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Adicionar um grupo de controle

Você pode usar grupos de controle para evitar o envio de mensagens para uma parte do público para medir o impacto das campanhas.
Para fazer isso no Adobe Campaign, crie um grupo de controle ao definir o público-alvo do seu delivery. Perfis são adicionados ao grupo de controle aleatoriamente, filtrados ou não, ou baseados em critérios.
Portanto você poderá comparar o comportamento do público-alvo que recebeu a mensagem com o comportamento dos contatos não atingidos. Com base nos logs de envio, você também poderá se concentrar em um grupo de controle em campanhas futuras.

Visão geral

O grupo de controle pode ser extraído do público-alvo principal e/ou vir de uma população específica. Consequentemente, há duas maneiras principais de definir um grupo de controle:
  • Extrair vários perfis do público-alvo principal.
  • Excluir alguns perfis com base em critérios definidos em uma query.
Você pode usar ambos os métodos ao definir um grupo de controle.
Todos os perfis que fazem parte do grupo de controle na etapa de preparação do delivery serão removidos do público-alvo principal. Eles não receberão a mensagem depois que ela for enviada.

Extração a partir do público-alvo

Para definir um grupo de controle, você pode optar por extrair, aleatoriamente ou com base em uma classificação, uma porcentagem ou um número fixo de perfis da população do público-alvo.

Extração de público-alvo

Primeiro, defina como os perfis serão extraídos do público-alvo: aleatoriamente ou com base em uma classificação .
Na seção Target extraction , selecione uma das seguintes opções:
  • Random sampling : ao preparar o delivery, o Adobe Campaign extrairá aleatoriamente um número de perfis correspondente à porcentagem ou ao número máximo que você definirá como o limite de tamanho .
    Por exemplo, se você definir o limite como 10 na seção Limits , 10% do grupo de controle será constituído por um público selecionado aleatoriamente a partir da população direcionada.
  • Keep only the first records after sorting : essa opção permite definir uma limitação baseada em uma ou mais ordens de classificação.
    Por exemplo:
    • Selecione o campo Age como um critério de classificação.
    • Defina 100 como o limite na seção Limits (consulte Limite de tamanho ).
    • Deixe marcada a opção Descending sort .
    Com isso, o grupo de controle será formado pelos 100 recipients mais antigos.
    Pode ser interessante definir um grupo de controle que inclua perfis que façam poucas compras ou compras frequentes, e comparar seu comportamento com os recipients contatados.
Selecione No extraction se você não quiser usar a opção Target extraction .

Limite de tamanho

Se você selecionou Random sampling ou Keep only the first records after sorting , deve definir como limitar o número de perfis extraídos do público-alvo principal. Execute um dos procedimentos a seguir:
  • Selecione Size (as a % of the initial population) e preencha o quadro correspondente.
    Por exemplo, se você definir 10, dependendo da opção selecionada acima, o Adobe Campaign irá:
    • Extrair aleatoriamente 10% da população do público-alvo.
    • Se você selecionou o campo Age como critério de classificação, extraia 10% dos perfis mais antigos da população alvo.
    Se você desmarcar a opção Descending sort , 10% dos perfis mais novos serão extraídos.
  • Selecione Maximum size e preencha o quadro correspondente.
    Por exemplo, se você definir 100, o Adobe Campaign irá:
    • Extrair aleatoriamente 100 perfis da população do público-alvo.
    • Se você selecionar o campo Age como critério de classificação, extrairá os 100 perfis mais antigos da população do público-alvo.
    Se você desmarcar a opção Descending sort , os 100 perfis mais novos serão extraídos.

Excluir uma população específica

Outra forma de definir um grupo de controle é excluir uma população específica do público-alvo usando um query.
Para fazer isso:
  1. Na seção Target exclusion , clique em Define target exclusion .
  2. Defina os critérios de exclusão usando o editor de consultas . Você também pode selecionar um público criado anteriormente.
  3. Clique em Confirm .
Os perfis que correspondem ao resultado do query serão excluídos do público-alvo.

