Funções e responsabilidades do projeto roles-responsibilities

Como um implementador de AEM experiente, provavelmente você já viu funções conhecidas como Autores, Desenvolvedores e TI/Técnicos.

Em um projeto AEM Screens típico, as funções são refinadas, pois cada uma serve a um propósito importante no projeto.

O diagrama abaixo mostra as funções a que nos referiremos em todo o guia.

NOTE
Muitas dessas funções podem ser internas ou terceirizadas, dependendo de como cada projeto é configurado.

Definição de Funções roles

A seção a seguir fornece uma visão geral sobre o público-alvo:

Adobe adobe-audience

O Adobe inclui recursos do Adobe Managed Services, como o CSE (Customer Success Engineer, Engenheiro especializado na fidelização de clientes) e Suporte Adobe.

Implementadores do AEM aem-implementors

Os implementadores de AEM são responsáveis por executar tarefas de desenvolvimento e integração para desenvolver a experiência do usuário, modelos personalizados e integrações de back-end para o AEM.

Os recursos personalizados necessários para lidar com parâmetros UX (experiência do usuário) do cliente final também são capturados e entregues por meio desse processo.

Os implementadores de AEM normalmente implantarão a funcionalidade personalizada em fases ao longo do tempo nos locais. Por exemplo, eles podem primeiro estabelecer suporte para a reprodução de vídeo em loop básico ou conteúdo gráfico estático. A próxima fase pode incluir a capacidade de suportar a reprodução de conteúdo localizado por meio de modelos dinâmicos e tags de metadados, com fases adicionais incorporando suporte para elementos interativos via telas de toque, sensores, acionadores dinâmicos e assim por diante.

Integradores de AV av-integrators

O Integrador de A/V é o fornecedor/parceiro de hardware. Essa é a parte que lida com design de varejo e preparação de sites, incluindo aquisição, configuração e implantação de hardware. Normalmente, é um terceiro contratado que tem acesso a um NOC (Network Operations Center, centro de operações de rede). Em muitos casos, o Integrador de A/V é o proprietário do projeto devido ao seu envolvimento contínuo após o lançamento.

Um Integrador de AV é responsável pela realização de descobertas com os clientes finais para definir os requisitos que determinam o escopo do projeto para projetar, criar e gerenciar com eficácia implantações em torno de hardware de sinalização digital.

Considerar parceiro de hardware selecting-hardware-partner

É fundamental selecionar o parceiro de hardware certo. Devem ser consideradas as seguintes questões:

  1. Quais são os termos do contrato de nível de serviço?

  2. O que é cobertura global?

  3. É suporte 24 horas?

  4. Como os dispositivos serão gerenciados?

  5. Quais são os sistemas ativos de monitoramento e aviso?

Estrategistas de negócios business-strategist

Os Business Strategists representam os tomadores de decisão na empresa. Essa função está altamente envolvida nos estágios de descoberta e requisitos e é o principal impulsionador do projeto.

São eles que definem requisitos e configuram métricas de KPI. A estratégia de negócios pode ser a seguinte:

  • Marketing ou
  • Gerente de vendas Criativas do Digital Strategy Manager / Gerenciamento de conteúdo.

A equipe de Criação e Gerenciamento de conteúdo trabalha em conjunto com a equipe de Estratégia e transforma as necessidades em experiências do cliente. Eles orientam o design geral de UX e preparam conteúdos que complementam a marca.

O gerenciamento de criação e conteúdo pode ser o seguinte:

  • Agência de criação ou,
  • Gerente de marca

Gerentes de projeto project-managers

Os gerentes de projeto normalmente gerenciam toda a implantação da sua implantação do AEM Screens. Um gerente de projeto é a pessoa certa para toda a implementação do projeto designado e executa responsabilidades importantes, como definir cronogramas, lidar com as necessidades e comunicações da equipe, enfrentar desafios e garantir que as metas sejam atingidas.

NOTE
Para saber mais detalhes sobre as diferentes funções e responsabilidades e o público-alvo de um projeto de sinalização digital, visite Funções e responsabilidades do projeto.

Estágios do Projeto project-stages

Para oferecer suporte a uma implantação de Sinalização digital bem-sucedida, é comum segmentar o projeto em 3 estágios.  Essas etapas são comumente chamadas de Dias. Esses não são dias literais, mas designações para cada estágio principal do projeto.

  1. A primeira fase é designada por Dia Zero. Esse estágio inclui todas as iniciativas de pré-venda e detecção necessárias para definir totalmente o escopo do projeto.
  2. A segunda fase, Primeiro dia, refere-se a todas as atividades incluídas no esforço de implantação.
  3. Quanto à terceira e última fase Dia dois refere-se a todas as operações em andamento e aos elementos de suporte como parte da solução total.
NOTE
Embora este guia enfatize principalmente o Primeiro Dia e o Segundo dia, é necessário prestar atenção aos três estágios para executar um projeto bem-sucedido de sinalização digital.
Siga um vídeo adicional em Gerenciamento e implantação de projetos para saber mais sobre a pré-produção, o início e a progressão do projeto.

