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Funções e responsabilidades do projeto

Como um implementador de AEM experiente, provavelmente você já viu funções conhecidas como Autores , Desenvolvedores e TI/Técnicos .
Em um projeto típico da AEM Screens, os papéis são mais refinados, pois cada um deles tem um propósito importante no projeto.
O diagrama abaixo mostra as funções que referiremos ao longo do guia.
Muitas dessas funções podem ser internas ou terceirizadas, dependendo de como cada projeto é configurado.

Definindo Funções

A seção a seguir fornece uma visão geral sobre a audiência do público alvo:

Adobe

O Adobe inclui recursos dos Serviços gerenciados da Adobe, como o CSE (Customer Success Engineer) e o Suporte ao Adobe.

Implementadores do AEM

AEM Implementadores são responsáveis por executar tarefas de desenvolvimento e integração para desenvolver a experiência do usuário, modelos personalizados e integrações de back-end para AEM.
Os recursos personalizados necessários para atender aos parâmetros UX (Experiência do usuário) do cliente final também são capturados e disponibilizados por esse processo.
AEM Implementadores normalmente implantarão a funcionalidade personalizada em fases ao longo do tempo para locais. Por exemplo, eles podem primeiro estabelecer suporte para a reprodução de vídeo básico em loop ou conteúdo gráfico estático. A próxima fase pode incluir a capacidade de suportar a reprodução de conteúdo localizado por meio de modelos dinâmicos e tags de metadados, com fases adicionais que incorporam suporte para elementos interativos por meio de telas de toque, sensores, acionadores dinâmicos e assim por diante.

Integradores de AV

O Integrador A/V é o fornecedor/parceiro de hardware. Essa é a parte que lida com o design de varejo e a preparação do site, incluindo aquisição de hardware, configuração e implantação. Geralmente, é um terceiro contratado que tem acesso a um NOC (Network Operations Center, centro de operações de rede). Em muitos casos, o Integrador A/V é o proprietário do projeto devido ao seu envolvimento contínuo após o lançamento.
Um integrador AV é responsável por realizar a descoberta com clientes finais para definir os requisitos que determinam o escopo do projeto para projetar, criar e gerenciar eficientemente implantações em hardware de sinalização digital.

Considerando o parceiro de hardware

É fundamental selecionar o parceiro de hardware correto. Devem ser consideradas as seguintes questões:
  1. Quais são os termos do contrato de nível de serviço?
  2. O que é a cobertura Global?
  3. É suporte 24 horas?
  4. Como os dispositivos serão gerenciados?
  5. Quais são os sistemas ativos de vigilância e de alerta?

Estrategistas de negócios

Os Business Estratégicos representam os tomadores de decisão na empresa. Essa função está muito envolvida nas etapas de descoberta e requisitos e é o principal impulsionador do projeto.
São eles que definem os requisitos e configuram as métricas de KPI. A estratégia de negócios pode ser a seguinte:
  • Comercialização ou
  • Gerente de vendas Digital Strategy Manager Criativos / Gestão de conteúdo.
A equipe de criação e Gestões de conteúdo trabalha em conjunto com a equipe de estratégia e transforma os requisitos em experiências do cliente. Eles orientam o design geral do UX e preparam o conteúdo que complementa a marca.
Os Criativos e a Gestão de conteúdo podem ser os seguintes:
  • Agência de Criação ou
  • Gerenciador de marcas

Gerentes de projeto

Gerentes de projeto geralmente gerenciam toda a implantação para sua implantação do AEM Screens. Um gerente de projeto é a pessoa principal para toda a implementação do projeto designado e desempenha grandes responsabilidades, como definir prazos, lidar com as necessidades e as comunicações da equipe, enfrentar os desafios e garantir que as metas sejam cumpridas.
Para saber mais detalhes sobre diferentes funções e responsabilidades e a audiência de públicos alvos para um projeto de sinalização digital, visite Funções e responsabilidades do projeto .

Estágios do projeto

Para oferecer suporte a uma implantação bem-sucedida do Digital Signage, é comum segmentar o projeto em três estágios.  Esses estágios são comumente chamados de Dias . Não são dias literais, mas designações para cada grande etapa do projeto.
  1. A primeira etapa é conhecida como Dia Zero . Esta etapa inclui todos os esforços de pré-vendas e de descoberta necessários para definir totalmente o escopo do projeto.
  2. A segunda etapa, Dia um , refere-se a todas as atividades incluídas no esforço de implantação.
  3. A terceira e última etapa do Dia Dois refere-se a todas as operações e elementos de suporte em andamento como parte da solução total.
Embora este guia enfatize principalmente o Primeiro Dia e o Segundo dia , é necessário prestar atenção aos três estágios para executar um projeto bem-sucedido de sinalização digital.
Siga um vídeo adicional sobre Gerenciamento de projetos e Implantação para saber mais sobre a pré-produção do projeto, a iniciação do projeto e a progressão do projeto.

