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Textos em Comunicações Interativas

Visão geral

Um fragmento de documento de texto consiste em um ou mais parágrafos de texto. Um parágrafo pode ser estático ou dinâmico. Um parágrafo dinâmico pode conter propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário. Também é possível aplicar regras e repetir em um fragmento de documento de texto. Por exemplo, o nome do cliente em uma saudação pode ser uma propriedade do Form Data Model (FDM) com seu valor disponibilizado em tempo de execução. Ao alterar esses valores, a mesma Comunicação interativa pode ser usada para preparar a Comunicação interativa para clientes diferentes usando a interface do usuário do agente.
O fragmento de documento de texto no Interative Communication oferece suporte ao seguinte tipo de dados dinâmicos:
  • Objetos do modelo de dados: As propriedades de dados usam uma fonte de dados back-end.
  • Conteúdo baseado em regras: Partes do conteúdo em um texto que aparecem ou são ocultadas com base em uma regra. Uma regra também pode se basear em propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário.
  • Variáveis : No fragmento do documento de texto, as variáveis não estão vinculadas a uma fonte de dados de backend. O agente preenche/seleciona valores em variáveis ou vincula as variáveis a fontes de dados ao preparar a Comunicação interativa para enviá-la a um processo de publicação.
  • Repetir : Você pode ter informações dinâmicas em sua Comunicação interativa, como transações em um demonstrativo de cartão de crédito, cujo número de ocorrências pode continuar alterando com cada Comunicação interativa gerada. Usando repetir, você pode formatar e estruturar essas informações dinâmicas. Para obter mais informações, consulte Condição embutida e repita .

Create text

  1. Selecione Formulários > Fragmentos de Documento.
  2. Selecione Criar > Texto .
  3. Especifique as seguintes informações:
    • Título : (Opcional) Insira o título do fragmento do documento de texto. Os títulos não precisam ser exclusivos e podem ter caracteres especiais e caracteres diferentes do inglês. Os textos são referenciados por seus títulos (quando disponíveis), como em miniaturas e propriedades.
    • Nome : O nome exclusivo do texto, em uma pasta. Não podem existir dois fragmentos de documento (texto, condição ou lista) em qualquer estado com o mesmo nome em uma pasta. No campo Nome, é possível digitar somente caracteres, números e hífens do idioma inglês. O campo Nome é preenchido automaticamente com base no campo Título. Os caracteres especiais, os espaços, os números e os caracteres que não estão em inglês inseridos no campo Título são substituídos por hífens no campo Nome. Embora o valor no campo Título seja copiado automaticamente para o Nome, é possível editar o valor.
    • Descrição : Digite uma descrição do texto.
    • Modelo de dados de formulário: Como opção, selecione o botão de opção Modelo de dados de formulário para criar o texto com base em um modelo de dados de formulário. Quando o botão de opção Modelo de dados de formulário é selecionado, o campo Modelo de dados de formulário é exibido. Procure e selecione um modelo de dados de formulário. Ao criar texto e condição para uma Comunicação interativa, certifique-se de usar o mesmo modelo de dados que pretende usar na Comunicação interativa. Para obter mais informações sobre o Modelo de dados de formulário, consulte Integração de dados.
    • Tags : Como opção, para criar uma tag personalizada insira um valor no campo de texto e pressione Enter. Quando você salva esse texto, as tags recém-adicionadas são criadas.
  4. Toque em Avançar .
    A página Criar texto é exibida. Se você optou por criar um texto baseado em modelo de dados de formulário, as propriedades do modelo de dados de formulário aparecerão no painel esquerdo.
  5. Digite o texto e use as seguintes opções para formatar, condicionar e inserir as propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário no texto:
    Você pode adicionar elementos de Modelo de dados de formulário, elementos de Dicionário de dados e variáveis usando o símbolo @ no editor de texto. Quando você insere uma string precedida por @ no editor de texto, todos os elementos do Modelo de dados, os elementos e as variáveis do Dicionário de dados são pesquisados e os elementos ou variáveis que contêm a string pesquisada são exibidos. Você pode navegar pelos resultados da pesquisa e selecionar um elemento ou variável. Se não houver resultado correspondente, a mensagem Nenhum resultado correspondente encontrado será exibida.
  6. Toque em Salvar .
    O texto é criado. Agora, você pode continuar usando o texto como um bloco de construção ao criar uma Comunicação interativa.

