Monitoramento de suporte support-monitoring
Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.
O monitoramento de suporte inclui:
- Monitoramento de dispositivo
- Monitoramento de conteúdo
Monitoramento de conteúdo content-monitoring
O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo não exibido corretamente na tela:
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Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Marcar pré-visualização assim, você pode ver se o canal está mostrando uma tela preta.
- Registrar um reprodutor chrome local (como extensão) no laptop para essa tela e veja se ela mostra uma tela preta.
- Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.
Além disso, se isso não estiver acontecendo no reprodutor local, mas somente no dispositivo:
- Marcar tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirmar se o conteúdo foi baixado localmente com êxito (a interface do administrador limpa o cache de canal).
- Incluir qualquer logs do dispositivo no tíquete para solução rápida de problemas.
- Coletar logs do dispositivo do AEM.
Monitoramento de dispositivo device-monitoring
Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:
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Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Verifique se exibição está ligado.
- Verifique se computador está ligado e está enviando sinal.
- Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.
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