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Caso de uso do fluxo de trabalho:Criação de uma entrega entre canais

Este documento permite descobrir a seguinte funcionalidade do Adobe Campaign por meio de um caso de uso padrão: criação de um fluxo de trabalho de entrega entre canais.
O objetivo aqui é selecionar um público-alvo dos destinatários do banco de dados e segmentá-los em dois grupos diferentes com o objetivo de enviar um email para o primeiro grupo e uma mensagem SMS para o segundo grupo.
Para obter mais detalhes sobre fluxos de trabalho e os diferentes canais disponíveis no Adobe Campaign, consulte os seguintes documentos:

Criação de um workflow

Para enviar duas entregas diferentes para um determinado grupo, primeiro defina sua meta.
Para fazer isso, será necessário criar uma consulta para identificar os destinatários e, portanto, será necessário criar um fluxo de trabalho.
Crie um novo fluxo de trabalho no programa ou na campanha de sua escolha:
  1. Em Marketing Activities , clique​ Create e selecione Workflow .
  2. Selecione New Workflow ​como tipo de fluxo de trabalho e clique em​ Next .
  3. Insira as propriedades do fluxo de trabalho e clique em Create .
As etapas detalhadas para criar um fluxo de trabalho são apresentadas na seção Criação de um fluxo de trabalho .

Criando uma atividade de consulta

Depois que o fluxo de trabalho for criado, você poderá acessar sua interface.
Insira uma atividade de Consulta no fluxo de trabalho para direcionar os perfis que receberão suas entregas.
  1. Em Activities > Targeting , arraste e solte um Query activity .
  2. Clique duas vezes na atividade.
  3. Na Target ​guia, navegue pelos atalhos e selecione um dos públicos-alvo .
  4. Arraste e solte o atalho na zona de edição. De acordo com o tipo de atalho selecionado, uma janela será exibida.
  5. Configure os elementos de definição de metas e confirme sua consulta.
É possível criar uma consulta em um ou vários elementos.
Use o Count ​botão para ver uma estimativa do número de perfis direcionados pela consulta.
As etapas detalhadas para criar uma atividade de Consulta são apresentadas na seção Consulta .

Criação de uma atividade de segmentação

Uma vez que sua meta é identificada pela atividade Consulta, você deve selecionar um critério para segmentar a meta em duas populações diferentes: um receberá um email e o outro receberá um SMS.
É necessário usar uma atividade de Segmentação para criar um ou vários segmentos a partir de uma população computada em upstream em uma consulta.
O grupo Email direcionará os destinatários que têm um endereço de email definido, mas nenhum número de telefone móvel. O grupo SMS conterá os destinatários cujo número de telefone celular é salvo em seu perfil.
Para configurar a primeira transição (Email):
  1. Na Segments ​guia, um primeiro segmento está presente por padrão. Edite suas propriedades para configurar esse segmento.
  2. Selecione o perfil Email ​como um critério de filtragem.
  3. Na nova janela que aparece na tela, selecione o Is not empty ​operador.
  4. Adicione um segundo critério de filtragem Mobile ​e selecione o operador​ Is empty .
    Todos os perfis provenientes da consulta que têm um email, mas não um número de telefone celular definido, estarão nessa transição.
  5. Para tornar seu fluxo de trabalho mais claro, você pode editar o rótulo de transição. Confirme suas alterações.
Sua primeira transição está configurada. Para configurar a segunda transição (SMS):
  1. Clique no Add an element ​botão para adicionar uma nova transição.
  2. Defina uma condição que permita recuperar todos os perfis cujos números de telefone celular foram fornecidos. Para fazer isso, crie uma regra no Mobile ​campo com o operador​ Is not empty lógico.
    Todos os perfis provenientes da consulta que têm um número de telefone celular definido estarão nessa transição.
  3. Você pode editar o rótulo da transição. Confirme suas alterações.
Sua segunda transição agora também está configurada.
As etapas detalhadas para criar uma atividade de Segmentação são apresentadas na seção Segmentação .

Criar entregas

Como duas transições já foram criadas, você deve adicionar dois tipos de entregas às transições de saída da atividade de Segmentação: um Email delivery ​e um​ SMS delivery .
O Adobe Campaign permite que você adicione entregas a um fluxo de trabalho. Para fazer isso, selecione uma entrega na Channels ​categoria da paleta atividade do seu fluxo de trabalho.
Para criar uma entrega por email:
  1. Arraste e solte um Email delivery ​depois do primeiro segmento.
  2. Clique duas vezes na atividade para editá-la.
  3. Select Simple email .
  4. Selecione Add an outbound transition with the population ​e clique em​ Next .
    A transição de saída permitirá a recuperação da população e dos registros de rastreamento. Você poderá usar isso, por exemplo, para enviar um segundo email às pessoas que não clicaram no primeiro email.
  5. Selecione um modelo de email e clique em Next .
  6. Insira as propriedades do email e clique em Next .
  7. Para criar o layout do seu email, selecione Use the Email Designer .
  8. Edite e salve seu conteúdo.
  9. Na Schedule ​seção do painel de mensagens, desmarque a opção​ [Request confirm antes de enviar mensagens} .
As etapas detalhadas para criar uma atividade de Email são apresentadas na seção de entrega de Email.
Para criar uma entrega SMS:
  1. Arraste e solte um SMS delivery ​depois do outro segmento.
  2. Clique duas vezes na atividade para editá-la.
  3. Selecione SMS ​e clique em​ Next .
  4. Selecione um modelo SMS e clique em Next .
  5. Insira as propriedades do SMS e clique em Next .
  6. Edite e salve seu conteúdo.
As etapas detalhadas para criar uma atividade de SMS são apresentadas na seção de entrega de SMS.
Depois que suas entregas forem criadas e editadas, seu fluxo de trabalho estará pronto para ser iniciado.

Execução do fluxo de trabalho

Assim que o fluxo de trabalho for iniciado, a população alvo da atividade de Consulta será segmentada para receber uma entrega de email ou SMS.
Para executar seu fluxo de trabalho, clique no Start ​botão da barra de ações.
Você pode acessar suas entregas no menu Marketing plans > Marketing activities avançado pelo logotipo do Adobe Campaign. Clique na entrega e, em seguida, no Reports ​botão para acessar os relatórios de entrega, como o resumo da entrega, a taxa de abertura ou a renderização do email de acordo com a caixa de entrada da mensagem dos destinatários.