Editar texto

É possível editar um fragmento de documento de texto existente usando as seguintes etapas. Você também pode optar por editar um fragmento de documento de texto a partir de um editor de Comunicação interativa.
  1. Selecione Formulários > Fragmentos de Documento.
  2. Navegue até um fragmento de documento de texto e selecione-o.
  3. Toque em Editar .
  4. Faça as alterações necessárias. Para obter mais informações sobre opções em texto, consulte Criar texto .
  5. Toque em Salvar e, em seguida, toque em Fechar .

Personalização de um fragmento de documento de texto usando propriedades de modelo de dados de formulário

É possível personalizar fragmentos de documento de texto inserindo as propriedades do modelo de dados de formulário. Inserindo as propriedades do modelo de dados de formulário no texto, é possível buscar e preencher dados específicos do recipient da fonte de dados associada enquanto visualiza uma Comunicação interativa. Para obter mais informações sobre o modelo de dados de formulário, consulte Integração de dados de formulários AEM.
Se você tiver especificado um modelo de dados de formulário ao criar um texto, as propriedades no modelo de dados de formulário aparecerão no painel esquerdo do editor de texto. O modelo de dados de formulário especificado deve ser o mesmo para o fragmento do documento de texto, bem como para a Comunicação interativa que o inclui.
  • Para inserir uma propriedade de modelo de dados de formulário no texto, posicione o cursor no local em que deseja inserir a propriedade, selecione a propriedade # no painel esquerdo tocando nela e toque em #Adicionar selecionados . Você também pode apenas tocar com o duplo na propriedade para inseri-la na posição do cursor​ #. As propriedades do modelo de dados de formulário são realçadas em uma cor de plano de fundo acastanhada.
Como alternativa, você pode pesquisar e adicionar a propriedade de modelo de dados de formulário usando o símbolo @ no editor de texto. Posicione o cursor no local em que deseja inserir a propriedade. Digite @ seguido pela string de pesquisa. A operação de pesquisa é executada em todas as propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário disponíveis no fragmento do documento. As propriedades ou variáveis que contêm a string de pesquisa são recuperadas e exibidas como uma lista suspensa. Navegue pelos resultados da pesquisa e clique na propriedade que deseja inserir no local do cursor. Pressione Esc para ocultar os resultados da pesquisa.
  • Para permitir que os agentes editem o valor de uma propriedade do modelo de dados de formulário na interface do usuário do agente enquanto Preparar e enviar a Comunicação interativa usando a interface do agente, toque no ícone de bloqueio # para essa propriedade e verifique se ela está em um estado desbloqueado. O estado padrão da propriedade está bloqueado e um agente não pode editar a propriedade na interface do agente.
Também é possível usar propriedades de modelo de dados de formulário para criar regras para exibir ou ocultar partes do conteúdo. Para obter mais informações, consulte Criar regras no texto .

Criação e uso de variáveis em um fragmento de documento de texto

As variáveis são espaços reservados que podem ser vinculados ao criar uma comunicação interativa. As variáveis podem ser vinculadas a uma propriedade de modelo de dados de formulário ou a um fragmento de texto. As variáveis também podem ser deixadas para o agente preencher.
Você pode usar variáveis em vez de propriedades de modelo de dados de formulário quando:
  • Um fragmento de documento de texto deve ser usado em várias Comunicações interativas, onde o vínculo precisa ser diferente para diferentes Comunicações interativas.
  • O fragmento de documento de texto não tem um modelo de dados de formulário no momento da criação. É possível inserir variáveis e, posteriormente, vinculá-las às propriedades do modelo de dados de formulário no momento da criação da Comunicação interativa.
  • É necessário vincular e recuperar o texto de um fragmento de documento de texto. Somente esses fragmentos de documento de texto podem ser vinculados a variáveis não devem ter variáveis que não tenham variáveis.
Ao criar ou editar um fragmento de documento de texto, você pode criar e inserir variáveis. As variáveis que você cria são exibidas na guia Dados da interface do usuário do agente. O agente especifica os valores para as variáveis ao preparar e enviar comunicação interativa usando a interface do usuário do agente.

