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TÓPICOS×

Moderação do conteúdo da comunidade

Visão geral

O conteúdo da comunidade, também conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC), é criado quando um membro (visitante conectado ao site) publica conteúdo de um site da comunidade publicado por meio da interação com um dos seguintes componentes da comunidade:
  • Blog : os membros postam um artigo ou comentário no blog.
  • Calendário : os membros postam um evento de calendário ou um comentário.
  • Comentários : os membros postam um comentário ou respondem a um comentário.
  • Fórum : os membros postam um novo tópico ou respondem a um tópico.
  • Ideação : os membros postam uma ideia ou um comentário.
  • QnA : os membros criam uma pergunta ou respondem uma pergunta.
  • Revisões : os membros postam um comentário ao classificar um item.
A moderação do UGC é útil para reconhecer contribuições positivas e limitar as negativas (como spam e linguagem abusiva). O UGC pode ser moderado a partir de vários ambientes:

Ações de moderação

As ações que podem ser executadas no conteúdo publicado (UGC) variam dependendo da identidade do usuário e do ambiente. A tabela abaixo usa a seguinte terminologia para descrever as várias funções de acordo com a identidade do usuário:
  • Admin
    Um usuário que é membro do grupo de administradores da comunidade.
  • Moderator
    Um membro de um grupo de moderadores da comunidade (tem permissões de moderador).
  • Creator
    O usuário que postou o conteúdo.
  • Member
    Um usuário conectado sem permissões especiais.
  • Visitor
    Um usuário anônimo.
Admin Moderador Criador Membro Visitante Evento acionado Premoderizado
Editar/ Excluir X X X
Recortar X X
Negar X X X
Fechar/ Reabrir X X X X
Sinalizar/ Cancelar sinalização X X X X
Permitir X X X X

Editar / Excluir

Depois que uma publicação é feita, ela pode ser editada ou excluída pelo criador, um administrador ou moderador da comunidade.
Quando o UGC é excluído, ele é removido do repositório e pode não ser recuperado.

Recortar

É possível que um administrador ou moderador da comunidade mova um ou mais tópicos do fórum ou perguntas de QnA de um local para outro. Isso inclui de um site da comunidade a outro site da comunidade, desde que o mesmo membro tenha privilégios de moderação em ambos os sites.
Ao selecionar a ação Recortar, o conteúdo é copiado em uma área de transferência. Várias postagens podem ser copiadas e movidas como um grupo para o novo local.
Em outro local, quando o conteúdo está presente na área de transferência, um botão Colar fica visível ao lado de Nova publicação com um número que identifica o número de publicações que serão coladas. O botão Colar inclui uma opção para limpar a área de transferência em vez de colar.

Negar

Um moderador pode impedir que o UGC permaneça visível no site publicado. Para administradores e moderadores da comunidade, a publicação ainda está disponível e é anotada como spam.

Fechar / Reabrir

A ação Fechar opera em todo o thread de conversa (um tópico do fórum ou o comentário inicial) e inclui todas as postagens ou respostas subsequentes.
Quando fechado, não só não são possíveis mais respostas, como também não são permitidas ações de moderação.
Para executar qualquer operação, o tópico ou comentário deve ser Reaberto.
A ação Fechar/Reabrir pode ser executada por administradores ou moderadores da comunidade.

Sinalizar / Cancelar sinalização

Sinalizar é um meio para qualquer membro conectado, exceto pelo criador do conteúdo, indicar que há um problema com o conteúdo de uma publicação. Depois de sinalizado, um ícone de cancelamento de sinalizador será exibido permitindo que o mesmo membro desmarque o conteúdo.
A moderação no contexto pode ser configurada para permitir que os membros selecionem um motivo ao sinalizar uma publicação. A lista de motivos de sinalizador selecionáveis é configurável, incluindo se um motivo personalizado pode ou não ser inserido. O motivo do sinalizador é salvo com o UGC, mas o motivo não aciona nenhuma ação específica. Somente o número de sinalizadores aciona uma notificação. O conteúdo sinalizado é anotado como tal, para que os moderadores possam agir sobre ele.
O sistema rastreia todos os sinalizadores, que sinalizaram, o motivo do sinalizador e envia um evento quando o limite foi atingido. Se o UGC for Permitido por um moderador da comunidade, esses sinalizadores serão arquivados. Após permitir e arquivar, se houver sinalizadores subsequentes, eles serão arquivados como se não houvesse sinalizadores anteriores.

Permitir

A ação Permitir é uma opção para UGC que foi Sinalizado, Negado ou não foi aprovado em um sistema pré-moderado. A ação Permitir limpará qualquer status sinalizado ou negado/spam presente e arquivará quaisquer dados sinalizados.