Gráfico RACI raci-chart

Veja a seguir um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função.

NOTE
Este gráfico não tem a intenção de ser seguido com exatidão, mas fornecer um exemplo de tarefas e considerações comuns em projetos do AEM Screens.

Definições de RACI raci-definitions

  • Responsável: faz o trabalho para concluir a tarefa.

  • Responsável: Delega o trabalho e é a última parte a revisar a tarefa antes que ela seja concluída.

  • Consultado: analisa a tarefa ou o produto para fornecer entrada.

  • Informado: informado sobre o progresso da tarefa, mas não está envolvido nos detalhes do produto.

Este é um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função e fornece um exemplo de tarefas e considerações comuns em um projeto AEM Screens.

A tabela a seguir resume as Dia Zero: Considerações sobre pré-vendas:

Fase
Integrador de A/V
Implementador de AEM
Estratégia de negócios
Gestão de conteúdo
Formação de Equipe e Seleção de Fornecedor
I
I
RA
RA
Acordo sobre Funções e Responsabilidades
RA
RA
RA
RA
Alinhamento em metas estratégicas
IC
I
RA
RA
Necessidades de relatórios e identificação do ROI
I
C
RA
C
Visita ao site e requisitos de hardware
RA
I
C
C
Definição do processo de suporte
C
I
RA
I
Definir Escopo do Trabalho e Plano de Projeto
RA
RA
C
C

A tabela a seguir resume as Primeiro dia: implementação do projeto (projeto de aplicativo):

Fase
Integrador de A/V
Implementador de AEM
Estratégia de negócios
Gestão de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades
RA
RA
RA
RA
Alinhamento com o plano e o agendamento do projeto
RA
RA
C
C
Avaliar os ambientes de servidor atuais
I
RA
I
I
Requisitos de design de UX
I
RA
C
RA
Validação dos requisitos técnicos
I
RA
RA
C
Projeto de arquitetura
I
RA
I
I
Validar a estrutura de dados com design da interface do usuário
I
RA
C
C
Desenvolvimento de aplicativos
RA
RA
RA
RA
Configuração de projeto do AEM Screens
I
RA
C
I
Implementação do Analytics
I
RA
C
-
Teste e implantação
RA
C
RA
I
Configuração do servidor
I
RA
I
I
Plano de atualização de conteúdo
I
RA
C
C
Plano de transição do piloto para a produção
RA
RA
I
I
Transferência de conhecimento
RA
RA
I
I

A tabela a seguir resume as Primeiro dia: implementação do projeto (disponibilidade de varejo):

Fase
Integrador de A/V
Implementador de AEM
Estratégia de negócios
Gestão de conteúdo
Solicitação e armazenamento de hardware
RA
I
I
I
Agendamento de integração de varejo
I
I
C
RA
Preparando Teste de Aceitação do Usuário
I
C
RA
Configuração de hardware em massa
RA
I
C
I
Contrato de suporte pós-lançamento
RA
C
RA
C

A tabela a seguir resume as Primeiro dia: primeiro dia: implementação do projeto (hardware):

Fase
Integrador de A/V
Implementador de AEM
Estratégia de negócios
Gestão de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades
RA
RA
RA
RA
O projeto de varejo inclui operações de fiação
-
-
-
-
Seleção do hardware do player
RAC
-
-
-
Gerenciamento de dispositivos do principal
RA
I
-
-
Ordenação, armazenamento e configuração do dispositivo
RA
IC
I
-
Definição do processo de suporte
RA
I
RA
C
NOTE
As funções são alteradas durante o segundo dia (suporte pós-inicialização).
  • Autor: Gestão de conteúdo + estratégia

  • Desenvolvedor: normalmente um membro da equipe de implementação do AEM Screens ou uma transferência para a equipe interna de desenvolvimento

  • Técnico: contratado pelo integrador de AV ou faz parte da mesma empresa.

A tabela a seguir resume as Dia dois: gráfico RACI de suporte pós-lançamento:

Fase
Autor
Desenvolvedor
Técnico
Dia dois: suporte pós-lançamento
Acordo sobre Funções e Responsabilidades
RA
RA
RA
Suporte de nível 1
I
I
RA
Suporte de nível 2
I
C
RA
Suporte de nível 3
I
RA
C
Atualização de conteúdo
RA
I
I
Avaliar o sucesso do UX e identificar áreas de melhorias
RA
C
I
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