Gráfico RACI

A seguir está um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função.
Este gráfico não se destina a ser seguido exatamente, mas a fornecer um exemplo de tarefas e considerações comuns em projetos do AEM Screens.

Definições de RACI

  • Responsável : Faz o trabalho de completar a tarefa.
  • Responsável : Delega trabalho e é a última parte a revisar a tarefa antes de ela ser concluída.
  • Consultado : Revisa a tarefa ou o material de entrega para fornecer informações.
  • Informado : Mantido informado sobre o progresso da tarefa, mas não envolvido nos detalhes do produto.
A seguir está um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função e fornecendo um exemplo de tarefas e considerações comuns em um projeto AEM Screens.
A tabela a seguir resume o Dia Zero: Considerações pré-vendas:
Fase
Integrador A/V
Implementador AEM
Estratégia comercial
Gerenciamento de conteúdo
Formação de Equipe e Seleção de Fornecedor
I
I
RA
RA
Acordo sobre as funções e responsabilidades
RA
RA
RA
RA
Alinhamento em objetivos estratégicos
CI
I
RA
RA
Necessidades do relatórios e identificação do ROI
I
C
RA
C
Visita ao site e requisitos de hardware
RA
I
C
C
Definição do processo de suporte
C
I
RA
I
Definir Escopo do Trabalho e Plano do Projeto
RA
RA
C
C
A tabela a seguir resume o Dia Um: Implementação do projeto (Design do aplicativo) :
Fase
Integrador A/V
Implementador AEM
Estratégia comercial
Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades
RA
RA
RA
RA
Alinhamento com o plano e a programação do projeto
RA
RA
C
C
Avaliar Ambientes do Servidor Atual
I
RA
I
I
Requisitos de design UX
I
RA
C
RA
Validação dos requisitos técnicos
I
RA
RA
C
Design de arquitetura
I
RA
I
I
Validar estrutura de dados com design de interface
I
RA
C
C
Desenvolvimento de aplicativos
RA
RA
RA
RA
Configuração do AEM Screens Project
I
RA
C
I
Implementação do Analytics
I
RA
C
-
Teste e implantação
RA
C
RA
I
Configuração do servidor
I
RA
I
I
Plano de atualização de conteúdo
I
RA
C
C
Plano do piloto para transição de produção
RA
RA
I
I
Transferência de conhecimento
RA
RA
I
I
A tabela a seguir resume o Dia Um: Implementação do projeto (disponibilidade para varejo) :
Fase
Integrador A/V
Implementador AEM
Estratégia comercial
Gerenciamento de conteúdo
Pedido e Armazenamento de hardware
RA
I
I
I
Agendamento integrado de varejo
I
I
C
RA
Teste de aceitação de usuário temporário
I
C
RA
Configuração em massa de hardware
RA
I
C
I
Contrato de suporte pós-lançamento
RA
C
RA
C
A tabela a seguir resume o Dia Um: Dia Um: Implementação do projeto (Hardware) :
Fase
Integrador A/V
Implementador AEM
Estratégia comercial
Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre as funções e responsabilidades
RA
RA
RA
RA
O Design de varejo inclui operações de fiação
-
-
-
-
Seleção de hardware do player
RAC
-
-
-
Gerenciamento de dispositivos de principal
RA
I
-
-
Pedidos e armazenamento e configuração de dispositivos
RA
CI
I
-
Definição do processo de suporte
RA
I
RA
C
As funções mudam durante o Dia Dois (Suporte pós-lançamento).
  • Autor : gestão de conteúdo + Estratégia
  • Desenvolvedor : Geralmente, um membro da equipe de implementação da AEM Screens ou entrega para a equipe de desenvolvimento interno
  • Técnico : Ou é contratado pelo integrador AV ou faz parte da mesma empresa.
A tabela a seguir resume o Dia Dois: Gráfico RACI de suporte pós-lançamento:
Fase
Autor
Desenvolvedor
Técnico
Dia Dois: Suporte pós-lançamento
Acordo sobre as funções e responsabilidades
RA
RA
RA
Suporte de nível 1
I
I
RA
Suporte de nível 2
I
C
RA
Suporte de nível 3
I
RA
C
Atualização de conteúdo
RA
I
I
Avaliar o sucesso do UX e identificar áreas de melhorias
RA
C
I