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Perguntas frequentes, limitações e práticas recomendadas

Perguntas frequentes e práticas recomendadas para atributos do cliente no Analytics e no Target.

Práticas recomendadas e limitações

Orientação e limitações ao usar atributos do cliente.
Problema
Descrição
Limitações de assinatura do atributo do cliente
Ao atualizar para o Analytics Premium, há um atraso de 24 horas antes de os atributos adicionais estarem disponibilizados. Você pode observar um erro Máximo de assinatura de atributo emitido durante esse atraso.
Vários logons no mesmo dispositivo
Ao usar atributos do cliente para carregar perfis do cliente em uma fonte de dados, a Adobe recomenda que os usuários compartilhem o mesmo dispositivo (ou seja, a mesma Experience Cloud ID). Isso pode fazer com que o serviço ECID, que persiste no dispositivo, vincule vários usuários na mesma Experience Cloud ID, resultando em resultados inesperados no Target. Observação: no móvel, o ECID é permanente depois que o aplicativo móvel é instalado e você deve reinstalar o aplicativo para gerar um novo ECID. Na Web, um novo ECID é gerado depois que o cookie do navegador é limpo.
Limitação diária de carregamento de frequência
A Adobe recomenda atualizar os atributos do cliente apenas uma vez por dia. Aguarde pelo menos 24 horas para carregar outro arquivo de dados de perfil do cliente para o mesmo conjunto de perfis.
ID personalizada do Analytics ( s.visitorID )
Definir uma ID do cliente usando s.visitorID é um método para identificar usuários no Analytics. No entanto, as integrações nas quais os dados do Analytics são exportados ou importados usando o Serviço de ID não funcionarão quando um visitante for identificado usando s.visitorID.
Isso inclui, mas não se limita a, públicos compartilhados, Analytics para Adobe Target (A4T) e Atributos do cliente.
Para essas integrações, não há suporte para uma ID personalizada do Analytics.
Limitações de comprimento de caracteres no Analytics
Ao criar uma assinatura do Analytics, os comprimentos de campo dos arquivos carregados são truncadas para 255.

