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Gerenciar SMS de entrada

Gerenciamento de SMS STOP

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada via Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta a ele, bem como a ação a ser executada.
Essa configuração é definida na Automatic reply sent to the MO seção da conta externa do SMS Routing. MO significa "Mobile Originated", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o celular que enviou o SMS.
Para fazer isso:
  1. No menu avançado, por meio do logotipo do Adobe Campaign, selecione Administration > Application settings > External accounts e depois a conta SMS routing via SMPP externa.
  2. Na Automatic reply sent to the MO categoria, clique em Create element para começar a configurar sua resposta automática.
  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os destinatários enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.
    Deixe essa coluna vazia se desejar enviar a mesma resposta, independentemente da palavra-chave.
  4. No Short code campo, especifique um número normalmente usado para enviar entregas e que servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a Short code coluna vazia, para enviar a mesma resposta, independentemente do código curto.
  5. Digite a resposta que deseja enviar aos destinatários no campo Reply .
    To carry out an action without sending a reply, leave the Reply column empty. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".
  6. No Additional action campo, vincule uma ação à sua resposta automática:
    • A Send to quarantine ação coloca automaticamente em quarentena o número de telefone do perfil.
    • A Remove from quarantine ação remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • A None ação permite que você envie somente a mensagem para seus destinatários sem executar uma ação. Por exemplo, na configuração abaixo, se os destinatários enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de cancelamento de assinatura e seu número de telefone será enviado para quarentena com o Blacklisted status. Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil não está na lista negra para que o usuário continue recebendo mensagens de email.
Seus destinatários agora podem ser cancelados automaticamente de sua inscrição em suas mensagens e enviados para quarentena com essa resposta automática. Os destinatários em quarentena são listados na tabela Addresses disponível no menu Administration > Channels > Quarantines . For more information on quarantines, refer to this section .
Esses SMS recebidos podem ser armazenados, se necessário. For more information on this, refer to this section .

Armazenamento de SMS recebido

Na conta SMS routing via SMPP externa, você pode optar por armazenar mensagens recebidas, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" em uma mensagem SMS para ser removido das listas de destinatários.
Ao verificar Store incoming MO in the database a SMPP channel settings categoria, todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de consulta em um fluxo de trabalho.
Para fazer isso:
  1. No SMPP channel settings campo, verifique Store incoming MO in the database .
  2. Na Marketing activities guia, clique em Create e selecione Workflow .
  3. Selecione o tipo de fluxo de trabalho.
  4. Edite as propriedades do seu fluxo de trabalho e clique em Create . For more on workflows creation, refer to this section .
  5. Arraste e solte uma Query atividade e clique duas vezes na atividade.
  6. Na Properties guia da consulta, escolha Incoming SMS (inSMS) no Resource campo.
  7. Em seguida, na Target guia, arraste e solte a Incoming SMS attributes regra.
  8. Aqui, queremos direcionar cada mensagem recebida do dia anterior. Na Field categoria, selecione Creation date (created) .
  9. Em Filter type , selecione Relative e em Level of precision , escolha Day .
  10. Você pode optar por recuperar dados de hoje, do dia anterior ou dos últimos dias. Clique Confirm quando sua consulta estiver configurada.
Essa consulta recuperará cada mensagem STOP recebida, dependendo do intervalo de tempo escolhido.
A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor suas entregas.