Mapa da jornada de UX journey-map

NOTE
Uma parte interessada típica dessa atividade é um estrategista de marketing/negócios.

Um Mapa de Jornada de experiência do usuário foi projetado para fornecer visibilidade sobre como e por que os usuários experimentarão o conteúdo digital entregue pela rede.

Criação do Mapa de Jornada de UX building-map

Ter um forte entendimento de como os consumidores vão interagir com uma rede de sinalização digital em um espaço físico é essencial para o sucesso e o valor oferecidos por essa rede. Também ajuda a entender como as experiências digitais serão consumidas no contexto de todos os outros canais que um cliente pode encontrar.

O mapa de Jornada de UX é uma maneira muito boa de visualizar como um visitante pode se mover por um espaço físico, quais elementos podem encontrar e como a experiência digital entregue pela rede pode preencher quaisquer lacunas na jornada geral.

Nesta fase do projeto, podemos optar por definir opções e dependências para conteúdo dinâmico ou interativo, para que possamos criar um protótipo deles posteriormente. Isso incluiria um storyboard para cada interação, acionador de dados ou segmento de loop que a rede fornecerá, juntamente com os KPIs definidos no Resumo da estratégia.

É recomendável que os líderes de projeto e as principais partes interessadas possam experimentar a colocação física de elementos digitais ao longo de várias partes da jornada da loja, bem como as experiências digitais reais que podem ser entregues.

NOTE
Comece a coletar análises durante o piloto para ajudar as equipes de negócios a validar o sucesso da solução em relação às métricas específicas que estão tentando alcançar. Saber como está o desempenho do piloto ajuda a equipe de negócios a determinar quais melhorias precisam ser feitas.
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