Show Menu
TÓPICOS×

Solução de problemas

Descreve vários cenários de solução de problemas e suas soluções e fornece uma lista de Perguntas frequentes (FAQ).

Visualização do log de auditoria do administrador

Além das categorias específicas de solução de problemas listadas abaixo, os administradores de empresas podem visualização, filtrar e exportar uma lista de todas as atividades que ocorrem no empresa e nas propriedades da Web às quais têm acesso. Esse recurso é útil para fins de auditoria e solução de problemas.
Clique Log no painel esquerdo para exibir o registro de auditoria.
Por exemplo, você pode visualização e filtrar por:
  • Logons bem-sucedidos
  • Nomes de conta
  • Endereços IP
  • Empresas
  • Propriedades da Web (e ver quem as criou e quando)
  • Funções
Você também pode exportar os dados de log para .csv.

Questões de implementação

Vejo um erro de JavaScript no meu console ao carregar o Gerenciamento dinâmico de tags.
Provavelmente, há um problema com a instalação do Gerenciamento dinâmico de tags. Para visualização da instalação atual, clique com o botão direito do mouse em qualquer página do site e clique em View page source . Em seguida, digite CTRL+F para abrir a caixa de pesquisa e digite satellite . Isso localiza os trechos incorporados do gerenciador dinâmico de tags. Deve haver duas instâncias desses trechos na página. O primeiro deve estar antes da </head> tag . O segundo deve estar antes da </body> tag .
Exemplo de script do cabeçalho:
<script src=“//assets.adobedtm.com/aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666/satelliteLib-aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666.js”></script> 
</head> 

Exemplo de script de rodapé:
<script type="text/javascript">_satellite.pageBottom();</script> 
</body> 

Eu recebo este erro: Token inesperado: operador (<) (linha: X, col: Y).
Provavelmente, você escolheu o tipo de configuração incorreto para o script. Com base no conteúdo do script, o editor esperava HTML, mas você definiu o script para JavaScript ou vice-versa.
Por exemplo: se o script contiver <script> tags, mas você configurar o script como JavaScript, você receberá esse erro ao tentar salvar o código.

Problemas de regras

Minha regra não é acionada.
Se sua regra baseada em eventos não for acionada, provavelmente há um problema com o seletor ou a condição da regra. Localize o elemento em seu site onde a ação desejada do evento ocorre, clique com o botão direito do mouse e selecione Inspect element . Inspecione o script realçado na caixa que é aberta e verifique se você está direcionando o elemento correto. Exemplo:
Target element: <div class=’pauseButton’ style=’opacity: 1’>

Sintaxe do seletor:
  • Sintaxe do seletor de CSS: div.pauseButton OR div[class=’pauseButton’]
  • Atribuir atributos manualmente:
    • Tag do elemento: div
    • Propriedade: class
    • Valor: pauseButton
Suspeito que minhas regras estão sendo acionadas na ordem errada. Onde posso encontrar mais informações sobre a ordem de carregamento das regras?
É importante que as regras sejam acionadas na ordem correta. Muitos problemas com regras resultam do acionamento de regras na ordem errada. Para obter mais informações, consulte Carregar pedido para regras .
Minha regra é acionada de forma inconsistente.
Há duas possíveis razões para uma regra ser acionada inconsistentemente:
  • A ação do evento incita um link a ser carregado? Nesse caso, a regra pode não ter tempo suficiente para ser acionada antes que a nova página seja carregada. É necessário marcar a caixa dentro do identificador da regra que indica Delay link activation . Isso impede que o link ativado seja carregado até que a regra seja acionada.
  • Se o evento não causar o carregamento de uma nova página, pode haver um problema com o borbulhamento. Se a ação do evento puder ocorrer em um item filho ou pai, verifique se o botão que indica Allow events on child elements to bubble está marcado. Isso garante que a regra seja acionada independentemente de o usuário interagir com o elemento filho ou pai.
Meu script personalizado ou de terceiros não é acionado quando minha regra de carregamento de página é acionada.
Verifique que tipo de script você está usando e a opção de carregamento escolhida para a regra. Se você usar o HTML sequencial, sua regra deve ser definida para carregar no Final / Início da página. O script não funcionará se a regra estiver definida para carregar Onload ou DOM ready.
Minha regra está sendo acionada, mas meu elemento de dados não será preenchido.
Provavelmente há um problema de tempo. Verifique e veja onde a regra está sendo carregada; se estiver sendo carregado no Início da página ou Onload, o elemento de dados provavelmente ainda não estará disponível quando a regra for acionada. Tente alternar a regra para carregar no Final da página ou DOM Ready. Se o elemento de dados ainda não for preenchido, consulte o método da pergunta anterior para garantir que o elemento de dados esteja disponível na página.
Como posso depurar uma regra?
Você pode usar o DTM Switch, o plug-in do navegador para facilitar a alternância entre o modo de depuração e o modo de preparo para usuários do Gerenciamento dinâmico de tags. Ele está disponível para o Google Chrome e o Mozilla Firefox. Para obter mais informações, consulte Plug-ins de troca do DTM.
Assista a um vídeo de treinamento do Adobe que demonstra como depurar uma regra usando plug-ins de troca do DTM:

Até o final deste vídeo, você deverá ser capaz de:
  • Usar o plug-in de depuração do DTM
Por que as variáveis não estão definidas no editor de código personalizado na seção Adobe Analytics da minha execução de regra?
Ao executar variáveis por meio do editor de Código de página personalizado na Adobe Analytics seção de uma regra, é necessário definir linkTrackVars / linkTrackEvents conforme apropriado para que essas variáveis sejam definidas no beacon. Ao adicionar variáveis / eventos por meio da interface de usuário da regra, linkTrackVars / linkTrackEvents é definido para você. No entanto, ao adicionar variáveis / eventos pelo editor de Código de página personalizado, isso deve ser feito manualmente. Por exemplo:
s.linkTrackVars = "eVar1" 
s.eVar1 = _satellite.getVar('Title Tag');

Problemas de ferramenta

Quando eu clico em um link interno no meu site, uma nova janela é aberta quando não deveria. Como controlar o link vinculador?
É provável que haja um conflito de código com o recurso de link vinculador. Navegue até a ferramenta de análise na propriedade da Web e clique no ícone de engrenagem de configurações ao lado da ferramenta. Expand the General tab of the settings. Under Global Settings , you can control the linker link functionality. Neste ponto, é possível desativar o recurso de link vinculador ou configurá-lo para ativar/não ativar em tipos de elementos ou seletores específicos.