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Receber alertas quando ocorrerem falhas

Sobre alertas de delivery

O recurso de alerta do Delivery é um sistema de gerenciamento de alertas que permite que um grupo de usuários receba automaticamente notificações contendo informações sobre a execução de seus delivery.
As notificações enviadas contêm um relatório com base, por padrão, nos seguintes critérios:
  • delivery com falha
  • Delivery com falha na preparação
  • Delivery com uma taxa de erro de rejeição suave incorreta
  • Delivery com uma taxa de erro de rejeição em disco rígido
  • Delivery com status pendente maior que o normal
  • Delivery com baixa throughput
  • Delivery em andamento
Os recipient dos alertas podem monitorar os delivery que estão sendo processados pelo Adobe Campaign e tomar as medidas apropriadas quando houver problemas na execução.
Essas notificações de alerta podem ser personalizadas dependendo de critérios de alerta específicos definidos por meio de um painel na interface do Adobe Campaign.
As notificações de alerta são entregues somente por email.
As notificações enviadas contêm:
  • Uma Summary exibição do número de delivery que atendem aos critérios definidos e do rótulo/cor escolhido para cada critério.
  • Uma Details seção que lista todos os critérios de delivery definidos para o painel correspondente e todos os delivery para cada critério.

painéis de alerta do Delivery

Sobre painéis de alerta de delivery

Para gerenciar os recipient das notificações, definir os critérios de alerta e acessar o histórico dos alertas, é necessário usar painéis.
Para acessar e configurar os painéis e os critérios de alerta, você deve ter direitos administrativos ou aparecer no grupo de supervisores do Delivery. Os usuários padrão não podem acessar os painéis na interface do Adobe Campaign. Eles só podem receber as notificações de alerta. Para obter mais informações sobre usuários e segurança no Adobe Campaign, consulte Tipos de usuários e Sobre grupos de segurança.
Na interface do Adobe Campaign, é possível:
  • Crie e gerencie painéis de alertas de delivery. Consulte Criação de um painel de alerta de delivery.
  • Defina e gerencie os critérios de alerta do delivery para cada painel. Por exemplo, você pode criar alertas com base em delivery com problemas de preparação ou delivery com baixa taxa de transferência. Consulte Sobre critérios de alerta.
  • Modifique os parâmetros de critérios para cada painel. Consulte Parâmetros de critérios .
  • Defina um grupo de recipient para cada painel.
    Por exemplo, você deseja informar os usuários com direitos administrativos somente dos delivery que falharam. No entanto, você deseja que os usuários de marketing recebam informações sobre os delivery com uma taxa de erro de rejeição suave. Portanto, é necessário criar dois painéis diferentes e definir os critérios desejados para cada grupo de recipient.
  • Acesse o histórico de todos os alertas enviados para cada painel.
    Ao selecionar um painel, o último alerta enviado para esse painel é exibido por padrão. Todos os alertas enviados são listados à esquerda da tela. Clique em um item na History lista para acessar os alertas correspondentes.

Criação de um painel de alerta de delivery

Se desejar enviar notificações com base em critérios específicos para grupos diferentes de usuários, será necessário usar vários painéis. Para criar um novo painel:
  1. Vá para Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Selecione Delivery alerting dashboards e clique em Create .
  3. Marque a Enabled caixa para ativar o painel atual.
    Se essa opção estiver desativada, as notificações vinculadas a esse painel não serão mais enviadas. Essa opção está desabilitada por padrão.
  4. Selecione o grupo de recipient que deseja notificar na lista Alert group suspensa. Para modificar ou criar um grupo, consulte Criação de um grupo de segurança e atribuição de usuários .
  5. Na Delivery alerting criteria seção, clique Create element para adicionar critérios. Consulte Sobre critérios de alerta.
  6. Selecione o Edit properties botão. Na Criteria parameters guia, defina como os critérios serão aplicados. Consulte Parâmetros de critérios .
  7. Clique em Create para salvar o painel.
Agora, cada vez que um delivery atender aos critérios definidos nesse painel, uma notificação de alerta será enviada para o grupo especificado de usuários.

