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Mensagens de acompanhamento

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento aos clientes que receberam um mensagen transacional específico. Para fazer isso, é necessário configurar um fluxo de trabalho direcionado ao evento correspondente.
Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção do princípio operacional de mensagens transacionais: um e-mail de abandono de carrinho é enviado para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem precisar fazer compras.
Você deseja enviar um lembrete amigável a todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho, mas que não a abriram após três dias.
Cada cliente em questão receberá então uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados que foram usados no primeiro email enviado.

Acessar as mensagens de acompanhamento

Once you have created and published an event (the cart abandonment as per the example above), the corresponding transactional message and follow-up message are created automatically.
The configuration steps are presented in the Configuring an event to send a follow-up message section.
Para lidar com um evento em um fluxo de trabalho, um template do delivery é necessário. No entanto, ao publicar o evento, o mensagen transacional criado não pode ser usado como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para suportar esse tipo de evento e ser usado como modelo em um fluxo de trabalho.
Para acessar este modelo:
  1. Click the Adobe Campaign logo, in the top left corner.
  2. Selecione Resources > Templates > Delivery templates .
  3. Marque a Follow-up messages caixa no painel esquerdo.
Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.
Para acessar mensagens transacionais, você deve fazer parte do grupo de segurança Administrators (all units) .

Envio de uma mensagem de acompanhamento

Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de acompanhamento.
  1. Acesse a lista da atividade de marketing e crie um novo fluxo de trabalho.
  2. Drag and drop a Scheduler activity into your workflow and open it. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.
    A atividade do Scheduler é apresentada na seção Scheduler .
  3. Drag and drop a Query activity into your workflow and open it.
    The Query activity is presented in the Query section.
  4. Para executar o query em um recurso diferente do recurso do perfil, vá até a guia atividade Properties e clique na lista Resource suspensa.
    Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.
  5. Selecione o evento que deseja público alvo para que você acesse apenas os dados desse evento.
  6. Vá até a guia atividade e arraste e solte o Target Delivery logs (logs) elemento da paleta no espaço de trabalho.
    Selecione Exists para público alvo de todos os clientes que receberam o email.
  7. Mova o Tracking logs (tracking) elemento da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para público alvo de todos os clientes que não abriram o email.
  8. Arraste e solte o evento que está sendo direcionado (abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para público alvo de todas as mensagens enviadas três dias atrás.
    Isso significa que todos os recipient que receberam o mensagen transacional três dias antes da execução do fluxo de trabalho e ainda não o abriram são direcionados.
    Click Confirm to save the query.
  9. Drag and drop an Email delivery activity into your workflow.
    A atividade delivery Email é apresentada na seção delivery Delivery por email Email.
    Você também pode usar um delivery Delivery por SMS SMS ou uma atividade de delivery de aplicativo móvel. Nesse caso, selecione o Mobile (SMS) canal ou Mobile application evento ao criar a configuração. Consulte Criação de um evento .
  10. Open the Email delivery activity. No assistente de criação, marque a Follow-up messages caixa e selecione o template do delivery de acompanhamento criado após a publicação do evento.
  11. No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.
  12. Encontre os campos que você definiu ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context . See Personalizing a transactional message .
    Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado.
  13. Salve a atividade e o start do fluxo de trabalho.
Quando o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que tiverem recebido sua notificação de abandono do carrinho três dias atrás, mas não a tiverem aberto, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.
Se você selecionou o Profile targeting dimension ao criar a configuração do evento, a mensagem de acompanhamento também impulsionará o banco de dados de marketing da Adobe Campaign. Consulte Mensagens transacionais de perfil .