Customer Attributes na Experience Cloud
O serviço de Customer Attributes na Experience Cloud permite que você faça upload de dados corporativos capturados de um banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). É possível fazer upload dos dados para uma fonte de dados de atributo do cliente na Experience Cloud e, em seguida, usar os dados no Adobe Analytics e no Adobe Target.
Localizar o recurso de Customer Attributes
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Faça logon na Experience Cloud.
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Navegue até Experience Platform > Pessoas > Atributos do cliente.
Pré-requisitos para fazer upload de Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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Ativação da solução: ativar as soluções para os serviços da Experience Platform.
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Associação de grupo: para fazer upload dos dados de atributos do cliente, os usuários devem ser membros do grupo de Atributos do cliente. Você também deve pertencer a um grupo do Adobe Analytics ou do Adobe Target.
Para saber se a empresa tem acesso aos atributos do cliente, o Experience Cloud administrador deve fazer logon na Experience Cloud. Navegue até Administração > Admin Console > Produtos. Se Customer Attributes for exibido como um dos perfis de produto, está tudo pronto para você começar.
Os usuários adicionados a Customer Attributes veem o item de menu Atributos do cliente no lado esquerdo da interface da Experience Cloud.
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O Adobe Target
at.js(qualquer versão) oumbox.jsversão 58 ou posterior é necessário para os atributos do cliente.Consulte Como implantar at.js.
O que são os dados de clientes de empresas? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
Os dados da empresa ficam em outros sistemas. Eles podem ser complexos e ter diferentes significados para pessoas diferentes. Esses dados podem incluir informações como associações, nível de fidelidade, idade, gênero, produtos de propriedade, interesses e valor da vida útil.
A imagem a seguir é um exemplo de um arquivo de dados que mostra os dados do assinante para produtos, incluindo IDs de membro, produtos autorizados, produtos mais iniciados e assim por diante.
Após a criação do arquivo de dados, é possível fazer upload dele para a fonte de Atributos do cliente que foi criada em Experience Cloud > Atributos do cliente.
Consulte Fazer upload dos dados de Atributos do cliente para conhecer esse fluxo de trabalho.
Exemplos de atributos do cliente no Analytics e no Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
Depois que os dados estiverem na Experience Cloud, é possível personalizá-los e compartilhá-los com soluções de relatório, segmentação, atividades e campanhas.
Por exemplo:
Profissionais de marketing e analistas podem entender:
- As campanhas online que são mais eficazes com seus clientes de nível gold.
- Os produtos que os clientes de nível gold procuram em relação aos que os clientes de nível platinum procuram.
- Se a reformulação do site está afetando positivamente as taxas de conversão de clientes mais antigos.
- Quais produtos os clientes com baixo valor vitalício tendem a pesquisar no meu site.
Os dados de atributo permitem que os usuários do Adobe Target:
- Mostrem descontos e ofertas especiais para membros do clube de fidelidade.
- Recomendem produtos mais caros para seus clientes de luxo.
- Para clientes que já recebem emails, mostrem uma oferta de venda adicional no espaço normalmente reservado para inscrições em email.