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Caso de uso do fluxo de trabalho: Criação de um delivery entre canais

Este documento permite descobrir a seguinte funcionalidade de Adobe Campaign por meio de um caso de uso padrão: criação de um fluxo de trabalho de delivery entre canais.
O objetivo aqui é selecionar uma audiência dos recipient do banco de dados e segmentá-los em dois grupos diferentes com o objetivo de enviar um email para o primeiro grupo e uma mensagem SMS para o segundo grupo.
Para obter mais detalhes sobre os workflows e os diferentes canais disponíveis no Adobe Campaign, verifique os seguintes documentos:

Criação de um workflow

Para enviar dois delivery diferentes para um determinado grupo, primeiro defina seu público alvo.
Para fazer isso, será necessário criar um query para identificar os recipient e, portanto, criar um fluxo de trabalho.
Crie um novo fluxo de trabalho no programa ou na campanha de sua escolha:
  1. Em Marketing Activities , clique Create e selecione Workflow .
  2. Selecione New Workflow como tipo de fluxo de trabalho e clique em Next .
  3. Insira as propriedades do fluxo de trabalho e clique em Create .
As etapas detalhadas para criar um fluxo de trabalho são apresentadas na seção Criação de um fluxo de trabalho .

Creating a Query activity

Depois que o fluxo de trabalho for criado, você poderá acessar sua interface.
Insira uma atividade de Query em seu fluxo de trabalho para público alvo dos perfis que receberão seus delivery.
  1. Em Activities > Targeting , arraste e solte um Query activity .
  2. Duplo clique na atividade.
  3. Na Target guia, navegue pelos atalhos e selecione uma de suas audiências .
  4. Arraste e solte o atalho na zona de edição. De acordo com o tipo de atalho selecionado, uma janela será exibida.
  5. Configure os elementos de definição de metas e confirme seu query.
É possível criar um query em um ou vários elementos.
Use o Count botão para ver uma estimativa do número de perfis direcionados pelo query.
As etapas detalhadas para criar uma atividade de Query são apresentadas na seção Query .

Criação de uma atividade de segmentação

Depois que seu público alvo é identificado pela atividade do Query, é necessário selecionar um critério para segmentar o público alvo em duas populações diferentes: um receberá um email e o outro receberá um SMS.
É necessário usar uma atividade de segmentação para criar um ou vários segmentos a partir de uma população calculada em upstream em um query.
O grupo Email público alvo os recipient que têm um endereço de email definido, mas nenhum número de telefone móvel. O grupo SMS conterá os recipient cujo número de telefone celular é salvo em seus perfis.
Para configurar a primeira transição (Email):
  1. Na Segments guia, um primeiro segmento está presente por padrão. Edite suas propriedades para configurar esse segmento.
  2. Selecione o perfil Email como um critério de filtragem.
  3. Na nova janela que aparece na tela, selecione o Is not empty operador.
  4. Adicione um segundo critério de filtragem Mobile e selecione o operador Is empty .
    Todos os perfis provenientes do query que têm um email, mas não um número de telefone celular definido, estarão nessa transição.
  5. Para tornar seu fluxo de trabalho mais claro, você pode editar a etiqueta de transição. Confirme suas alterações.
Sua primeira transição está configurada. Para configurar a segunda transição (SMS):
  1. Clique no Add an element botão para adicionar uma nova transição.
  2. Defina uma condição que permita recuperar todos os perfis cujos números de telefone celular foram fornecidos. Para fazer isso, crie uma regra no Mobile campo com o operador Is not empty lógico.
    Todos os perfis provenientes do query que têm um número de telefone celular definido estarão nessa transição.
  3. Você pode editar o rótulo da transição. Confirme suas alterações.
Sua segunda transição agora também está configurada.
As etapas detalhadas para criar uma atividade de segmentação são apresentadas na seção Segmentação .

Criar entregas

Como duas transições já foram criadas, você deve adicionar dois tipos de delivery às transições de saída da atividade de Segmentação: um Email delivery e um SMS delivery .
O Adobe Campaign permite que você adicione delivery a um fluxo de trabalho. Para fazer isso, selecione um delivery na Channels categoria da paleta atividade do fluxo de trabalho.
Para criar um delivery de email:
  1. Arraste e solte um Email delivery depois do primeiro segmento.
  2. Clique com o Duplo do mouse na atividade para editá-la.
  3. Selecione Simple email .
  4. Selecione Add an outbound transition with the population e clique em Next .
    A transição de saída permitirá que você recupere a população e os logs de rastreamento. Você poderá usar isso, por exemplo, para enviar um segundo email às pessoas que não clicaram no primeiro email.
  5. Selecione um modelo de email e clique em Next .
  6. Insira as propriedades do email e clique em Next .
  7. Para criar o layout do seu email, selecione Use the Email Designer .
  8. Edite e salve seu conteúdo.
  9. Na Schedule seção do painel de mensagem, desmarque a opção [Request confirm antes de enviar mensagens} .
As etapas detalhadas para criar uma atividade de email são apresentadas na seção delivery de email.
Para criar um delivery SMS:
  1. Arraste e solte um SMS delivery depois do outro segmento.
  2. Clique com o Duplo do mouse na atividade para editá-la.
  3. Selecione SMS e clique em Next .
  4. Selecione um modelo SMS e clique em Next .
  5. Insira as propriedades do SMS e clique em Next .
  6. Edite e salve seu conteúdo.
As etapas detalhadas para criar uma atividade SMS são apresentadas na seção SMS delivery .
Depois que seus delivery forem criados e editados, seu fluxo de trabalho estará pronto para ser iniciado.

Execução do fluxo de trabalho

Assim que o fluxo de trabalho for iniciado, a população alvo da atividade do Query será segmentada para receber um delivery de email ou SMS.
Para executar seu fluxo de trabalho, clique no Start botão da barra de ações.
Você pode acessar seus delivery no menu Marketing plans Marketing activities > avançado por meio do logotipo do Adobe Campaign. Clique no delivery e no Reports botão para acessar os relatórios do delivery , como o resumo do delivery, a taxa de abertura ou a renderização de email de acordo com a caixa de entrada de mensagens dos recipient.