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Atributos do cliente

Visão geral

Para localizar os atributos do cliente, navegue até Experience Platform > Pessoas > Atributos do cliente
Se você capturar os dados de clientes de empresas em um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), poderá fazer upload dos dados em uma fonte de dados do atributo do cliente na Experience Cloud. Depois de enviado, aproveite os dados no Adobe Analytics e no Adobe Target.

Pré-requisitos para fazer upload dos atributos do cliente

  • Associação de grupo: para fazer upload dos dados de atributos do cliente, os usuários devem ser membros do grupo de Atributos do cliente . Você também deve pertencer a um grupo do Adobe Analytics ou do Adobe Target.
    Para saber se a empresa tem acesso aos atributos do cliente, o Experience Cloudadministrador deve fazer logon na Experience Cloud. Navegue até Administração > Iniciar Admin Console > Grupos . Se os Atributos do cliente forem exibidos como um dos grupos, você estará pronto para começar.
    Os usuários adicionados ao grupo Atributos do cliente visualizarão o item de menu Atributos do cliente à esquerda da interface da Experience Cloud.
  • Mbox de destino: mbox.js versão 58 ou superior é necessário para os atributos do cliente.
  • at.js: qualquer versão.

O que são os dados de clientes de empresas?

Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos adquiridos, interesses e valor da vida útil.
A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos qualificados, produtos mais lançados e assim por diante.
Após a criação do arquivo de dados, faça upload dele para a fonte de atributos do cliente que você cria em Experience Cloud > Atributos do cliente .
Consulte Fazer upload dos dados de atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.

Casos de uso da solução

Uma vez na Experience Cloud, você pode personalizar e compartilhar os dados nas soluções para elaboração de relatórios, segmentação, atividades e campanhas.
Por exemplo:
Solução
Vantagens e casos de uso
Adobe Analytics
Comerciantes e analistas podem entender:
  • As campanhas online não são eficazes com clientes nível gold.
  • Os produtos pesquisados pelos clientes gold em comparação aos pesquisados por clientes platinum.
  • Se a reformulação do site afetou positivamente as taxas de conversão dos clientes mais antigos.
  • Quais produtos os clientes com um valor de vida útil pequeno costumam pesquisar no meu site.
Adobe Target
Dados de atributos permitem aos usuários do Target:
  • Mostrar descontos e ofertas especiais para os membros do clube de fidelidade.
  • Recomendar produtos mais caros para os clientes de luxo.
  • Para clientes que já recebem emails, mostrar uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para cadastro de email