Conceitos comuns de moderação

Premoderation

Quando o UGC for pré-moderado, a publicação não aparecerá no site publicado até ser aprovada por uma ação de moderação. Durante a criação de um site da comunidade, marcar a caixa Conteúdo removido permitirá a pré-moderação de todo o site. Depois que os componentes são colocados em uma página, os componentes que suportam moderação podem ser configurados para pré-moderação usando uma configuração em sua caixa de diálogo de edição:

Detecção de spam

A detecção de spam é uma funcionalidade de moderação automática, que filtros partes indesejadas do conteúdo gerado pelo usuário ao marcá-las como spam. Depois de habilitado, ele identifica se um conteúdo gerado pelo usuário é spam ou não com base em uma coleção pré-configurada de palavras de spam. As palavras de spam padrão são fornecidas em
/libs/settings/community/sites/moderation/spamdetector-conf/profiles/spam_words.txt .
No entanto, para personalizar ou estender as palavras de spam padrão, crie um conjunto de palavras no diretório /apps seguindo a estrutura das palavras de spam padrão por meio da sobreposição .
Uma postagem gerada pelo usuário (em todos os tipos de conteúdo, por exemplo, blogs, fóruns e comentários) que contém palavras de spam é marcada com o texto "Essa postagem foi classificada como spam" acima da postagem.
O moderador pode ver uma publicação e marcar a mesma para permitir ou negar a exibição no site. As ações de moderação nessas publicações podem ser executadas no contexto ou por meio da interface do usuário de moderação em massa.
Para ativar o mecanismo de detecção de spam, siga estas etapas:
  1. Abra o Console da Web , indo até /system/console/configMgr .
  2. Localize a configuração de Moderação automática do AEM Communities e edite-a.
  3. Adicione a entrada SpamProcess .
A detecção de spam só é implementada para o idioma inglês.

Sentimento

O sentimento é calculado com base no número de palavras-chave positivas e negativas (palavras de observação ) presentes em uma publicação (UGC).
A análise de sentimento usa um conjunto de regras pré-configuradas e calcula o sentimento do UGC. As regras padrão estão localizadas em: /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules.
O valor gerado pelas regras é de 1 (todas as palavras negativas, nenhuma positiva) a 10 (todas positivas, nenhuma negativa). Um valor de sentimento de 5 é um sentimento neutro e é o padrão.
As regras definidas no componente /libs são:
  • Regra 1: defina o valor como 1 se não houver palavras positivas e pelo menos uma palavra negativa.
  • Regra 2: defina o valor como 10 se não houver palavras negativas e pelo menos uma palavra positiva.
  • Regra 3: defina o valor como 3 se houver mais palavras negativas do que palavras positivas.
  • Regra 4: defina o valor como 8 se houver mais palavras positivas do que palavras negativas.
Para substituir ou adicionar regras, crie um conjunto de regras no diretório /apps, seguindo a estrutura das regras padrão. Edite a configuração de sentimento para identificar o local das regras.
Depois de analisado, o sentimento é armazenado com o UGC.
No console de moderação em massa, é possível filtrar e visualização o UGC com base no fato de o sentimento ser negativo, neutro ou positivo.

Watchwords

As comunidades do AEM fornecem um analisador de palavra de observação como uma etapa no processo para avaliar o sentimento . A contribuição para o valor do sentimento fornecido pelas palavras de observação deve-se a uma comparação de palavras de observação negativas e positivas usadas no conteúdo publicado, bem como de palavras proibidas.

Configurar o sentimento e as palavras de observação

A lista de palavras de observação positivas e negativas pode ser personalizada como podem ser as regras de sentimento.
A lista padrão de palavras de observação pode ser inserida como propriedades de um nó no repositório, semelhante ao padrão ou substituindo o padrão configurando o serviço OSGi sentimentprocess.name com a lista de palavras.
O sentimentprocess.name também pode ser modificado para fazer referência ao local de um conjunto personalizado de regras de sentimento.
Para configurar sentimentos e palavras de observação:
  • Faça logon na instância do autor como administrador.
  • Abra o Console da Web .
  • Localize sentimentprocess.name .
  • Selecione a configuração para abrir no modo de edição.
  • Palavras de observação positivas
    Uma lista de palavras separada por vírgulas que contribui para um sentimento positivo que substitui os padrões. O padrão é uma lista vazia.
  • Palavras de observação negativas
    Uma lista de palavras separada por vírgulas que contribui para um sentimento negativo que substitui os padrões. O padrão é uma lista vazia.
  • Caminho explícito para o nó de palavras de observação
    A localização do repositório de um nó que contém as propriedades padrão positive e negative que especificam palavras de observação padrão. O padrão é /libs/settings/community/watchwords/default .
  • Regras de sentimento
    A localização do repositório das regras para calcular o sentimento com base em palavras de observação positivas e negativas. O padrão é /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules (no entanto, não há mais nenhum fluxo de trabalho envolvido).
A seguir, há um exemplo de uma entrada personalizada para as palavras de observação padrão, quando Explicit Path to Watchwords Node está definida como /libs/settings/community/watchwords/default .

Permissões do moderador

As seguintes permissões, quando atribuídas ao mesmo recurso, são coletivamente chamadas de moderator permissions :
  • Read
  • Modify
  • Create
  • Delete
  • Replicate