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Gerenciar SMS de entrada

Gerenciando o STOP SMS

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que serão automaticamente enviadas para ele, bem como a ação a ser executada.
Essa configuração é definida na Automatic reply sent to the MO seção da conta externa do Roteamento SMS. MO significa "Mobile Originated", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o celular que enviou o SMS.
Para fazer isso:
  1. From the advanced menu, via the Adobe Campaign logo, select Administration > Application settings > External accounts then the SMS routing via SMPP external account.
  2. Na Automatic reply sent to the MO categoria, clique em Create element start para configurar sua resposta automática.
  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipient enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.
    Deixe essa coluna vazia se desejar enviar a mesma resposta, independentemente da palavra-chave.
  4. No Short code campo, especifique um número normalmente usado para enviar delivery e que servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a Short code coluna vazia, para enviar a mesma resposta, independentemente do código curto.
  5. Digite a resposta que deseja enviar aos seus recipient no campo Reply .
    To carry out an action without sending a reply, leave the Reply column empty. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".
  6. No Additional action campo, vincule uma ação à sua resposta automática:
    • A Send to quarantine ação quarentena automaticamente o número de telefone do perfil.
    • A Remove from quarantine ação remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • A None ação permite que você envie apenas a mensagem para seus recipient sem executar uma ação.
    Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipient enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para a quarentena com o On denylist status. Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil é feito para que o usuário continue recebendo mensagens de email.
Seus recipient agora podem ser automaticamente cancelados de inscrição em suas mensagens e enviados para a quarentena com essa resposta automática. The quarantined recipients are listed in the Addresses table available through the Administration > Channels > Quarantines menu. For more information on quarantines, refer to this section .
Esses SMS recebidos podem ser armazenados, se necessário. For more information on this, refer to this section .

Armazenamento de SMS recebido

Na SMS routing via SMPP conta externa, você pode optar por armazenar mensagens recebidas, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" em uma mensagem SMS para ser removido das listas do recipient.
Ao verificar Store incoming MO in the database a SMPP channel settings categoria, todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de query em um fluxo de trabalho.
Para fazer isso:
  1. In the SMPP channel settings field, check Store incoming MO in the database .
  2. In the Marketing activities tab, click Create then select Workflow .
  3. Selecione o tipo de fluxo de trabalho.
  4. Edite as propriedades do seu fluxo de trabalho e clique em Create . For more on workflows creation, refer to this section .
  5. Drag and drop a Query activity and double-click the activity.
  6. Na Properties guia do query, escolha Incoming SMS (inSMS) no Resource campo.
  7. Em seguida, na Target guia, arraste e solte a Incoming SMS attributes regra.
  8. Aqui, queremos público alvo de cada mensagem recebida do dia anterior. In the Field category, select Creation date (created) .
  9. Em Filter type , selecione Relative e em Level of precision , escolha Day .
  10. Você pode optar por recuperar dados de hoje, do dia anterior ou dos últimos dias. Clique Confirm quando seu query estiver configurado.
Esse query recuperará todas as mensagens STOP recebidas, dependendo do intervalo de tempo escolhido.
A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor seus delivery.