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Privacy Service guia de solução de problemas

O Adobe Experience Platform Privacy Service fornece uma API RESTful e uma interface de usuário para ajudar o empresa a gerenciar solicitações de privacidade de dados do cliente. Com Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais ou privados do cliente, facilitando a conformidade automatizada com as regulamentações organizacionais e legais de privacidade.
Este documento fornece respostas para perguntas frequentes sobre Privacy Serviceo , bem como informações sobre erros frequentemente encontrados na API.

Ao fazer solicitações de privacidade na API, qual é a diferença entre uma ID de usuário e uma ID de usuário?

Para fazer um novo trabalho de privacidade na API, a carga JSON da solicitação deve conter um users storage que lista informações específicas para cada usuário ao qual a solicitação de privacidade se aplica. Cada item na users matriz é um objeto que representa um usuário específico, identificado pelo seu key valor.
Por sua vez, cada objeto de usuário (ou key ) contém sua própria userIDs matriz. Essa matriz lista valores de ID específicos para esse usuário específico.
Consider the following example users array:
"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

O storage contém dois objetos, representando usuários individuais identificados por seus key valores ("DavidSmith" e "user12345"). "DavidSmith" tem apenas uma ID listada (seu endereço de email), enquanto "user12345" tem duas (seu endereço de email e ECID).
Para obter mais informações sobre como fornecer informações de identidade do usuário, consulte o guia sobre dados de identidade para solicitações de privacidade.

Posso usar Privacy Service para limpar dados que foram enviados acidentalmente para Platform?

A Adobe não oferece suporte ao uso Privacy Service para a limpeza de dados que foram acidentalmente enviados a um produto. Privacy Service foi projetado para ajudá-lo a cumprir suas obrigações de acesso ou exclusão de solicitações da pessoa em causa (ou do consumidor). Essas solicitações são sensíveis ao tempo e são concluídas com relação à lei de privacidade aplicável. A apresentação de pedidos que não sejam de acesso a pessoas em causa/consumidores ou de pedidos de eliminação afeta todos os Privacy Service clientes e a capacidade de Privacy Service suportar os prazos legais adequados.
Entre em contato com seu gerente de conta (CDM) para coordenar e fornecer um nível de esforço para remover quaisquer PII ou problemas de dados.

Como obtenho informações sobre o status da minha solicitação de privacidade ou trabalho?

Você pode recuperar detalhes sobre um determinado trabalho usando a Privacy Service API ou a interface do usuário.

Uso da API

Para recuperar o status de um determinado trabalho usando a Privacy Service API, faça uma solicitação para o terminal raiz ( GET / ), usando a ID do trabalho no caminho da solicitação. Para obter mais detalhes, consulte a seção sobre como verificar o status de uma tarefa no guia do Privacy Service desenvolvedor.

Uso da interface

Todas as solicitações de trabalho ativas estão listadas no widget Solicitações de trabalho no painel da Privacy Service interface do usuário. O status de cada solicitação de cargo é exibido na coluna Status . Para obter mais informações sobre como visualizar solicitações de trabalho na interface do usuário, consulte o guia do usuário do Privacy Service.

Como baixar os resultados de meus trabalhos de privacidade concluídos?

A Privacy Service API e a interface do usuário fornecem métodos para baixar os resultados de trabalhos concluídos no formato ZIP.

Uso da API

Faça uma solicitação para o terminal raiz ( GET / ) na Privacy Service API, usando a ID do trabalho cujos resultados você deseja baixar no caminho da solicitação. Se o status do trabalho for concluído, a API incluirá um downloadURL atributo no corpo da resposta. Este atributo contém um URL que você pode colar na barra de endereços do seu navegador para baixar o arquivo ZIP.
Para obter mais detalhes, consulte a seção sobre como procurar um trabalho pela ID no guia do Privacy Service desenvolvedor.

Uso da interface

No painel da interface do usuário, localize o trabalho que deseja baixar do widget Solicitações Privacy Service de ​trabalho. Clique na ID do trabalho para abrir a página Detalhes do trabalho. Aqui, clique em Download no canto superior direito para baixar o arquivo ZIP. Consulte o guia do usuário do Privacy Service para obter etapas mais detalhadas.

Mensagens de erro comuns

A tabela a seguir descreve alguns erros comuns no Privacy Service, com descrições para ajudar a resolver seus respectivos problemas.
Mensagem de erro
Descrição
IDs de usuário não encontradas.
Algumas IDs de usuário fornecidas na solicitação não foram encontradas e foram ignoradas. Verifique se você está usando as namespaces e os valores de ID corretos na carga da solicitação. Consulte o documento sobre como fornecer dados de identidade para obter uma explicação mais detalhada.
Namespace inválida
Uma namespace de identidade fornecida para uma ID de usuário era inválida. Consulte a seção sobre namespaces de identidade padrão no apêndice do guia do Privacy Service desenvolvedor para obter uma lista de namespaces aceitas. Se estiver usando uma namespace personalizada, certifique-se de que está configurando a propriedade da ID como " type personalizada".
Parcialmente concluído
A tarefa foi concluída com êxito, mas alguns dados não eram aplicáveis à solicitação e foram ignorados.
Os dados não estão no formato necessário.
Um ou mais valores de dados para o aplicativo especificado foram formatados incorretamente. Verifique os detalhes do trabalho para obter mais informações.
A Organização IMS não foi provisionada.
Esta mensagem ocorre quando a sua Organização IMS não foi provisionada para Privacy Service. Entre em contato com o administrador para obter mais informações.
O acesso e as permissões são necessários.
O acesso e as permissões são necessários para o uso Privacy Service. Entre em contato com o administrador para obter acesso.
Ocorreu um problema ao carregar e arquivar os dados de acesso.
Quando esse erro ocorrer, carregue novamente os dados de acesso e tente novamente.
A carga de trabalho foi excedida para o limite de taxa de documento atual.
Quando este erro ocorrer, reduza a taxa de envio e tente novamente.