Show Menu
TÓPICOS×

Noções básicas sobre falhas de entrega

Sobre falhas de delivery

Quando uma entrega não pode ser enviada para um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é coletada pela plataforma do Adobe Campaign e qualificada para determinar se o endereço de email ou o número de telefone devem ser colocados em quarentena. Consulte Qualificação de envio de e-mails .
Mensagens de erro de email (ou "devoluções") são qualificadas pelo processo inMail. Mensagens de erro de SMS (ou "SR" para "Relatório de Status") são qualificadas pelo processo MTA.
As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil for incluído na blacklist. As mensagens excluídas são listadas na Exclusion logs guia do painel de entrega (consulte esta seção ).
Tópicos relacionados:

Identificar falhas de entrega de uma mensagem

Quando uma entrega é enviada, a Sending logs guia (consulte esta seção ) permite que você visualize o status de entrega de cada perfil e o tipo e motivo da falha associados (consulte Tipos e motivos de falha de entrega).
Um relatório pronto para uso dedicado também está disponível. Este relatório detalha os erros gerais de hardware e software encontrados durante as entregas, bem como o processamento automático de rejeições. Para obter mais informações, consulte esta seção .

Tipos e motivos de falha de delivery

Há três tipos de erros quando uma entrega falha:
  • Disco rígido : Um erro "rígido" indica um endereço inválido. Isso envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como: "Usuário desconhecido".
  • Soft : Esse pode ser um erro temporário ou não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de correio cheia".
  • Ignorado : Esse é um erro que é conhecido como temporário, como "Fora do escritório" ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".
Os possíveis motivos para uma falha de delivery são:
  • User unknown (Tipo de disco rígido): o endereço não existe. Não haverá mais tentativas de delivery para este perfil.
  • Quarantined address (Tipo de disco rígido): o endereço foi colocado em quarentena.
  • Unreachable (Tipo Soft/Hard): ocorreu um erro na cadeia de entrega de mensagens (incidente no relé SMTP, domínio temporariamente inacessível etc.). De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado para quarentena direta ou a entrega será tentada novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status de Quarentena ou até que o número de erros atinja 5.
  • Address empty (Tipo de disco rígido): o endereço não está definido.
  • Mailbox full (Tipo suave): a caixa de correio deste usuário está cheia e não pode aceitar mais mensagens. Esse endereço pode ser removido da lista de quarentena para fazer outra tentativa. Ele é removido automaticamente após 30 dias.
    Para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o fluxo de trabalho técnico de Database cleanup deve ser iniciado.
  • Refused (Tipo Soft/Hard): o endereço foi colocado em quarentena devido a um feedback de segurança como um relatório de spam. De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado para quarentena direta ou a entrega será tentada novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status de Quarentena ou até que o número de erros atinja 5.
  • Duplicate : o endereço já foi detectado na segmentação.
  • Not defined (Tipo suave): o endereço está em qualificação porque os erros ainda não foram aumentados.
    Esse tipo de erro ocorre quando uma nova mensagem de erro é enviada pelo servidor: pode ser um erro isolado, mas se ocorrer novamente, o contador de erros aumentará, o que alertará as equipes técnicas.
  • Error ignored : o endereço está na lista de permissões e um e-mail será enviado para ele em qualquer caso.
  • Blacklisted address : o endereço estava na lista negra no momento do envio.
  • Account disabled (Tipo Soft/Hard): quando o Provedor de Acesso à Internet (IAP) detecta um longo período de inatividade, ele pode fechar a conta do usuário: as entregas ao endereço do usuário serão então impossíveis. O tipo Soft ou Hard depende do tipo de erro recebido: se a conta estiver temporariamente desativada devido a seis meses de inatividade e ainda puder ser ativada, o status Erroneous será atribuído e a entrega será repetida. Se o erro recebido indicar que a conta está permanentemente desativada, então ela será enviada diretamente para a quarentena.
  • Not connected : o telefone celular do perfil é desligado ou não está conectado à rede quando a mensagem é enviada.
  • Invalid domain (Tipo suave): o domínio do endereço de email está incorreto ou não existe mais. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
  • Text too long : o número de caracteres na mensagem SMS excede o limite. Para obter mais informações, consulte codificação, comprimento e transliteração de SMS.
  • Character not supported by encoding : a mensagem SMS contém um ou mais caracteres que não são suportados pela codificação. Para obter mais informações, consulte Tabela de caracteres - GSM Standard .

Tentativas após uma falha temporária de delivery

Se uma mensagem falhar devido a um erro temporário do tipo Ignorado , as tentativas serão executadas durante a duração da entrega. Para obter mais informações sobre os tipos de erros, consulte Tipos de falha de entrega e motivos .
Para modificar a duração de um delivery, vá para os parâmetros avançados do delivery ou template de delivery especifique a duração desejada no campo correspondente. As propriedades avançadas de delivery são apresentadas nesta seção .
A configuração padrão permite cinco tentativas em intervalos de uma hora, seguidos por uma nova tentativa por dia, por quatro dias. O número de tentativas pode ser alterado globalmente (entre em contato com o administrador técnico da Adobe) ou para cada delivery ou template de delivery (consulte esta seção ).

Erros síncronos e assíncronos

Uma entrega pode falhar imediatamente (erro síncrono) ou posteriormente, depois de ter sido enviada (erro assíncrono).
  • Erro síncrono: se o servidor remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retornar imediatamente uma mensagem de erro, a entrega não poderá ser enviada para o servidor do perfil.
  • Erro assíncrono: uma mensagem de rejeição ou um SR foi reenviado posteriormente pelo servidor destinatário. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois do envio.

Qualificação de email de devolução

As mensagens de erro de falha de entrega (ou "rejeições") são coletadas pela plataforma do Adobe Campaign e qualificadas pelo processo do InMail para aprimorar a lista de regras de gerenciamento de email.
Essa lista está disponível somente para administradores e contém todas as regras usadas pelo Adobe Campaign para qualificar falhas de entrega.
Para acessá-lo, clique no Adobe Campaign logotipo, na parte superior esquerda e selecione Administration > Channels > Email > Email processing rules .
Para obter mais informações, consulte esta seção .
As rejeições podem ter os seguintes status de qualificação:
  • To qualify : o correio de rejeição precisa ser qualificado. A qualificação deve ser realizada pela equipe de Disponibilidade para garantir que a capacidade de entrega da plataforma funcione corretamente. Desde que não esteja qualificado, o e-mail de rejeição não é usado para enriquecer a lista de regras de processamento de e-mail.
  • Keep : o email de rejeição era qualificado e será usado pelo fluxo de trabalho de Atualização para entrega para ser comparado às regras de processamento de email existentes e enriquecer a lista.
  • Ignore : o email de rejeição foi qualificado, mas não será usado pelo fluxo de trabalho de Atualização para entrega . Portanto, não será enviado para as instâncias do cliente.
Para listar as várias rejeições e seus tipos de erro associados e os motivos, clique no Adobe Campaign logotipo, na parte superior esquerda e selecione Administration > Channels > Quarantines > Message qualification .

Otimização da entrega de emails com mecanismo de aceitação dupla

O mecanismo de aceitação dupla é uma prática recomendada ao enviar emails. Ela protege a plataforma contra endereços de email errados ou inválidos, spambots e evita possíveis reclamações de spam.
O princípio é enviar um email para confirmar o acordo do visitante antes de armazená-lo como "perfis" no banco de dados do Campaign: o visitante preenche uma página de aterrissagem online, recebe um email e precisa clicar no link de confirmação para finalizar sua assinatura.
Para obter mais informações, consulte esta seção .