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Testar os acionadores

As seguintes dicas de solução de problemas ajudarão você a resolver os problemas mais comuns que você pode encontrar ao usar Acionadores com Adobe Campaign:
A funcionalidade está ativada?
Para verificar se a integração Acionadores - Campanha está ativada, clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages . Você deveria ver o Experience Cloud Triggers item.
Se você vir, vá para a próxima etapa.
Caso contrário, entre em contato com o executivo de sua conta da Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. Consulte Ativando a funcionalidade .
Tente criar um acionador
Siga as etapas descritas em Criar um acionador mapeado na Campanha para criar um acionador.
Se o acionador for criado, vá para a próxima etapa. Caso contrário, isso significa que a conexão do ponto final do acionador falhou. Verifique se os Acionadores foram provisionados no Experience Cloud (serviços de Ativação). Caso contrário, entre em contato com o executivo de sua conta da Adobe ou com o parceiro de serviços profissionais. As seguintes informações são obrigatórias:
  • Nome da Empresa da Marketing Cloud
  • ID da organização IMS
  • Empresa de logon da Analytics (pode ser igual ao Nome da Empresa da Marketing Cloud)
Tente publicar o acionador
Siga as etapas descritas em Criar um acionador mapeado na Campanha para publicar o acionador.
Se a publicação tiver êxito, siga para a próxima etapa. Caso contrário, entre em contato com a Adobe para reiniciar sua instância e tente novamente.
Gerar o acionador do site
Siga as etapas descritas em Edição do template de mensagem transacional para editar e publicar o modelo transacional. Em seguida, teste a geração do acionador a partir do site.
Se o acionador for recebido pela Analytics, vá para a próxima etapa. Caso contrário, verifique os seguintes itens:
  • O acionador está habilitado para Analytics
  • O site usado pela MCID e Analytics está habilitado no DTM
  • O conjunto de relatórios correto da Analytics é usado ao criar acionadores
O gatilho é recebido pela Campanha?
Caso contrário, verifique se o acionador foi recebido do pipeline.
Caso contrário, entre em contato com a Adobe para verificar a configuração dos pontos finais do pipeline.
Se estiver, siga estas linhas de guia:
  • Verifique o tipo de ID de reconciliação na fonte de dados de Campanha.
  • A Fonte de Dados CustomerId é criada por meio dos Atributos do cliente.
  • Verifique a ID da fonte de dados.
  • Solicite à Adobe que reinicie a instância de Campanha após a configuração da Fonte de Dados.
  • Verifique os problemas de análise do acionador no relatório do acionador.
O acionador está no status pendente?
Caso contrário, vá para a próxima etapa. Se estiver, siga estas linhas de guia:
  • Verifique se o modelo transacional foi publicado.
  • Verifique se o perfil não está na lista de bloqueios.
  • Verifique a aplicação do regra de tipologia.
  • Verifique os registros do mensagen transacional.
A mensagem é válida?
Se a mensagem não for válida, verifique os seguintes itens:
  • Para campos de personalização de enriquecimento de disparo marcados como inválidos, valide o modelo transacional das coleções eventCusResource associadas.
  • Validar o formato de mensagem