Tutorial: Planejar a comunicação interativa tutorial-plan-the-interactive-communication

Planeje a anatomia para sua comunicação interativa

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Este tutorial é uma etapa da Criar a primeira comunicação interativa série. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso completo do tutorial.

A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas no assunto de departamentos como jurídico, financeiro, de suporte ou de marketing podem ajudar você a finalizar o conteúdo. Depois que o conteúdo for finalizado, você deverá analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.

Considerações de planejamento planning-considerations

Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:

  • Texto estático na sua maioria, inclui as partes da comunicação interativa que são de natureza genérica e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou avisos de isenção de responsabilidade.

  • Dados obtidos de um sistema de back-end (modelo de dados de formulário) é específico do cliente e é mesclado dinamicamente com a comunicação interativa. Por exemplo, o número da política ou o endereço pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.

  • Layout ou modelos para a versão impressa e para Web da comunicação interativa.

  • Pedido nos quais os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação interativa.

  • Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (interface do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de pagamento.

  • Dados condicionais que é preenchida com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.

  • Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.

  • Gráficos e tabelas para simplificar a representação de dados complexos numa comunicação interativa

Anatomia da comunicação interativa anatomy-of-the-interactive-communication

Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar a Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na Considerações sobre o planejamento seção. Com base em nosso caso de uso, veja a seguir um exemplo de anatomia da conta mensal que uma operadora de telecomunicações envia aos seus clientes.

A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:

  • Texto estático
  • Modelo de dados do formulário
  • IU do agente
  • Dados condicionais
  • Imagens

Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.

A tabela a seguir ilustra a fonte de dados de cada campo na anatomia da Comunicação Interativa:

Seção
Texto estático
FDM
IU do agente
Imagens
Detalhes da Lista

Número da Fatura

Data de Cobrança

Período de Cobrança

Seu plano

Valor para Seu plano campo

Tabela: cliente

Valores para os seguintes campos:

  • Número da Fatura
  • Data de Cobrança
  • Período de Cobrança
Detalhes do cliente

Local de fornecimento

Código de Estado

Número de celular

Número de Contato Alternativo

Número do relacionamento

Número de conexões

Valores para os seguintes campos:

  • Nome
  • Endereço
  • Número de celular
  • Número de Contato Alternativo
  • Número do relacionamento

Tabela: cliente

Valores para os seguintes campos:

  • Local de fornecimento
  • Código de Estado
  • Número de conexões
Sumário da Lista

Saldo Anterior

Pagamentos

Ajustes

Cobra o período de faturamento atual

Valor Devido

Data de vencimento

Valor para o Cobra o período de faturamento atual campo

Tabela - listas

Valores para os seguintes campos:

  • Saldo Anterior
  • Pagamentos
  • Ajustes
  • Valor Devido
  • Data de vencimento
Resumo dos encargos

Encargos de chamada

Encargos de Chamada em Conferência

Encargos de SMS

Encargos de Internet Móvel

Tarifas de roaming nacional

Tarifas de roaming internacional

Encargos de Serviços de Valor Agregado

Total de Encargos

TOTAL A PAGAR

Condição no campo Encargos de Serviços de Valor Agregado

Valores para os seguintes campos:

  • Encargos de chamada
  • Encargos de Chamada em Conferência
  • Encargos de SMS
  • Encargos de Internet Móvel
  • Tarifas de roaming nacional
  • Tarifas de roaming internacional
  • Encargos de Serviços de Valor Agregado
  • Total de Encargos (campo calculado encargos de uso)
  • TOTAL A PAGAR (campo calculado encargos de uso)

Tabela - listas

Nenhum campo
Chamadas discriminadas - Saída

Nomes das colunas:

  • Data
  • Hora
  • Número
  • Duração
  • Encargos

Todos os valores

Tabela - chamadas

Nenhum campo
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