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Monitoramento de suporte

Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.
O monitoramento de suporte inclui:
  • Monitoramento de dispositivos
  • Monitoramento de conteúdo

Monitoramento de conteúdo

O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo que não é exibido corretamente na tela:
  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:
    • Verifique a pré-visualização para ver se o canal está mostrando uma tela preta
    • Registre um reprodutor cromático local (como extensão) no seu notebook para essa tela e veja se isso mostra uma tela preta.
    • Clique com o botão direito do mouse e inspecione e verifique os registros aplicáveis .
    Além disso, se isso não estiver acontecendo no player local, mas apenas no dispositivo:
    • Verifique o tipo de mídia (em uso) que pode apresentar problemas nesse dispositivo e também confirme se o conteúdo foi baixado localmente (cache de canal limpo da interface do administrador).
    • Inclua todos os registros do dispositivo no tíquete para uma rápida solução de problemas.
    • Colete registros do dispositivo a partir do AEM.

Monitoramento de dispositivos

Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:
  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:
    • Verifique se o monitor está ligado.
    • Verifique se o computador está ligado e enviando sinal.
    • Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique os registros aplicáveis .