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Solução de problemas

Nesta seção, você pode encontrar perguntas comuns relacionadas aos relatórios dinâmicos.

Para abertos exclusivos e cliques exclusivos, a contagem na linha agregada não corresponde àqueles em linhas individuais

Este é um comportamento esperado. Podemos pegar o exemplo a seguir para explicar esse comportamento.
Um email é enviado para os perfis P1 e P2.
P1 abre o email duas vezes no primeiro dia e três vezes no segundo dia.
Enquanto isso, P2 abre o email uma vez no primeiro dia e não o abre novamente nos dias seguintes. Esta é uma representação visual da interação dos perfis com o email enviado:
Dia Aberturas Aberturas exclusivas
Day 1 2 + 1 = 3 1 + 1 = 2
Day 2 3 + 0 = 3 1 + 0 = 1
Para entender o número total de aberturas únicas, precisamos somar as contagens de linhas das Unique Opens quais nos dá o valor 3. Mas como o e-mail foi direcionado para apenas 2 perfis, a taxa de abertura deve mostrar 150%.
Para não obter uma porcentagem superior a 100, a definição de Unique Opens é mantida como o número de publicações exclusivas que foram abertas. Nesse caso, mesmo se P1 abrir o email no Dia 1 e no Dia 2, suas aberturas exclusivas ainda serão 1.
Isso resultará na seguinte tabela:
Dia Aberturas Aberturas exclusivas
Day 1 6 2
Day 2 3 2
Contagens exclusivas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, isso pode causar pequenas imprecisões em contagens grandes.

Contagens abertas não correspondem à contagem do Banco de Dados

Isso pode ser devido ao fato de que as heurísticas são usadas em relatórios dinâmicos para rastrear aberturas, mesmo quando não é possível rastrear a Open ação.
Por exemplo, se um usuário tiver desabilitado imagens em seu cliente e clicar em um link no email, o usuário não Open poderá ser rastreado pelo banco de dados, mas o Click fará.
Portanto, as contagens dos logs de Open rastreamento podem não ter a mesma contagem no banco de dados.
Tais ocorrências são adicionadas como "um clique de email implica uma abertura de email" .
Como as contagens exclusivas são baseadas em um rascunho baseado em HLL, podem ocorrer pequenas inconsistências entre as contagens.

Como são calculadas as contagens de entregas recorrentes/transacionais?

Ao trabalhar com entregas recorrentes e transacionais, as contagens serão atribuídas às entregas pai e filho.
Podemos pegar o exemplo de uma entrega recorrente chamada R1 definida para ser executada todos os dias no dia 1 (RC1), no dia 2 (RC2) e no dia 3 (RC3).
Vamos supor que apenas uma única pessoa abriu todas as entregas secundárias várias vezes. Nesse caso, as entregas secundárias recorrentes individuais mostrarão a Open contagem como 1 para cada entrega.
No entanto, como a mesma pessoa clicou em todas as entregas, a entrega recorrente pai também terá Unique open 1.
Após a versão 19.2.1 do Adobe Campaign Standard, a definição de contagens exclusivas é alterada de Número de pessoas únicas interagindo com a entrega para Número de mensagens únicas interagidas .
Antes da versão 19.2.1 do Adobe Campaign Standard, os relatórios pareciam com o seguinte:
Entrega Enviado Entregue Aberturas Aberturas exclusivas
R1 100 90 10 1
RC1 20 20 6 1
RC2 40 30 2 1
RC3 40 40 2 1
Após a versão 19.2.1 do Adobe Campaign Standard, os relatórios são parecidos com o seguinte:
Entrega Enviado Entregue Aberturas Aberturas exclusivas
R1 100 90 10 3
RC1 20 20 6 1
RC2 40 30 2 1
RC3 40 40 2 1

Qual é a significação das cores na tabela dos meus relatórios?

As cores exibidas em seus relatórios são aleatórias e não podem ser personalizadas. Eles representam uma barra de progresso e são exibidos para ajudá-lo a destacar melhor o valor máximo alcançado em seus relatórios.
No exemplo abaixo, a célula tem a mesma cor, pois seu valor é 100%.
Se você alterar Conditional formatting para personalizado, quando o valor atingir o limite superior, a célula ficará mais verde. Enquanto que, se atingir o limite inferior, ele ficará mais vermelho.
Por exemplo, aqui, definimos Upper limit como 500 e **Lower limit** como 0.

Por que o valor N/A aparece em meus relatórios?

O valor N/A pode, às vezes, aparecer em seus relatórios dinâmicos. Isso pode ser exibido por dois motivos:
  • A entrega foi excluída e é mostrada aqui como N/A para não causar discrepância nos resultados.
  • Ao arrastar e soltar a Transactional Delivery dimensão em seus relatórios, o valor N/A pode aparecer como resultado. Isso acontece porque o relatório dinâmico obtém cada entrega mesmo que não seja transacional. Isso também pode acontecer quando você arrastar e soltar a Delivery dimensão no relatório, mas, nesse caso, o valor N/D representará entregas transacionais.