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Receber alertas quando ocorrerem falhas

Sobre os avisos de entrega

O recurso de alerta de Entrega é um sistema de gerenciamento de alertas que permite que um grupo de usuários receba automaticamente notificações contendo informações sobre a execução de suas entregas.
As notificações enviadas contêm um relatório com base, por padrão, nos seguintes critérios:
  • Entregas com falha
  • Entregas com falha na preparação
  • Entregas com uma taxa de erro de rejeição suave
  • Entregas com uma taxa de erro de rejeição em disco rígido
  • Entregas com status pendente maior do que o normal
  • Ofertas com baixa throughput
  • Entregas em andamento
Os destinatários dos alertas podem monitorar as entregas que estão sendo processadas pelo Adobe Campaign e tomar as ações apropriadas quando houver problemas na execução.
Essas notificações de alerta podem ser personalizadas dependendo de critérios de alerta específicos definidos por meio de um painel na interface do Adobe Campaign.
As notificações de alerta são entregues somente por email.
As notificações enviadas contêm:
  • Uma Summary exibição do número de entregas que atendem aos critérios definidos e do rótulo/cor escolhido para cada critério.
  • Uma Details seção que lista todos os critérios de entrega definidos para o painel correspondente e todas as entregas para cada critério.

Painéis de alerta de entrega

Sobre painéis de aviso de entrega

Para gerenciar os destinatários das notificações, definir os critérios de alerta e acessar o histórico dos alertas, é necessário usar painéis.
Para acessar e configurar os painéis e os critérios de alerta, é necessário ter direitos administrativos ou aparecer no grupo de segurança de supervisores de entrega. Os usuários padrão não podem acessar os painéis na interface do Adobe Campaign. Eles só podem receber as notificações de alerta. Para obter mais informações sobre usuários e segurança no Adobe Campaign, consulte Tipos de usuários e Sobre grupos de segurança.
Na interface do Adobe Campaign, é possível:
  • Crie e gerencie painéis de aviso de entrega. Consulte Criação de um painel de alertas de entrega.
  • Defina e gerencie os critérios de aviso de entrega para cada painel. Por exemplo, você pode criar alertas com base em entregas com falhas de preparação ou entregas com baixa taxa de transferência. Consulte Sobre critérios de alerta.
  • Modifique os parâmetros de critérios para cada painel. Consulte Parâmetros de critérios .
  • Defina um grupo de destinatários para cada painel.
    Por exemplo, você deseja informar os usuários com direitos administrativos somente sobre as entregas com falha. No entanto, você deseja que os usuários de marketing recebam informações sobre as entregas com uma taxa de erro de rejeição suave. Portanto, você precisa criar dois painéis diferentes e definir os critérios que deseja para cada grupo de destinatários.
  • Acesse o histórico de todos os alertas enviados para cada painel.
    Ao selecionar um painel, o último alerta enviado para esse painel é exibido por padrão. Todos os alertas enviados são listados à esquerda da tela. Clique em um item na History lista para acessar os alertas correspondentes.

Criar um painel de alertas de entrega

Se você quiser enviar notificações com base em critérios específicos para grupos diferentes de usuários, é necessário usar vários painéis. Para criar um novo painel:
  1. Vá até Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Selecione Delivery alerting dashboards e clique em Create .
  3. Marque a Enabled caixa para ativar o painel atual.
    Se essa opção estiver desativada, as notificações vinculadas a esse painel não serão mais enviadas. Essa opção está desabilitada por padrão.
  4. Selecione o grupo de destinatários que deseja notificar na lista Alert group suspensa. Para modificar ou criar um grupo, consulte Criar um grupo de segurança e atribuir usuários .
  5. Na Delivery alerting criteria seção, clique Create element para adicionar critérios. Consulte Sobre critérios de alerta.
  6. Selecione o Edit properties botão. Na Criteria parameters guia, defina como os critérios serão aplicados. Consulte Parâmetros de critérios .
  7. Clique em Create para salvar o painel.
Agora, cada vez que uma entrega atender aos critérios definidos neste painel, uma notificação de alerta será enviada para o grupo especificado de usuários.

