por push transacional vinculada ao novo evento é criada automaticamente. Para modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada, consulte Envio de uma notificação por push transacional direcionada a um perfil .
  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).

Configurar um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento

Uma mensagem de acompanhamento é um modelo de entrega de marketing predefinido que pode ser usado em um fluxo de trabalho para enviar mensagens aos destinatários de uma mensagem transacional específica. Para obter mais informações, consulte Mensagens de acompanhamento.
  1. Use a mesma configuração de evento criada para enviar uma mensagem transacional de evento. Consulte Mensagens transacionais baseadas em eventos.
  2. Ao configurar seu evento, marque a Create follow-up delivery template for this event caixa antes de publicar o evento.
  3. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
    Depois que o evento é publicado, uma mensagem transacional e um modelo de entrega de acompanhamento vinculado ao novo evento são criados automaticamente. Para obter mais informações sobre como usar mensagens de acompanhamento, consulte Enviar uma mensagem de acompanhamento.

Caso de uso: configurar um evento para enviar uma mensagem transacional

Neste exemplo, queremos configurar um evento para enviar mensagens de confirmação após cada compra em nosso site com os seguintes pré-requisitos:
Como queremos identificar nosso cliente por meio de sua ID do CRM, primeiro verifique se o Profile recurso foi estendido com esse novo campo.
Do mesmo modo, um recurso personalizado correspondente às compras deve ter sido criado e publicado e deve estar vinculado ao Profile recurso. Dessa forma, você poderá recuperar informações desse recurso para enriquecer o conteúdo da mensagem.
Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta página .
  1. Crie um novo evento usando o Email canal e a dimensão de Profile definição de metas (consulte Criar um evento ).
  2. Defina os atributos que estarão disponíveis para personalizar a mensagem transacional. Em nosso caso, adicione os campos "ID do CRM" e "Identificador do produto" (consulte Definição dos atributos do evento).
  3. Para enriquecer o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras anteriores do cliente, crie um enriquecimento direcionado ao Purchase recurso (consulte Enriquecendo o conteúdo da mensagem transacional).
  4. Crie uma condição de junção entre o campo "Identificador do produto" que foi adicionado anteriormente à mensagem e o campo correspondente do Purchase recurso
  5. Visualize e publique o evento (consulte Visualizar e publicar o evento ).
  6. Integre o evento em seu site (consulte Integrar o acionamento do evento em um site ).