Criar variáveis

  1. No painel esquerdo, toque em Variáveis .
    O painel Variáveis é exibido.
  2. Toque em Criar .
    O painel Criar variáveis é exibido.
  3. Digite as seguintes informações e toque em Criar :
    • Nome : Nome da variável.
    • Descrição : Opcionalmente, insira uma descrição sobre a variável.
    • Tipo : Selecione um tipo de variável: String, Number, Boolean ou Date.
    • Permitir apenas valores específicos: Para variáveis String e Number, é possível garantir que o agente escolha a partir de um conjunto específico de valores para um espaço reservado na interface do agente. Para especificar o conjunto de valores, selecione essa opção e especifique valores separados por vírgulas que são permitidos no campo Valores .
  4. Toque em Criar .
    A variável é criada e listada no painel Variáveis.
  5. Para inserir uma variável no texto, posicione o cursor no local apropriado, selecione a variável e toque em Adicionar selecionados .
    As variáveis são destacadas na cor azul clara do plano de fundo, enquanto as propriedades do modelo de dados de formulário são destacadas em uma cor acastanhada.
    Como alternativa, você pode pesquisar e adicionar variáveis usando o símbolo @ no editor de texto. Posicione o cursor no local em que deseja inserir a variável. Digite @ seguido pela string de pesquisa. A operação de pesquisa é executada em todas as propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário disponíveis no fragmento do documento. As propriedades e variáveis que contêm a string de pesquisa são recuperadas e exibidas como uma lista suspensa. Navegue pelos resultados da pesquisa e clique na variável que deseja inserir no local do cursor. Pressione Esc para ocultar os resultados da pesquisa.
  6. Toque em Salvar .

Criar regras no texto

Usando o editor de regras em um texto, é possível criar regras para exibir ou ocultar strings de texto ou partes de conteúdo com base em condições ​predefinidas. Essas condições podem ser construídas com base em:
  • Strings
  • Números
  • expressão matemática
  • Datas
  • Propriedades do modelo de dados de formulário associado
  • Quaisquer variáveis que você possa ter criado no texto

Criar regras no texto

  1. Ao criar ou editar um texto, selecione a string de texto, o parágrafo ou o conteúdo que deseja condicionar usando a regra.
  2. Toque em Criar regra .
    A caixa de diálogo Criar regra é exibida. Além da string, do número, da expressão matemática e da data, os seguintes itens também estão disponíveis no Editor de regras para a criação de declarações das regras:
    • Propriedades do modelo de dados de formulário associado
    • Quaisquer variáveis que você tenha criado
    Selecione a opção apropriada a ser avaliada.
    de regras
    A propriedade Collection não é compatível com a criação de regras para condicionalizar e exibir texto.
  3. Selecione o operador apropriado para avaliar a regra, como É igual a, Contém e Start com.
  4. Insira a expressão de avaliação, o valor, a propriedade do modelo de dados ou a variável.
    Regra para exibir o texto selecionado se o local do recipient for US de acordo com os dados de origem do FDM
    • Ao criar ou editar uma regra, você também pode tocar em (Redimensionar) para expandir a caixa de diálogo Criar regra/Editar regra. A caixa de diálogo expandida e em janela cheia permite arrastar e soltar propriedades e variáveis do modelo de dados de formulário para criar regras. Toque em Redimensionar novamente para voltar à caixa de diálogo Criar regra.
    • Você também pode criar várias condições em uma regra.
    • Também é possível criar regras sobrepostas, nas quais uma regra é aplicada a uma parte de um conteúdo que já tem uma regra aplicada.
  5. Toque em Concluído .
    A regra é aplicada. O texto ou o conteúdo ao qual a regra é aplicada é realçado em verde. Quando você passa o mouse sobre a alça esquerda do realce, a regra aplicada é exibida.
    Ao clicar na alça esquerda da regra aplicada, você obtém as opções para editar ou remover a regra.

