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Noções básicas sobre gestão de quarentena

Sobre a quarentena

Um endereço de email ou um número de telefone podem ser colocados em quarentena, por exemplo, quando a caixa de correio está cheia ou se o endereço não existe.
In any case, the quarantine procedure complies with specific rules described in this section .

Otimização do seu delivery por meio da quarentena

The profiles whose email addresses or phone number are in quarantine are automatically excluded during message preparation (see Identifying quarantined addresses for a delivery ). Isso irá acelerar os deliveries, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade do delivery.
Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena permite evitar a inclusão na blacklist por esses provedores.
Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio do SMS, excluindo números de telefone incorretos dos deliveries.
Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para proteger e otimizar seus deliveries, consulte esta página .

Quarentena versus blacklist

A quarentena se aplica somente a um endereço, não ao próprio perfil. Isso significa que, se dois perfis tiverem o mesmo endereço de email, eles serão afetados se o endereço estiver em quarentena.
Da mesma forma, um perfil cujo endereço de email está em quarentena poderia atualizar seu perfil e inserir um novo endereço e pode ser alvo de ações de delivery novamente.
A inclusão na Blacklist , por outro lado, resultará no perfil não sendo mais alvo por qualquer delivery, por exemplo, depois de unsubscription (recusa). Para obter mais informações sobre o processo de inclusão na lista negra, consulte Gerenciamento de listas negras no Campaign .
Quando um usuário responde a uma mensagem SMS com uma palavra-chave como "PARAR" para não participar dos deliveries de SMS, seu perfil não é incluído na blacklist como no processo de recusa de email. O número de telefone do perfil é enviado para quarentena com o Blacklisted status. Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil não está na lista negra para que o usuário continue recebendo mensagens de email. Para obter mais informações, consulte esta seção .

Identificação de endereços em quarentena

Os endereços em quarentena podem ser listados para um delivery específico ou para a plataforma inteira.
Se precisar remover um endereço da quarentena, entre em contato com o administrador técnico.

Identificação de endereços em quarentena para um delivery

Quarantined addresses for a specific delivery are listed during the delivery preparation phase, in the Exclusion logs tab of the delivery dashboard (see this section ). For more on delivery preparation, refer to this section .

Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma

Os administradores podem listar os endereços em quarentena para a plataforma inteira no Administration > Channels > Quarantines > Addresses menu.
Este menu lista os elementos colocados em quarentena para os canais de email , SMS e notificação por push .
O aumento no número de quarantinas é um efeito normal, relacionado ao "desgaste" do banco de dados. Por exemplo, se a duração de um endereço de email for considerada como sendo de três anos e a tabela do destinatário aumentar 50% a cada ano, o aumento de quarenta pode ser calculado da seguinte forma: Fim do Ano 1: (1 0.33)/(1+0.5)=22%. Fim do Ano 2: ((1.22 0.33)+0.33)/(1.5+0.75)=32.5%.

Condições para colocar um endereço na quarentena

O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha de entrega e o motivo atribuído durante a qualificação de mensagens de erro (consulte Tipos e motivos de falha de entrega e qualificação de Rejeição de mensagens).
  • Erro ignorado : os erros ignorados não enviam um endereço para quarentena.
  • Erro grave : o endereço de email correspondente é enviado imediatamente para quarentena.
  • Erro suave : erros suaves não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros. Quando o contador de erros atinge o limite da cota, o endereço vai para a quarentena. Na configuração padrão, a cota é definida em cinco erros, onde dois erros são significativos se ocorrerem pelo menos em 24 horas de distância. O endereço é colocado em quarentena no sexto erro. O limite do contador de erros pode ser modificado. Para obter mais informações, consulte esta página .
    Quando um delivery é bem-sucedido após uma tentativa, o contador de erros do endereço anterior à quarentena é reinicializado. The address status changes to Valid and it is deleted from the list of quarantines after two days by the Database cleanup workflow.
If a user qualifies an email as a spam ( Feedback loop ), the message is automatically redirected towards a technical mailbox managed by Campaign. O endereço de email do usuário é enviado automaticamente para quarentena com o Blacklisted status. Esse status se refere apenas ao endereço, o perfil não está na lista negra, de modo que o usuário continua recebendo mensagens SMS e notificações por push.
A quarentena no Adobe Campaign diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de importar endereços de email em letras minúsculas, para que não sejam redirecionados posteriormente.
Na lista de endereços em quarentena (consulte Identificação de endereços em quarentena para a plataforma inteira), o Error reason campo indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena.