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Mensagens de acompanhamento

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento aos clientes que receberam uma mensagem de transação específica. Para fazer isso, é necessário configurar um fluxo de trabalho direcionado ao evento correspondente.
Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção do princípio operacional de mensagens transacionais: um e-mail de abandono de carrinho é enviado para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem precisar fazer compras.
Você deseja enviar um lembrete amigável a todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho, mas que não a abriram após três dias.
Cada cliente em questão receberá uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados que foram usados no primeiro email enviado.

Acessar as mensagens de acompanhamento

Depois que você criar e publicar um evento (o abandono do carrinho, conforme o exemplo acima), a mensagem transacional e a mensagem de acompanhamento correspondentes são criadas automaticamente.
As etapas de configuração são apresentadas na seção Configuração de um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento.
Para lidar com um evento em um fluxo de trabalho, um modelo de entrega é necessário. No entanto, ao publicar o evento, a mensagem Mensagens transacionais de evento transacional criada não pode ser usada como modelo. Portanto, é necessário criar um modelo de entrega de acompanhamento específico projetado para suportar esse tipo de evento e ser usado como modelo em um fluxo de trabalho.
Para acessar este modelo:
  1. Clique no Adobe Campaign logotipo, no canto superior esquerdo.
  2. Selecione Resources > Templates > Delivery templates .
  3. Marque a Follow-up messages caixa no painel esquerdo.
Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.
Para acessar mensagens transacionais, você deve fazer parte do grupo de Administrators (all units) segurança.

Envio de uma mensagem de acompanhamento

Depois de criar o modelo de entrega de acompanhamento, você pode usá-lo em um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de acompanhamento.
  1. Acesse a lista de atividades de marketing e crie um novo fluxo de trabalho.
  2. Arraste e solte uma Scheduler atividade em seu fluxo de trabalho e abra-a. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.
    A atividade do Agendador é apresentada na seção Agendador .
  3. Arraste e solte uma Query atividade em seu fluxo de trabalho e abra-a.
    A atividade Consulta é apresentada na seção Consulta .
  4. Para executar a consulta em um recurso diferente do recurso de perfil, vá para a guia da atividade Properties e clique na lista Resource suspensa.
    Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.
  5. Selecione o evento que deseja direcionar para que você acesse apenas os dados desse evento.
  6. Vá para a Target guia da atividade e arraste e solte o Delivery logs (logs) elemento da Email seção na área de trabalho.
    Selecione Exists para direcionar todos os clientes que receberam o email.
  7. Mova o Tracking logs (tracking) elemento da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para direcionar todos os clientes que não abriram o email.
  8. Arraste e solte o evento direcionado (abandono do carrinho neste exemplo) da Email seção na área de trabalho. Em seguida, defina uma regra para direcionar todas as mensagens enviadas há três dias.
    Isso significa que todos os destinatários que receberam a mensagem transacional três dias antes da execução do fluxo de trabalho e ainda não a abriram são direcionados.
    Clique em Confirm para salvar a consulta.
  9. Arraste e solte uma atividade de entrega de email em seu fluxo de trabalho.
    A atividade de entrega de email é apresentada na seção de entrega de email.
    Você também pode usar uma entrega de SMS ou uma atividade de entrega de aplicativo móvel. Nesse caso, selecione o canal Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento .
  10. Open the Email delivery activity. No assistente de criação, marque a Follow-up messages caixa e selecione o modelo de entrega de acompanhamento criado após a publicação do evento.
  11. No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.
  12. Encontre os campos que você definiu ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context . Consulte Personalizando uma mensagem transacional.
    Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado.
  13. Salve a atividade e inicie o fluxo de trabalho.
Quando o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que tiverem recebido sua notificação de abandono do carrinho três dias atrás, mas não a tiverem aberto, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.
Se você tiver selecionado a dimensão de Profile definição de metas ao criar a configuração do evento, a mensagem de acompanhamento também impulsionará o banco de dados de marketing do Adobe Campaign. See Profile transactional messages .