Experiência de Suporte ao cliente da Adobe
Tíquetes de suporte do Admin Console
Agora, os tíquetes de suporte podem ser enviados pelo Admin Console. Para obter instruções sobre como enviar um tíquete de suporte, consulte a seção de envio de um tíquete de suporte.
Estamos trabalhando para melhorar a interação com o Suporte ao cliente do Adobe. Nosso objetivo é simplificar a experiência de suporte, mudando para um ponto de acesso centralizado, usando o Adobe Admin Console. Assim que o novo Suporte ao cliente da Adobe estiver funcionando, sua organização terá uma maior visibilidade do histórico de serviços em um mesmo sistema para os produtos e poderá solicitar ajuda por telefone, chat ou site, tudo em um só portal.
Como enviar um tíquete de suporte do Admin Console submit-ticket
Para enviar um tíquete de suporte no Admin Console, é necessário que um Administrador do sistema atribua a função de administrador de suporte a você. Somente um Administrador de sistema da sua organização pode atribuir essa função. Produto, Perfil de produto e outras funções administrativas não podem atribuir a função de administrador de suporte e não conseguem visualizar a opção Criar caso usada para enviar um tíquete de suporte. Para obter mais informações, visite a documentação sobre atendimento ao cliente de empresas e equipes.
Atribuir a função de administrador de suporte
A função de administrador de suporte é uma função não administrativa que tem acesso a informações relacionadas ao suporte. Os administradores de suporte podem visualizar, criar e gerenciar relatórios de problemas.
Para adicionar ou convidar um administrador:
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No Admin Console, escolha Usuários > Administradores.
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Clique em Adicionar administrador.
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Insira um nome ou endereço de email.
Você pode pesquisar usuários existentes ou adicionar um novo usuário especificando um endereço de email válido e preenchendo as informações na tela.
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Clique em Próximo. Uma lista de funções de administrador é exibida.
Para atribuir uma função de Administrador de suporte a um usuário (permitir que um usuário entre em contato com o suporte):
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Selecione a opção Administrador de suporte.
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Escolha entre as duas opções a seguir:
- Opção 1: Administrador de suporte básico. Selecione essa opção se quiser fornecer ao usuário acesso de suporte a todas as soluções (exceto ao Marketo Engage).
- Opção 2: Administrador de suporte do produto: selecione essa opção para fornecer suporte ao Marketo Engage. Selecione as instâncias do Marketo Engage às quais o usuário deve receber acesso de suporte.
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Depois de escolher as opções desejadas, clique em Salvar.
O usuário recebe um convite por email relacionado aos novos privilégios administrativos de message@adobe.com.
Os usuários devem clicar em Começar no email para se associarem à organização. Se os novos administradores não usarem o link Começar no convite por email, eles não conseguirão acessar o Admin Console.
Como parte do processo de login, os usuários podem ser solicitados a configurar um perfil da Adobe, caso ainda não tenham um. Se os usuários tiverem vários perfis associados ao endereço de email, eles deverão escolher Associar-se à equipe (se solicitado) e selecionar o perfil associado à nova organização.
Para obter mais detalhes, siga as instruções para editar a função de administrador corporativo na documentação sobre funções administrativas. Tenha em mente que essa função só poderá ser atribuída por um administrador de sistema da sua organização. Para obter mais informações sobre a hierarquia administrativa, visite a documentação sobre funções administrativas.
Criar um tíquete de suporte com o Admin Console
Para criar um tíquete usando o Admin Console, selecione a guia Suporte localizada na navegação superior. A página Resumo do suporte será exibida. Em seguida, selecione a opção Criar caso.
Uma caixa de diálogo será exibida para que você selecione um tipo de problema. Selecione o tipo que melhor descreva seu problema ou pergunta e selecione Criar caso na parte inferior direita.
A caixa de diálogo Criar caso será exibida. Você deve fornecer algumas informações, como produto, prioridade e descrição, e anexar quaisquer capturas de tela que possam ajudar a descrever o problema. Selecione Próximo para continuar.
A próxima página permite que você preencha as informações de contato e forneça o melhor horário para que o Suporte ao cliente do Adobe entre em contato com você. Depois de concluir, selecione Enviar na parte inferior direita, e seu tíquete será enviado ao Suporte ao cliente da Adobe.
