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Descobrindo insights com a IA do cliente

A IA do cliente, como parte dos Serviços inteligentes, fornece aos comerciantes o poder de aproveitar o Adobe Sensei para antecipar qual será a próxima ação dos clientes. A IA do cliente é usada para gerar pontuações de propensão personalizadas, como conversão e conversão para perfis individuais em escala. Isso é feito sem precisar transformar as necessidades de negócios em um problema de aprendizado em máquina, escolher um algoritmo, treinamento ou implantação.
Este documento serve como um guia para interagir com as informações da instância do serviço na interface do usuário da API do cliente do Intelligent Services.

Introdução

Para utilizar insights para a IA do cliente, é necessário ter uma instância de serviço com um status de execução bem-sucedida disponível. Para criar uma nova instância de serviço, visite Configuração de uma instância do AI do cliente. Se você criou recentemente uma instância de serviço e ela ainda está treinando e marcando, aguarde 24 horas para terminar a execução.

Visão geral da instância do serviço

Na interface do usuário do Adobe Experience Platform, clique Services no painel de navegação esquerdo. O navegador Serviços é exibido e exibe os Serviços inteligentes disponíveis. No container para API do cliente, clique em Open .
A página Serviço de IA do cliente é exibida. Esta página lista as instâncias de serviço da API do cliente e exibe informações sobre elas, incluindo o nome da instância, o tipo de propensão, a frequência de execução da instância e o status da última atualização.
Somente as instâncias de serviço que concluíram execuções de pontuação bem-sucedidas têm insights.
Clique no nome de uma instância de serviço para começar.
Em seguida, a página de insights para essa instância de serviço será exibida, onde você receberá visualizações dos seus dados. As visualizações e o que você pode fazer com os dados são explicados com mais detalhes neste guia.

Detalhes da instância de serviço

Há duas maneiras de visualização dos detalhes da instância do serviço: a primeira é do painel e a segunda, dentro da instância do serviço.
Para obter detalhes da visualização dentro do painel, clique em um container de instância de serviço, evitando o hiperlink anexado ao nome. Isso abre um trilho certo que fornece detalhes adicionais, como descrição, frequência de pontuação, o objetivo da previsão e população elegível. Além disso, você pode optar por editar e excluir a instância clicando em Edit ou Delete .
No evento de que uma execução de pontuação falhe, uma mensagem de erro é fornecida. A mensagem de erro é listada em Detalhes da última execução no painel direito, que está visível apenas para execução com falha.
A segunda maneira de visualização de detalhes adicionais para uma instância de serviço está localizada na página de insights. Você pode clicar Show more no canto superior direito para preencher uma lista suspensa. Os detalhes são listados como a definição da pontuação, quando ela foi criada e o tipo de propensão. Para obter mais informações sobre qualquer uma das propriedades listadas, visite Configuração de uma instância do AI do cliente.

Editar uma instância

Para editar uma instância, clique Edit na navegação superior direita.
A caixa de diálogo Editar é exibida, permitindo que você edite a Descrição e a Frequência de Pontuação da instância. Para confirmar suas alterações e fechar a caixa de diálogo, clique Edit no canto inferior direito.

Mais ações

O More actions botão está localizado na navegação superior direita ao lado de Edit . Clicar More actions abre uma lista suspensa que permite selecionar uma das seguintes operações:
  • Delete : Exclui a instância.
  • Access scores : Clicar nas pontuações de acesso abre uma caixa de diálogo que fornece um link para as pontuações de download do tutorial de IA do cliente, a caixa de diálogo também fornece a ID do conjunto de dados necessária para fazer chamadas de API.
  • View run history : Uma caixa de diálogo contendo uma lista de todas as execuções de pontuação associadas à instância do serviço é exibida.

Resumo da Pontuação

O Resumo da Pontuação exibe o número total de perfis pontuados e os categoriza em compartimentos com propensão alta, média e baixa. Os compartimentos de propensão são determinados com base no intervalo de pontuação, baixa é menor que 24, média é de 25 a 74 e alta é acima de 74. Cada bucket tem uma cor correspondente à legenda.
Se for uma pontuação de propensão de conversão, as pontuações altas serão exibidas em verde e as pontuações baixas em vermelho. Se você está predizendo que a propensão de churn é invertida, as altas pontuações estão em vermelho e as baixas pontuações são verdes. O bucket médio permanece amarelo independentemente do tipo de propensão escolhido.

Distribuição das pontuações

O cartão de distribuição de pontuações fornece um resumo visual da população com base na pontuação. As cores que você vê no cartão Distribuição de pontuações representam o tipo de pontuação de propensão gerada.

Fatores influentes

Para cada grupo de pontuação, é gerado um cartão que mostra os 10 fatores influentes principais para esse grupo. Os fatores influentes fornecem detalhes adicionais sobre por que seus clientes pertencem a vários grupos de pontuação.

Criar um segmento

Clicar no Create Segment botão em qualquer um dos compartimentos para propensão Baixa, Média e Alta redireciona você para o construtor de segmentos.
O Create Segment botão só estará disponível se o Perfil de cliente em tempo real estiver ativado para o conjunto de dados. Para obter mais informações sobre como ativar o Perfil do cliente em tempo real, visite a visão geral do Perfil do cliente em tempo real.
O construtor de segmentos é usado para definir um segmento. Ao selecionar Create Segment na página Insights, a API do cliente adiciona automaticamente as informações dos buckets selecionados ao segmento. Para concluir a criação do segmento, basta preencher os container Nome e Descrição localizados no painel direito da interface do usuário do construtor de segmentos. Depois de fornecer um nome e uma descrição ao segmento, clique Save no canto superior direito.
! Como as pontuações de propensão são gravadas no perfil individual, elas estão disponíveis no Construtor de segmentos, como qualquer outro atributo do perfil. Ao navegar até o construtor de segmentos para criar novos segmentos, você pode ver todas as várias pontuações de propensão em sua IA do cliente de namespace.
Para visualização do novo segmento na interface do usuário da plataforma, clique Segments no painel de navegação esquerdo. A página Procurar é exibida e exibe todos os segmentos disponíveis.

Próximas etapas

Este documento descreveu os insights fornecidos por uma instância de serviço de IA do cliente. Agora você pode continuar com o tutorial sobre como baixar pontuações no AI do cliente ou navegar pelos outros guias do Adobe Intelligent Services oferecidos.