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Mapa da jornada de UX

A parte interessada típica desta atividade é um Estratégista de marketing/negócios.
Um Mapa de Jornadas da Experiência do Usuário foi projetado para fornecer visibilidade sobre como e por que os usuários experimentarão o conteúdo digital fornecido pela rede.

Construindo o Mapa de Jornadas da UX

Ter um forte entendimento de como os consumidores interagirão com uma rede de sinalização digital em um espaço físico é fundamental para o sucesso e o valor oferecidos por essa rede. Também ajuda a entender como as experiências digitais serão consumidas no contexto de todos os outros canais que um cliente pode encontrar.
O mapa de viagem UX é uma boa maneira de visualizar como um visitante pode se mover através de um espaço físico, quais elementos podem encontrar e como a experiência digital fornecida pela rede pode preencher quaisquer lacunas na jornada geral.
Nesta fase do projeto, podemos escolher definir opções e dependências para conteúdo dinâmico ou interativo para que possamos fazer protótipos deles posteriormente. Isso incluiria um storyboard para cada interação, acionador de dados ou segmento de loop que a rede oferecerá juntamente com o KPI definido no Resumo de estratégias.
É encorajado que os líderes de projetos e os principais interessados sejam autorizados a experimentar a colocação física de elementos digitais ao longo de várias partes da viagem à loja, bem como as experiências digitais reais que podem ser proporcionadas.
Análise de coleta de start durante o piloto para ajudar as equipes de negócios a validar o sucesso da solução em relação às métricas específicas que estão tentando atingir. Saber como o piloto está se saindo ajuda a equipe de negócios a determinar quais melhorias precisam ser feitas.