Formatação de texto

Ao criar ou editar texto, a barra de ferramentas muda dependendo do tipo de edições que você escolher fazer: Parágrafo, Alinhamento ou Listagem: [
Selecione o tipo de barra de ferramentas: Parágrafo, Alinhamento ou Listagem
](assets/toolbarselection.png) Barra de ferramentas de edição de
Barra de ferramentas de edição de fontes
Barra de ferramentas Alinhamento
Barra de ferramentas Listagem

Realçar/enfatizar partes do texto

Para realçar\enfatizar partes de texto em um fragmento de documento editável, selecione o texto e toque em Realçar cor.
Você pode tocar diretamente em uma cor básica **[A]** presente na paleta Cores básicas ou tocar em Selecionar depois de usar o controle deslizante **[B]** para escolher o tom apropriado da cor.
Opcionalmente, você também pode ir para a guia Avançado para selecionar a Matiz, a Luminosidade e a Saturação apropriadas **[C]** para criar a cor precisa e, em seguida, tocar em Selecionar **[D]** para aplicar a cor para realçar o texto.

Colar texto formatado

Para reutilizar um ou mais parágrafos de texto existentes em outro aplicativo, como páginas do Microsoft® Word ou HTML, copie e cole o texto no editor de texto. A formatação do texto copiado é retida no editor de texto.
É possível copiar e colar um ou mais parágrafos de texto em um fragmento de documento de texto editável. Por exemplo, você pode ter um documento do Microsoft® Word com uma lista com marcadores de provas de residência aceitáveis como:
Você pode copiar e colar diretamente o texto do documento do Microsoft® Word em um fragmento de documento de texto editável. A formatação, como lista com marcadores, fonte e cor do texto, é retida no fragmento do documento de texto.
Entretanto, a formatação do texto colado tem algumas limitações .

Inserir caracteres especiais no texto

Se necessário, insira caracteres especiais no fragmento do documento. Por exemplo, é possível usar a paleta Caracteres especiais para inserir:
  • Símbolos monetários como €, ¥ e £
  • Símbolos matemáticos como ∑, √, e ^
  • Símbolos de pontuação como ‟ e"
O editor de texto tem suporte incorporado para 210 caracteres especiais. O administrador pode adicionar suporte para caracteres especiais mais/personalizados por personalização .

Como pesquisar e substituir texto

Ao trabalhar com fragmentos de documento de texto que contêm uma grande quantidade de texto, é necessário pesquisar por uma string de texto específica. Você também pode precisar substituir uma string específica de texto por uma string alternativa.
O recurso Localizar e substituir permite que você procure (e substitua) qualquer string de texto em um fragmento de documento de texto. O recurso também inclui uma pesquisa de expressão regular avançada.
  1. Abra um fragmento de documento de texto para edição .
  2. Toque em Localizar e substituir .
  3. Digite o texto a ser pesquisado na caixa de texto Localizar e o novo texto (texto substituto) na caixa de texto Substituir e toque em Substituir .
  4. Se o texto pesquisado for encontrado, ele será substituído pelo texto substituto.
    • Se outra instância do texto de pesquisa for encontrada, essa instância será realçada no fragmento do documento de texto. Se você tocar em Substituir novamente, a instância realçada será substituída e o cursor avançará, se uma terceira instância for encontrada.
    • Se outra instância não for encontrada, a caixa de diálogo Localizar e substituir exibirá uma mensagem: Fim do módulo atingido.
    Você também pode tocar em Substituir tudo para substituir todas as correspondências de uma só vez.
    Localizar e substituir também inclui uma pesquisa regular avançada de expressões. Para usar o regex em sua pesquisa, selecione Reg ex e toque em Localizar ou Substituir .