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Visão geral das comunicações interativas

Este artigo inclui visão geral, exemplos de casos de uso, fluxo de trabalho de criação e diferenças entre a Comunicação interativa e a carta.
O Interative Communications centraliza e gerencia a criação, montagem e entrega de correspondências seguras, personalizadas e interativas, como correspondência comercial, documentos, declarações, avisos de benefícios, emails de marketing, faturas e kits de boas-vindas.

Principais recursos

Veja a seguir os principais recursos das Comunicações interativas:
  • Integração imediata com o modelo de dados de formulário para permitir acesso fácil e simplificado a bancos de dados back-end e outros sistemas CRM, como o MS® Dynamics
  • Interface de criação integrada para canais de impressão e da Web com capacidade de gerar automaticamente canal da Web a partir do canal de impressão
  • Gráficos para apresentar informações em formatos visuais facilmente compreensíveis na impressão e na Web
  • Os fragmentos de documento oferecem suporte ao editor de regras e ao modelo de dados de formulário
  • A interface do usuário do agente exibe a impressão e a visualização na Web da Interative Communication
  • Arraste e solte componentes para construir rapidamente canais de impressão e da Web

Caso de uso de amostra

O kit de boas-vindas para um caso de uso de exemplo de cliente de cartão de crédito mostra os recursos de uma Comunicação interativa.

Interactive Communication creation

Fluxo de trabalho

Para criar uma comunicação interativa, tenha os elementos básicos para a comunicação interativa prontos e conclua as seguintes etapas:
  1. Escolha para criar uma comunicação interativa.
  2. Especifique o modelo de dados do formulário, o serviço de preenchimento prévio e os modelos de canal de impressão e da Web. Você pode optar por gerar um canal da Web a partir do canal de impressão.
  3. Usando a interface de arrastar e soltar, adicione fragmentos de documento, imagens, componentes para imprimir e canal da Web da Interative Communication, conforme necessário.
  4. Configure as propriedades dos componentes inseridos, como o seguinte:
    1. Imagens
    2. Tabelas (incluindo fragmentos de layout)
  5. Visualize canais de impressão e da Web e, se necessário, edite a Comunicação interativa.
  6. O agente usa a interface do agente para preparar a Comunicação interativa para enviá-la para o processo de destinatário/publicação.

Elementos básicos

A seguir estão os blocos de construção necessários para a criação de uma comunicação interativa:

Interative Communications Vs Correspondence Management

A Interative Communication é a abordagem padrão e recomendada para criar comunicações de clientes. Para continuar usando as letras que criam nos formulários AEM 6.3 e AEM 6.2, é necessário instalar um pacote de compatibilidade. Veja a seguir uma comparação entre os recursos de Comunicação interativa e carta.
Recurso Comunicação interativa Carta
Saída Imprimir e Web Impressão
Esquema Modelo de dados de formulário Dicionário de dados
Localização Não suportado no modelo de dados de formulário Suportado no dicionário de dados
Editor de regras
  • Editor de regras de suporte a texto e condição para criar condições em linha
  • O editor de comunicação interativa oferece suporte à aplicação de regras em componentes do canal da Web
Nenhuma interface para criação de expressão condicional
Criação Arraste e solte a interface para construir canais de impressão e da Web Nenhum mecanismo de arrastar e soltar
Gráficos Gráficos suportados em impressão e canal da Web Não suportado
Temas Usa temas para estilizar o canal da Web Não suporta temas
Auditoria e controle de versão Não suportado Suportado
Rascunhos e gerenciamento de instância Não suportado Suportado
Processamento em lote Suportado Suportado
Assinatura do agente Não suportado Suportado
Funções remotas Não suportado Suportado