Critérios de alerta de entrega

Sobre os critérios de alerta

Para acessar os critérios de aviso de entrega, vá até Administration > Channels > Delivery alerting e selecione Delivery alerting criteria .
Os seguintes critérios podem ser usados nos painéis de aviso de entrega:
  • Deliveries failed : Qualquer entrega programada em um intervalo definido, com um status incorreto.
  • Deliveries with preparation failed : Qualquer entrega modificada em um intervalo definido, para a qual a etapa de preparação (cálculo de destino e geração de conteúdo) falhou. Para obter mais informações, consulte Preparação do envio .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces : Qualquer entrega programada em um intervalo definido, com um status pelo menos In progress , com uma relação de erro de rejeição suave maior que uma porcentagem definida.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces : Qualquer entrega agendada dentro de um intervalo definido, com um status pelo menos In progress , com uma relação de erro de rejeição forçada maior que uma porcentagem definida.
  • Deliveries with long start pending : Qualquer entrega agendada dentro de um intervalo definido, com um Start pending status maior que uma duração definida, Start pending status que significa que as mensagens ainda não foram levadas em conta pelo sistema.
  • Deliveries with low throughput : Qualquer entrega iniciada por mais tempo que uma duração definida, com menos de uma porcentagem definida de mensagens processadas, com uma saída menor que um valor definido.
  • Deliveries in progress : Qualquer entrega programada em um intervalo definido, com o In progress status.
Todos os parâmetros que se aplicam aos critérios acima têm valores padrão. Esses valores podem ser alterados na Criteria parameters guia dos painéis de aviso de entrega. Consulte Parâmetros de critérios .
Você pode selecionar qualquer item na Delivery alerting criteria lista para acessar seus detalhes.
Para cada critério, é possível definir as seguintes configurações:
  • Indicators to add in alerts , ou seja, as colunas que aparecerão na Details seção da notificação para as entregas correspondentes ao critério selecionado.
  • Alert type , que significa o rótulo e a cor que aparecerão ao lado do critério de entrega no resumo da notificação.
  • Criteria frequency : Se um critério for cumprido para uma entrega, repete-se em cada notificação enviada durante o período de monitorização. Caso contrário, somente um alerta será enviado por dia (na primeira ocorrência) por critério de alerta para uma entrega.
    Por padrão, essa opção é definida como uma vez por dia para todos os critérios.
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Criando um critério de aviso de entrega

Você pode criar novos critérios de aviso de entrega para melhor atender às suas necessidades.
Por exemplo, você pode criar um novo critério que permite enviar uma notificação listando todas as entregas com um Finished status.
Para fazer isso, é necessário estender o recurso Entrega e adicionar um novo filtro que permita selecionar apenas as entregas com um Finished status.
  1. Acesse Adobe Campaign > Administração > Desenvolvimento > Recursos personalizados e clique em Create .
  2. Selecione Extend an existing resource , selecione o Delivery recurso na lista suspensa e clique Create para editá-lo.
    Para obter mais informações sobre como estender um recurso existente, consulte Definir o recurso .
  3. No Delivery recurso, vá para a Filter definition guia e clique Add an element para criar um filtro.
  4. Edite a nova definição de filtro: na Filter definition janela, arraste e solte o Status item no espaço de trabalho e selecione Finished a condição de filtro.
    Para obter mais informações sobre como criar e editar filtros personalizados, consulte Definir filtros .
  5. Salve as alterações e publique os recursos. Para obter mais informações, consulte Publicação de um recurso personalizado.
    O filtro é criado e pode ser selecionado em um novo critério de alerta de entrega.
  6. Vá até Administration > Channels > Delivery alerting , selecione Delivery alerting criteria e clique em Create .
  7. Na lista Delivery filter applied by this criterion suspensa, selecione o filtro que você acabou de criar.
    Você pode definir as configurações do seu critério da mesma forma que para os critérios padrão. Consulte Sobre critérios de alerta.
Depois de criados, esses critérios podem ser adicionados a um painel de alertas de entrega, bem como a outros critérios. Consulte Sobre painéis de aviso de entrega.
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Parâmetros de alerta de entrega

Parâmetros de critérios

Na Criteria parameters guia de um painel de alertas de entrega, é possível definir as configurações que se aplicam aos critérios selecionados neste painel.
  • Delivery target minimum size : Por exemplo, se você digitar 100 neste campo, uma notificação será enviada somente para entregas com um destino igual ou superior a 100 destinatários. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios.
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) : Número de horas antes e depois da hora atual. Só são tidas em conta as entregas com data de contato neste intervalo de tempo. Esse parâmetro se aplica a todos os critérios. Por padrão, o valor desse campo é definido como 24 horas.
    Para obter mais informações sobre a data do contato, consulte Sobre o agendamento .
  • Maximum ratio of soft bounce errors : Uma notificação é enviada para todas as entregas com uma taxa de erro de rejeição suave maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).
    Para obter mais informações sobre erros de rejeição em modo suave, consulte Qualificação de rejeição de mensagens e Lista de tipos de falha de entrega.
  • Maximum ratio of hard bounce errors : Uma notificação é enviada para todas as entregas com uma taxa de erro de rejeição em disco maior que o valor especificado. Por padrão, o valor desse campo é definido como 0,05 (5%).
    Para obter mais informações sobre erros de rejeição, consulte Rejeitar qualificação de mensagens e Lista de tipos de falha de entrega.
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) : Uma notificação é enviada para todas as entregas com um Start pending status superior à duração especificada neste campo, o que significa que Start pending o sistema ainda não tomou em consideração as mensagens.
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) : Apenas as entregas iniciadas (com In progress estatuto) para além da duração especificada são tidas em conta para o Deliveries with low throughput critério.
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput : Apenas as entregas com uma percentagem de mensagens processadas inferior à percentagem especificada são tidas em conta para o Deliveries with low throughput critério.
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) : Apenas as entregas com um rendimento inferior ao valor especificado são consideradas para o Deliveries with low throughput critério.
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion : Somente as entregas com uma porcentagem de mensagens processadas superior à porcentagem especificada são consideradas.