Critérios de alerta do Delivery

Sobre os critérios de alerta

Para acessar os critérios de alerta do delivery, vá até Administration > Channels > Delivery alerting e selecione Delivery alerting criteria .
Os seguintes critérios podem ser usados nos painéis de alerta do delivery:
  • Deliveries failed : Qualquer delivery programado em um intervalo definido, com um status incorreto.
  • Deliveries with preparation failed : Qualquer delivery modificado em um intervalo definido, para o qual a etapa de preparação (cálculo do público alvo e geração de conteúdo) falhou. Para obter mais informações, consulte Preparação do envio .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces : Qualquer delivery programado em um intervalo definido, com um status pelo menos In progress , com uma relação de erro de rejeição suave maior que uma porcentagem definida.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces : Qualquer delivery agendado dentro de um intervalo definido, com um status pelo menos In progress , com uma taxa de erro de rejeição em massa superior a uma porcentagem definida.
  • Deliveries with long start pending : Qualquer delivery agendado dentro de um intervalo definido, com um Start pending status maior que uma duração definida, Start pending status que significa que as mensagens ainda não foram levadas em conta pelo sistema.
  • Deliveries with low throughput : Qualquer delivery iniciado por mais tempo do que uma duração definida, com menos de uma porcentagem definida de mensagens processadas, com uma saída menor do que um valor definido.
  • Deliveries in progress : Qualquer delivery programado dentro de um intervalo definido, com o In progress status.
Todos os parâmetros que se aplicam aos critérios acima têm valores padrão. Esses valores podem ser alterados na Criteria parameters guia dos painéis de alerta do delivery. Consulte Parâmetros de critérios .
Você pode selecionar qualquer item da Delivery alerting criteria lista para acessar seus detalhes.
Para cada critério, é possível definir as seguintes configurações:
  • Indicators to add in alerts , ou seja, as colunas que aparecerão na Details seção da notificação para os delivery correspondentes ao critério selecionado.
  • Alert type , ou seja, o rótulo e a cor que aparecerão ao lado do critério do delivery no resumo da notificação.
  • Criteria frequency : Se um critério for cumprido para um delivery, repete-se em cada notificação enviada durante o período de monitorização. Caso contrário, apenas um alerta será enviado por dia (na primeira ocorrência) por critério de alerta para um delivery.
    Por padrão, essa opção é definida como uma vez por dia para todos os critérios.
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Criação de um critério de alerta de delivery

Você pode criar novos critérios de alerta de delivery para melhor atender às suas necessidades.
Por exemplo, você pode criar um novo critério permitindo o envio de uma notificação listando todos os delivery com um Finished status.
Para fazer isso, é necessário estender o recurso de Delivery e adicionar um novo filtro que permita selecionar apenas os delivery com um Finished status.
  1. Acesse Adobe Campaign > Administração > Desenvolvimento > Recursos ​personalizados e clique em Create .
  2. Selecione Extend an existing resource , selecione o Delivery recurso na lista suspensa e clique Create para editá-lo.
    Para obter mais informações sobre como estender um recurso existente, consulte Definir o recurso .
  3. No Delivery recurso, vá para a Filter definition guia e clique Add an element para criar um filtro.
  4. Edite a nova definição de filtro: na Filter definition janela, arraste e solte o Status item no espaço de trabalho e selecione Finished a condição de filtro.
    Para obter mais informações sobre como criar e editar filtros personalizados, consulte Definir filtros .
  5. Salve as alterações e publique os recursos. Para obter mais informações, consulte Publicação de um recurso personalizado.
    O filtro é criado e agora pode ser selecionado em um novo critério de alerta de delivery.
  6. Vá até Administration > Channels > Delivery alerting , selecione Delivery alerting criteria e clique em Create .
  7. Na lista Delivery filter applied by this criterion suspensa, selecione o filtro que você acabou de criar.
    Você pode definir as configurações do seu critério da mesma forma que para os critérios padrão. Consulte Sobre critérios de alerta.
Depois de criados, esses critérios podem ser adicionados a um painel de alerta de delivery, bem como a outros critérios. Consulte Sobre painéis de alerta de delivery.
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Parâmetros de alerta do Delivery

Parâmetros de critérios

Na Criteria parameters guia de um painel de alerta de delivery, é possível definir as configurações que se aplicam aos critérios selecionados nesse painel.
  • Delivery target minimum size : Por exemplo, se você digitar 100 nesse campo, uma notificação será enviada somente para delivery com um público alvo igual ou superior a 100 recipient. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios.
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) : Número de horas antes e depois da hora atual. Somente os delivery com data de contato neste intervalo de tempo são considerados. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios. Por padrão, o valor desse campo é definido como 24 horas.
    Para obter mais informações sobre a data do contato, consulte Sobre o agendamento .
  • Maximum ratio of soft bounce errors : Uma notificação é enviada para todos os delivery com uma taxa de erro de rejeição suave maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).
    Para obter mais informações sobre erros de rejeição por mala direta, consulte Qualificação de rejeição de mensagens e Lista de tipos de falha de delivery.
  • Maximum ratio of hard bounce errors : Uma notificação é enviada para todos os delivery com uma taxa de erro de rejeição em disco maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).
    Para obter mais informações sobre erros de rejeição, consulte Rejeitar qualificação de e-mail e Lista de tipos de falha de delivery.
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) : Uma notificação é enviada para todos os delivery com um Start pending status por mais tempo do que a duração especificada neste campo, Start pending status que significa que as mensagens ainda não foram levadas em conta pelo sistema.
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) : Somente delivery iniciados (com In progress status) por mais do que a duração especificada são considerados para o Deliveries with low throughput critério.
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput : Somente delivery com uma porcentagem de mensagens processadas inferior à porcentagem especificada são considerados para o Deliveries with low throughput critério.
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) : Somente os delivery com um rendimento inferior ao valor especificado são considerados para o Deliveries with low throughput critério.
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion : Somente delivery com uma porcentagem de mensagens processadas superior à porcentagem especificada são considerados.