Caso de uso: configurar um grupo de controle

Abaixo está um exemplo de como definir um grupo de controle usando ambos os métodos: extraindo perfis do público-alvo principal e usando um query para excluir uma população específica.
  1. Criar um workflow. As etapas detalhadas para criar um workflow são apresentadas na seção Criação de um workflow .
  2. Em Activities > Targeting , arraste e solte uma atividade de Query . Dê um duplo clique na atividade e defina seu público-alvo.
  3. Em Activities > Channels , arraste e solte uma atividade de delivery de email após o segmento principal do público-alvo e edite-a.
  4. Clique no bloco Audience do painel do delivery.
  5. Selecione a guia Control group .
  6. Na seção Target extraction , selecione Keep only the first records after sorting .
  7. Classifique por idade e deixe marcada a opção de classificação Descending .
  8. Defina 100 como o tamanho máximo. Os 100 perfis mais antigos do seu público-alvo serão extraídos.
  9. Na seção Target exclusion , defina os perfis que serão excluídos do seu público-alvo com base nos critérios de sua escolha usando o editor de consultas . Por exemplo, "A idade é menor que 20".
    Os perfis com menos de 20 anos serão excluídos.
Os perfis extraídos (os 100 perfis mais antigos) e os definidos com base no query (perfis com menos de 20 anos) serão retirados do público-alvo principal. Eles não receberão a mensagem.

Comparação dos resultados

Agora que seu delivery foi enviado, o que você pode fazer com o grupo de controle?
Você pode extrair os logs de envio para comparar como foi a ação do grupo de controle que não recebeu a comunicação e a do público-alvo efetivo. Você também pode usar os logs do delivery para criar outro direcionamento .
Você precisa ter uma função de Administrador e fazer parte da All unidade organizacional para se conectar ao Adobe Campaign. Se você quiser restringir o acesso de um usuário ou grupo de usuários específico, não vincule-o às unidades All para poder acessar os logs do delivery.

Verificar os logs do delivery

Para ver quais perfis foram removidos do público-alvo depois que a mensagem foi enviada, verifique o Delivery logs . Para obter mais informações sobre os logs do delivery e como acessá-los, consulte esta seção .
  • Na guia Sending logs é possível ver os perfis extraídos e excluídos. Eles têm o status Ignored e Control group como razão da falha.
  • Você também pode verificar a guia Exclusion causes para ver o número de perfis que não foram incluídos no delivery.

Usar logs de grupos de controle

Após o envio do delivery, você poderá usar os logs do delivery para filtrar os perfis que não receberam a mensagem. Siga as etapas abaixo:
  1. Criar um workflow. As etapas detalhadas para criar um workflow são apresentadas na seção Criação de um workflow .
  2. Em Activities > Targeting , arraste e solte uma atividade de Query .
  3. Na guia Properties , defina Delivery logs como Resource e Profile como Targeting dimension .
  4. Na guia Target , clique em Delivery logs .
  5. Arraste e solte Status e selecione Ignored como condição de filtro.
  6. Clique em Confirm .
  7. Ainda na guia Target , arraste e solte Nature of failure e selecione Control group como condição de filtro.
  8. Clique em Confirm .
Você pode, por exemplo, exportar os dados de log usando uma atividade Extrair arquivo seguido de uma atividade Transferir arquivo . Dessa forma, você poderá analisar em sua própria ferramenta de relatórios os resultados de sua campanha no público-alvo efetivo em comparação ao grupo de controle. Para obter mais informações sobre esses requisitos, consulte esta seção .

Direcionar o grupo de controle

Para fazer um direcionamento com base nos perfis que não receberam a mensagem, você também pode usar os logs do delivery. Siga as etapas abaixo:
  1. Criar um workflow. As etapas detalhadas para criar um workflow são apresentadas na seção Criação de um workflow .
  2. Em Activities > Targeting , arraste e solte uma primeira atividade de Query .
  3. Na guia Properties , verifique se o recurso Profile está selecionado como o Resource e Targeting dimension .
  4. Na guia Target , expanda Delivery e arraste e solte Delivery logs .
  5. Na janela Add a rule , arraste e solte Delivery .
  6. Selecione o email enviado como a condição de filtro. Clique em Confirm .
  7. De volta à janela Add a rule , arraste e solte Status e selecione Ignored como condição de filtro. Clique em Confirm .
  8. Arraste e solte Nature of failure e selecione Control group como condição de filtro. Clique em Confirm .
  9. Verifique se todas as condições estão alinhadas com o operador booleano AND .
  10. Clique em Confirm .
Agora você pode direcionar os perfis que não receberam sua primeira mensagem porque eram parte do grupo de controle e receberam outro email.
No mesmo workflow, você também pode criar outro query para direcionar os perfis que receberam o email e enviar a eles uma mensagem diferente.