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Configuração de acionadores na Experience Cloud

Ativando a funcionalidade

A funcionalidade deve ser ativada no Adobe Campaign pela Adobe. Entre em contato com seu parceiro de serviços profissional ou executivo de conta da Adobe.
A equipe da Adobe precisará das seguintes informações para ativar acionadores:
  • Nome da Empresa da Marketing Cloud
  • ID ORG IMS
  • Empresa de logon da Analytics (pode ser igual ao Nome da Empresa da Marketing Cloud)

Configuração de soluções e serviços

Para usar esse recurso, é necessário ter acesso às seguintes soluções/principais serviços:
  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate, Premium, Foundation, OD, Select, Prime, Mobile Apps, Select ou Standard.
  • Experience Cloud aciona o serviço principal
  • Experience Cloud DTM Core Service
  • ID do Visitante e serviço principal para pessoas Experience Cloud
Você também precisa ter um site de trabalho.
A delegação de subdomínio é um elemento-chave de entrega. Certifique-se de que os emails do Adobe Campaign sejam enviados do mesmo domínio que o usado pelo site.
É necessário configurar o serviço principal do Experience Cloud DTM, o serviço principal do Experience Cloud People e a Campanha para executar esses casos de uso.

Configurando o serviço principal Experience Cloud DTM

  1. No Experience Cloud DTM Core Service (Gerenciamento dinâmico de tags), ative a Experience Cloud ID e o Adobe Analytics para as páginas do site.
  2. A reconciliação de ID entre o site, o Adobe Analytics e o Adobe Campaign exige o uso de alias. Crie um alias, "visitorid", por exemplo.

Configurando o serviço principal do Experience Cloud People

O alias mencionado anteriormente no DTM precisa ser criado no Experience Cloud People Core Service por meio de um Atributo do cliente. Certifique-se de criar um novo e referenciar o mesmo alias do DTM no código de integração (por exemplo, "visitorid").
Usaremos esse Atributo do cliente na fonte de dados no Adobe Campaign (próxima etapa).

Configuração de acionadores e aliases na Campanha

  1. Verifique se você está Experience Cloud triggers visível na sua ocorrência de Adobe Campaign Standard. Caso contrário, entre em contato com os administradores de Adobe Campaign.
  2. Os alias permitem que um contato no Analytics seja reconciliado com um perfil na Campanha. É necessário corresponder os aliases definidos no serviço de Experience Cloud ID com uma Fonte de dados compartilhada na Campanha. É necessário configurar a resolução de aliases no Adobe Campaign por meio de uma fonte de dados ( Administration > Application Settings > Shared Data Sources ). Certifique-se de escolher a fonte de dados correta no menu Data Source/Alias suspenso, que é mapeada com a mesma fonte de dados Atributo do cliente criada na etapa anterior.
    Você pode reconciliar seus acionadores para usuários anônimos e conectados. Para usuários anônimos, o perfil deve existir no Adobe Campaign e um email foi enviado ao usuário antes. Para isso, a configuração da ID do Visitante é suficiente. No entanto, se você deseja reconciliar acionadores para usuários conectados, é necessário configurar a Fonte de Dados de ID declarada. For more on this, refer to Data Source configuration .

Criação de um acionador na interface do Experience Cloud

É necessário criar um acionador da Adobe Experience Cloud para que você possa usá-lo na Campanha.
Crie um novo acionador no Experience Cloud e certifique-se de selecionar o conjunto de relatórios usado em seu site. Certifique-se de escolher a dimensão correta para que o acionador seja acionado.
Consulte a documentação da Adobe Experience Cloud e assista a este vídeo .

Aciona práticas recomendadas e limitações

Esta é uma lista de práticas recomendadas e limitações para o uso da Campanha - Acionadores de integração:
  • Se você tiver várias instâncias de Campaign Standard, os acionadores poderão ser recebidos por todas as instâncias, desde que estejam na mesma ID organizacional do IMS. A Analytics também precisa estar na mesma ID organizacional IMS.
  • Não é possível criar um acionador no serviço principal do acionador usando eventos de dois conjuntos de relatórios diferentes.
  • Os acionadores são baseados em mensagens transacionais. Os Mensagens transacionais são usados sempre que você tem que enviar uma mensagem muito rapidamente. Não é possível colocar mensagens transacionais em fila e, em seguida, colocá-los em loop em lote.
  • Os acionadores não são de natureza determinista. Quando um acionador é gerado, ele envia todos os aliases associados ao cookie, de modo que, no caso de navegadores compartilhados, como em quiosques de varejo, bibliotecas, cyber cafés ou dispositivos compartilhados em casa (marido e mulher fazendo login a partir do mesmo dispositivo), não é possível mapear para a ID correta. Todas as IDs usadas para fazer logon com o navegador são enviadas para a Campanha, que envia uma mensagem com base na primeira reconciliação. Se houver várias "IDs de e-mail" elegíveis para reconciliação, a Campanha não enviará um e-mail. Não há como a Campanhas saber qual é a ID de e-mail correta a menos que ela seja capturada e enviada pela Analytics.
  • Não é possível armazenar o conteúdo da carga na Campanha. Os acionadores não podem ser usados para atualizar dados de um perfil.
  • Atributos do cliente não são suportados em Acionadores (ou seja, somente os dados do conjunto de relatórios podem ser usados para definir regras de negócios de Acionadores).
  • A coleção de coleções não é suportada na Campanha.
Seu site deve estar em execução no mesmo domínio que o servidor Adobe Campaign. Caso contrário, você não poderá usar a ID do visitante para reconciliar e acessar os usuários que visitam o site anonimamente.