Frequência de alerta

A Frequency of delivery alerting opção permite definir o atraso entre dois envios de alerta. Por padrão, é definido como 10 minutos.
É possível alterar essa configuração pelo menu Administration > Application settings > Options .
Essa opção se aplica a todos os painéis definidos no Adobe Campaign. Não é possível definir uma frequência específica para cada painel.

Motivos de alerta do Delivery

O recurso de alerta do Delivery mantém todos os usuários envolvidos informados automaticamente sobre o status de execução do delivery, por email e painel.
Agora, quando você recebe uma notificação de alerta de delivery, veja algumas dicas sobre o que você pode fazer.
Primeiro, verifique a guia Log do delivery para visualização de todas as informações relacionadas ao delivery e provas. Os ícones vermelho e amarelo permitem identificar erros ou avisos. O ícone vermelho indica um erro crítico que impede que o delivery seja iniciado.
Para visualização do histórico de cada ocorrência de um delivery, selecione a Sending logs guia. Ele contém a lista de mensagens enviadas e seus status. Lá, você pode verificar o status do delivery para cada recipient ( Sent , Pending , Failed , etc.). Para obter mais informações, consulte Enviar logs .
Estes são alguns motivos possíveis para receber notificações de alerta de acordo com os critérios que são atendidos para um delivery.
  • Deliveries failed : Este critério informa todos os delivery com um status incorreto. Pode ser devido a:
    • Um problema com o servidor de delivery (MTA, Agente de Transferência de Mensagens)
    • Tempo limite de conexão entre o servidor do delivery Adobe Campaign e o servidor receptor
    • Um problema de entrega
    • Um fluxo de trabalho incorreto
    Se o delivery for acionado com um fluxo de trabalho, verifique se ele foi iniciado corretamente. For more on this, see Executing a workflow . Caso contrário, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para resolver o problema.
  • Deliveries with preparation failed : Um erro pode ocorrer durante a preparação do delivery nos seguintes casos:
    • Falta um assunto ao delivery.
    • Há uma sintaxe incorreta nos campos de personalização.
    • O público alvo está faltando.
    • O delivery excede o limite de tamanho.
    Para obter mais informações, consulte Preparação do envio . No entanto, esses erros geralmente são detectados durante a análise da mensagem. Consulte Regras de controle .
  • As possíveis causas de um Delivery with bad error ratio for soft bounces alerta podem ser:
    • O servidor do recipient está inativo.
    • A caixa de correio do recipient está cheia.
    Para obter mais informações, verifique as guias Exclusion logs e Exclusion causes os logs do delivery. Consulte Logs de exclusão .
    As possíveis causas de um Delivery with bad error ratio for hard bounces alerta podem ser:
    • O recipient está na lista de blocos, o que significa que não deseja mais ser contatado.
    • O endereço de email do recipient não existe.
    • O domínio do recipient não existe.
    • O servidor do recipient está bloqueando o delivery.
    Para evitar erros de rejeição em modo suave e rígido, siga as práticas recomendadas abaixo:
    • Crie regras de tipologia de filtragem para excluir uma parte do público alvo de mensagens durante a análise do delivery, como recipient em quarentena. See Creating a filtering rule .
    • Atualize regularmente o banco de dados do cliente para manter bons processos de gerenciamento de quarentenas. Consulte Sobre quarentenas .
    • Em geral, melhore o melhor possível a capacidade de entrega. Consulte a documentação detalhada Disponibilidade do Adobe Campaign e entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para obter assistência.
  • Deliveries with long start pending : Normalmente, isso significa que há um problema no nível do MTA (Agente de transferência de mensagens). O processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos. O MTA pode não ter sido iniciado.
    Deliveries with low throughput : Mais uma vez, este é um problema de entrega, o que significa que o MTA é muito lento.
    Para obter mais informações sobre esses problemas, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign.
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