Frequência de alerta

A Frequency of delivery alerting opção permite definir o atraso entre dois envios de alerta. Por padrão, é definido como 10 minutos.
É possível alterar essa configuração pelo menu Administration > Application settings > Options .
Essa opção se aplica a todos os painéis definidos no Adobe Campaign. Não é possível definir uma frequência específica para cada painel.

Motivos de alerta de entrega

O recurso de alerta de entrega mantém todos os usuários envolvidos do Adobe Campaign informados automaticamente sobre o status de execução da entrega, por email e painel.
Agora, quando você receber uma notificação de aviso de entrega, veja algumas dicas sobre o que você pode fazer.
Primeiro, verifique a guia Log da entrega para exibir todas as informações relacionadas à entrega e às provas. Os ícones vermelho e amarelo permitem identificar erros ou avisos. O ícone vermelho indica um erro crítico que impede que a entrega seja iniciada.
Para exibir o histórico de cada ocorrência de uma entrega, selecione a Sending logs guia. Contém a lista de mensagens enviadas e seus status. Lá, você pode verificar o status de entrega de cada destinatário ( Sent , Pending , Failed , etc.). Para obter mais informações, consulte Enviar logs .
Estes são alguns motivos possíveis para receber notificações de alerta de acordo com os critérios que são atendidos para uma entrega.
  • Deliveries failed : Este critério informa todas as entregas com um status incorreto. Pode ser devido a:
    • Um problema com o servidor de entrega (MTA, Agente de Transferência de Mensagens)
    • Tempo limite de conexão entre o servidor de entrega do Adobe Campaign e o servidor de recebimento
    • Um problema de entrega
    • Um fluxo de trabalho incorreto Se a entrega for acionada com um fluxo de trabalho, verifique se esse fluxo de trabalho foi iniciado corretamente. Para obter mais informações, consulte Executar um fluxo de trabalho . Caso contrário, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para resolver o problema.
  • Deliveries with preparation failed : Um erro pode ocorrer durante a preparação da entrega nos seguintes casos:
    • Falta um assunto na entrega.
    • Há uma sintaxe incorreta nos campos de personalização.
    • O alvo está faltando.
    • A entrega excede o limite de tamanho. Para obter mais informações, consulte Preparação do envio . No entanto, esses erros são geralmente detectados durante a análise de mensagens. Consulte Regras de controle .
  • As possíveis causas de um Delivery with bad error ratio for soft bounces alerta podem ser:
    • O servidor do destinatário está inativo.
    • A caixa de correio do destinatário está cheia. Para obter mais informações, verifique as guias Exclusion logs e Exclusion causes os registros de entrega. Consulte Logs de exclusão .
    As possíveis causas de um Delivery with bad error ratio for hard bounces alerta podem ser:
    • O destinatário está na lista negra, o que significa que ele não quer mais ser contatado.
    • O endereço de email do destinatário não existe.
    • O domínio do destinatário não existe.
    • O servidor do destinatário está bloqueando a entrega. Para evitar erros de rejeição em modo suave e rígido, siga as práticas recomendadas abaixo:
    • Crie regras de tipologia de filtragem para excluir uma parte do destino da mensagem durante a análise de entrega, como destinatários em quarentena. See Creating a filtering rule .
    • Atualize regularmente o banco de dados do cliente para manter bons processos de gerenciamento de quarentena. Consulte Sobre quarentena .
    • Em geral, melhore o melhor possível a capacidade de entrega. Consulte o guia detalhado do Adobe Campaign v7 Gerenciar entrega e entre em contato com o administrador do Adobe Campaign para obter ajuda.
  • Deliveries with long start pending : Normalmente, isso significa que há um problema no nível do MTA (Agente de transferência de mensagens). O processo de execução está aguardando a disponibilidade de alguns recursos. O MTA pode não ter sido iniciado.
    Deliveries with low throughput : Mais uma vez, este é um problema de entrega, o que significa que o MTA é muito lento.
    Para obter mais informações sobre esses problemas, entre em contato com o administrador do Adobe Campaign.
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