Perguntas frequentes sobre atributos do cliente

Pergunta
Resposta
É possível receber notificações sobre o status de upload de atributos do cliente?
Sim. Consulte Gerenciar notificações .
O que devo fazer para começar a usar os atributos do cliente?
  1. Seja provisionado. Se você for um cliente do Analytics, a Adobe está provisionando para os atributos do cliente. Se você usar somente o Adobe Target e não tiver o Analytics, será necessário solicitar o provisionamento para os serviços principais entrando em contato com o Atendimento ao cliente.
  2. Conversar com a equipe de CRM. Descubra que tipo de dados do cliente estão disponíveis e que seriam interessantes para uso no Analytics e em toda a Experience Cloud.
  3. Implementar os serviços principais. Consulte Ativar as soluções para os serviços principais para obter etapas sobre como modernizar a implementação. (Consulte a seção sobre sincronização de IDs de clientes para obter informações importantes.)
Observação: as perguntas frequentes do administrador para implementar os serviços principais estão disponíveis aqui .
Quantos atributos do cliente eu posso usar?
Você pode fazer upload de centenas de colunas de .csv para o serviço de atributos do cliente. No entanto, ao configurar assinaturas e selecionar atributos, os seguintes limites poderão ser aplicados (por conjunto de relatórios), dependendo das suas soluções:
  • Foundation: 0
  • Select: 3
  • Prime: 15
  • Ultimate: 200
  • Standard: total de 3
  • Premium: 200
  • Adobe Target Standard: 5
  • Adobe Target Premium: 200
É necessário migrar para o Serviço da Experience Cloud ID?
A migração depende das soluções que você usa.
  • Adobe Analytics: recomendado
  • Adobe Target: obrigatório.
Usar o serviço de ID melhora a funcionalidade e abre portas para usar a funcionalidade mais recente da Experience Cloud, incluindo públicos-alvo em tempo real, a modernização do Adobe Target, a integração do Analytics e o rastreamento de video heartbeat.
Para obter mais detalhes, consulte Ativar as soluções para os serviços principais .
** Observação:** o Serviço da Experience Cloud ID é a implementação modernizada do que era conhecido como Serviço de ID de visitante do Analytics.
Como a funcionalidade de atributo do cliente está relacionada ao Adobe Audience Manager?
Embora o Audience Manager possa receber dados para executar a identificação do público-alvo, não é possível executar a funcionalidade de análise que vincula os atributos aos dados comportamentais históricos ou oferecer os recursos de relatório, análise e segmentação que estão disponíveis no Adobe Analytics. O recurso People permite que dados avançados de várias soluções sejam vinculados e associados a uma única ID para uso na Experience Cloud.
No Adobe Target, os atributos do cliente aparecem como atributos individuais que podem ser combinados com outras regras para construir públicos. Os públicos-alvo compartilhados com o serviço People são públicos-alvo completos que não podem ser modificados.
(Somente no Analytics) Como essa funcionalidade difere do que é fornecido no Analytics Premium?
Antes, os clientes interessados em combinar os dados de atributo do cliente com os dados do Analytics dependiam muito da ferramenta de Data Workbench para essa funcionalidade. Os atributos do cliente expõem essa funcionalidade para um público maior ao fornecer atributos do cliente como dimensões e métricas nos relatórios e análises, na análise ad hoc e no construtor de relatórios. Os clientes do Analytics Standard terão acesso aos atributos do cliente, mas com recursos limitados. O recurso completo está disponível para os clientes do Analytics Premium.
(Somente no Adobe Target) É possível pré-carregar ou carregar dados para clientes que o Adobe Target nunca viu?
Sim. Quando o visitante fizer sua primeira solicitação para o Adobe Target, o sistema buscará as informações existentes sobre ele nos Atributos do cliente e usará esses dados para a segmentação. Observação: a recuperação desses dados pode demorar até 20 minutos a partir da primeira interação com o Adobe Target.
(Somente no Adobe Target) É possível criar um super público-alvo combinando dados de atributos do cliente aos dados de público-alvo compartilhados?
Não. Os dados de público-alvo compartilhados são um público-alvo concluído.
(Somente no Adobe Target) Como a funcionalidade de atributos do cliente se compara à API de perfil em massa do Adobe Target?
A API de perfil em massa permite que os perfis do Adobe Target sejam atualizados diretamente pela API, para um perfil individual ou em massa. O recurso é semelhante aos atributos do cliente, com estas diferenças:
  • A API do perfil é uma chamada de API REST e os atributos do cliente usam FTP.
  • A API do perfil do Adobe Target envia dados somente para o Adobe Target em vez de para toda a Experience Cloud.
  • Os atributos do cliente fornecem uma interface simples para criar e gerenciar esses dados externos.
(Somente no Adobe Target) O upload de dados dos atributos do cliente para o Adobe Target estende a duração do perfil do visitante do Adobe Target?
Sim. Consulte Vida útil do perfil do visitante na ajuda do Adobe Target.
(Somente no Adobe Target) É possível segmentar os dados carregados nos atributos do cliente imediatamente após o visitante ser identificado pela ID do cliente?
Sim. Na chamada do servidor para o Adobe Target, que inclui a ID de terceiros da mbox, todos os dados de atributos do cliente estarão disponíveis.
(Somente no Adobe Target) O que a coluna Status de sincronização representa para os arquivos carregados na fonte de atributo do cliente?
O número de registros publicados e sincronizados pelo Adobe Target pode ser visualizado ao clicar no ícone Sincronizar status de um arquivo de atributo específico. Sync % é uma métrica em tempo real que especifica a % de perfis que foram sincronizados no Adobe Target.
Observação: pode levar até 24 horas para que os atributos sincronizem com o Adobe Target.
O que as métricas de carregamento de arquivo representam na Fonte de atributos do cliente?
Verifique o status dos atributos carregados nos Atributos do cliente com a ajuda das seguintes métricas:
  • Registros: número de registros no arquivo de atributos.
  • Novos registros: número de novos registros presentes no arquivo de atributos.
  • Registros atualizados: número de registros que já existem nos Atributos do cliente com valores atualizados no arquivo.
  • Todos os dados (registros): número total de registros carregados com êxito nos Atributos do cliente.