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Noções básicas sobre falhas de entrega

Sobre falhas de delivery

Quando um delivery não pode ser enviado para um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é coletada pela plataforma Adobe Campaign e qualificada para determinar se o endereço de email ou o número de telefone devem ser colocados em quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução .
As mensagens de erro de e-mail (ou "rejeições") são qualificadas pelo MTA aprimorado (rejeições síncronas) ou pelo processo inMail (rejeições assíncronas).
Mensagens de erro de SMS (ou "SR" para "Relatório de Status") são qualificadas pelo processo MTA.
As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil estiver na lista de blocos. As mensagens excluídas são listadas na Exclusion logs guia do painel do delivery (consulte esta seção ).
Tópicos relacionados:

Como identificar falhas de delivery para uma mensagem

Quando um delivery é enviado, a Sending logs guia (consulte esta seção ) permite que você visualização o status do delivery para cada perfil e o tipo e motivo da falha associados (consulte os tipos e motivos da falha do Delivery).
Um relatório pronto para uso dedicado também está disponível. Este relatório detalha os erros gerais de hardware e software encontrados durante os delivery, bem como o processamento automático de rejeições. Para obter mais informações, consulte esta seção .

Tipos e motivos de falha de delivery

Há três tipos de erros quando um delivery falha:
  • Hard : um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
  • Soft : pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Invalid domain" ou "Mailbox full".
  • Ignored : é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".
Os possíveis motivos para uma falha de delivery são:
Rótulo de erro
Tipo de erro
Descrição
User unknown
Grave
O endereço não existe. Não haverá mais tentativas de delivery para este perfil.
Quarantined address
Grave
O endereço foi colocado em quarentena.
Unreachable
Suave/Grave
Ocorreu um erro na cadeia de delivery de mensagens (como domínio temporariamente inacessível). De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena ou o delivery será tentado novamente até que a Campanha receba um erro que justifique o status da Quarentena ou até que o número de erros atinja 5.
Address empty
Grave
O endereço não está definido.
Mailbox full
Suave
A caixa de entrada deste usuário está cheia e não pode receber mais mensagens. Esse endereço pode ser removido da lista da quarentena para tentar novamente. Ele é removido automaticamente após 30 dias. Para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o fluxo de trabalho técnico de Database cleanup deve ser iniciado.
Refused
Suave/Grave
O endereço foi colocado em quarentena devido a um feedback de segurança como um relatório de spam. De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena ou o delivery será tentado novamente até que a Campanha receba um erro que justifique o status da Quarentena ou até que o número de erros atinja 5.
Duplicate
Ignored
O endereço já foi detectado na segmentação.
Not defined
Suave
o endereço está em qualificação porque os erros ainda não foram aumentados. Esse tipo de erro ocorre quando uma nova mensagem de erro é enviada pelo servidor: pode ser um erro isolado, mas se ocorrer novamente, o contador de erros aumentará, o que alertará as equipes técnicas.
Error ignored
Ignored
O endereço está na lista de permissão e um email será enviado para ele em qualquer caso.
Address on block list
Grave
O endereço foi adicionado à lista de blocos no momento do envio.
Account disabled
Suave/Grave
Quando o Provedor de Acesso à Internet (IAP) detecta um longo período de inatividade, ele pode fechar a conta do usuário: delivery para o endereço do usuário serão impossíveis. O tipo Soft ou Hard depende do tipo de erro recebido: se a conta estiver temporariamente desativada devido a seis meses de inatividade e ainda puder ser ativada, o status Erroneous será atribuído e o delivery será tentado novamente. Se o erro recebido indicar que a conta está permanentemente desativada, então ela será enviada diretamente para a Quarentena.
Not connected
Ignored
O telefone móvel do perfil é desligado ou não está conectado à rede quando a mensagem é enviada.
Invalid domain
Suave
O domínio do endereço de email está incorreto ou não existe mais. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
Text too long
Ignored
O número de caracteres na mensagem SMS excede o limite. Para obter mais informações, consulte codificação, comprimento e transliteração de SMS.
Character not supported by encoding
Ignored
A mensagem SMS contém um ou mais caracteres que não são suportados pela codificação. &Para obter mais informações, consulte Tabela de caracteres - GSM Standard .

Tentativas após uma falha temporária de delivery

Se uma mensagem falhar devido a um erro temporário do tipo Ignorado , as tentativas serão executadas durante a duração do delivery. Para obter mais informações sobre os tipos de erros, consulte Tipos de falha de Delivery e motivos .
O número de tentativas (quantas tentativas devem ser executadas no dia seguinte ao início do envio) e o atraso mínimo entre as tentativas agora são gerenciados pelo Adobe Campaign Enhanced MTA, com base no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações do Tentativas na Campanha são ignoradas.
Para modificar a duração de um delivery, vá para os parâmetros avançados do delivery ou template do delivery e edite o Delivery duration campo da seção Período de validade.
O​ Delivery duration ​parâmetro em seus delivery de Campanha agora só é usado se definido para 3,5 dias ou menos. Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado, pois agora é gerenciado pela MTA aprimorada do Adobe Campaign.
Por exemplo, se você quiser que o tentativas de um delivery pare após um dia, é possível definir a duração do delivery como 1d , e o MTA aprimorado vai seguir essa configuração removendo mensagens na fila de tentativas após um dia.
Quando uma mensagem estiver na fila MTA aprimorada por 3,5 dias e não for entregue, o tempo limite expirará e seu status será atualizado de Sent para Failed nos logs do delivery .

Erros síncronos e assíncronos

Um delivery pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, depois de ter sido enviado (erro assíncrono).
  • Erro síncrono: se o servidor remoto contatado pelo servidor de delivery de Adobe Campaign imediatamente retornar uma mensagem de erro, o delivery não poderá ser enviado para o servidor de perfil.
  • Erro assíncrono: uma mensagem de rejeição ou um SR foi reenviado posteriormente pelo servidor destinatário. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois do envio.

Qualificação de email de devolução

Para mensagens de erro de falha síncrona de delivery, o MTA aprimorado determina o tipo de rejeição e a qualificação e envia essas informações para a Campanha.
As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email . Para acessar essas regras, clique no Adobe Campaign logotipo, na parte superior esquerda, selecione Administration > Channels > Email > Email processing rules e selecione Bounce mails . For more on this rule, refer to this section .
A qualificação de e-mail de rejeição agora é gerenciada pelo MTA aprimorado do Adobe Campaign. As qualificações de rejeição na tabela de Campanha não são mais usadas. Message qualification

Otimização da entrega de e-mails com o mecanismo de aceitação de duplos

O mecanismo de aceitação do Duplo é uma prática recomendada para enviar emails. Ela protege a plataforma contra endereços de email errados ou inválidos, spambots e evita possíveis reclamações de spam.
O princípio é enviar um e-mail para confirmar o contrato do visitante antes de armazená-lo como "perfis na sua base de dados de Campanhas: o visitante preenche uma landing page on-line, recebe um email e precisa clicar no link de confirmação para finalizar a subscrição.
Para obter mais informações, consulte esta seção .