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Noções básicas sobre gestão de quarentena

Sobre a quarentena

Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço não existir.
Em qualquer caso, o procedimento de quarentena está em conformidade com as regras específicas descritas nesta seção .

Otimização do seu delivery por meio da quarentena

Os perfis cujos endereços de email ou número de telefone estão em quarentena são excluídos automaticamente durante a preparação da mensagem (consulte Identificação de endereços em quarentena para um delivery ). Isso irá acelerar os deliveries, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade do delivery.
Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos for muito alta. A quarentena, portanto, permite que você evite ser adicionada à lista de bloqueios por esses provedores.
Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos dos deliveries.
Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para proteger e otimizar seus deliveries, consulte esta página .

Quarentena vs Lista de bloqueios

A quarentena se aplica somente a um endereço, não ao próprio perfil. Isso significa que, se dois perfis tiverem o mesmo endereço de email, eles serão afetados se o endereço estiver em quarentena.
Da mesma forma, um perfil cujo endereço de email está em quarentena poderia atualizar seu perfil e inserir um novo endereço e pode ser alvo de ações de delivery novamente.
Being on the Denylist , on the other hand, will result in the profile no longer being targeted by any delivery, for example after an unsubscription (opt-out). Para obter mais informações sobre o processo de lista de bloqueios, consulte Sobre aceitação e não participação na Campanha .
Quando um usuário responde a uma mensagem SMS com uma palavra-chave como "PARAR" para recusar delivery SMS, seu perfil não está em lista de bloqueios como no processo de recusa por email. O número de telefone do perfil é enviado para a quarentena com o status On denylist . Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil não está em lista de bloqueios para que o usuário continue recebendo mensagens de email. Para obter mais informações, consulte esta seção .

Identificação de endereços em quarentena

Os endereços em quarentena podem ser listados para um delivery específico ou para a plataforma inteira.
Se precisar remover um endereço da quarentena, entre em contato com o administrador técnico.

Identificação de endereços em quarentena para um delivery

Os endereços em quarentena para um delivery específico são listados durante a fase de preparação do delivery, na guia Exclusion logs do painel de delivery (consulte esta seção ). Para saber mais sobre a preparação de deliveries, consulte esta seção .

Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma

Os administradores podem listar os endereços em quarentena para toda a plataforma do menu Administration > Channels > Quarantines > Addresses .
Esse menu lista os elementos em quarentena para os canais de email , SMS e notificação por push .
O aumento no número de quarentenas é um efeito normal relacionado ao “desgaste” do banco de dados. Por exemplo, se o tempo de vida de um endereço de email for de três anos e a tabela de recipients aumentar em 50% todo ano, o aumento nas quarentenas poderá ser calculado da seguinte maneira: Fim do ano 1: (1 0,33)/(1+0,5)=22%. Fim do ano 2: ((1,22 0,33)+0,33)/(1,5+0,75)=32,5%.

Condições para enviar um endereço para quarentena

O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha do delivery e o motivo atribuído durante a qualificação das mensagens de erro (consulte Tipos e motivos de falha do delivery e Qualificação do email de rejeição ).
  • Erro ignorado : os erros ignorados não enviam um endereço para quarentena.
  • Erro grave : o endereço de email correspondente é enviado imediatamente para quarentena.
  • Erro suave : erros suaves não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros. Quando o contador de erros atinge o limite da cota, o endereço vai para a quarentena. Na configuração padrão, a cota é definida em cinco erros, onde dois erros são significativos se ocorrerem pelo menos em 24 horas de distância. O endereço é colocado em quarentena no quinto erro. O limite do contador de erros pode ser modificado. Para obter mais informações, consulte esta página .
    Quando um delivery é bem-sucedido após uma tentativa, o contador de erros do endereço anterior à quarentena é reinicializado. O status do endereço é alterado para Valid e excluído da lista de quarentenas após dois dias pelo fluxo de trabalho Database cleanup .
Se um usuário qualificar um email como spam ( Loop de feedback ), a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pelo Campaign. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status On denylist . Esse status se refere apenas ao endereço, o perfil não está na lista de bloqueios, portanto, o usuário continua recebendo mensagens SMS e notificações por push.
A quarentena no Adobe Campaign diferencia maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de importar endereços de email em letras minúsculas, para que não sejam redirecionados posteriormente.
Na lista de endereços em quarentena (consulte Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma ), o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena.