Privacy Service guia de solução de problemas

Adobe Experience Platform Privacy Service O fornece uma API RESTful e uma interface para ajudar as empresas a gerenciar solicitações de privacidade de dados do cliente. Com Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados privados ou pessoais do cliente, facilitando a conformidade automatizada com as regulamentações organizacionais e legais de privacidade.

Este documento fornece respostas a perguntas frequentes sobre Privacy Service, bem como informações sobre erros comuns na API.

Ao fazer solicitações de privacidade na API, qual é a diferença entre um usuário e uma ID de usuário? user-ids

Para fazer um novo trabalho de privacidade na API, a carga JSON da solicitação deve conter uma users matriz que lista informações específicas de cada usuário ao qual a solicitação de privacidade se aplica. Cada item no users matriz é um objeto que representa um usuário específico, identificado por sua key valor.

Por sua vez, cada objeto de usuário (ou key) contém sua própria userIDs matriz. Essa matriz lista valores de ID específicos para esse usuário específico.

Considere o exemplo a seguir users matriz:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

A matriz contém dois objetos, representando usuários individuais identificados por seus key valores ("DavidSmith" e "user12345"). "DavidSmith" tem apenas uma ID listada (seu endereço de email), enquanto "user12345" tem duas (seu endereço de email e ECID).

Para obter mais informações sobre como fornecer informações de identidade do usuário, consulte o manual sobre dados de identidade para solicitações de privacidade.

Posso usar Privacy Service para limpar dados enviados por acidente para o Platform?

O Adobe não suporta o uso de Privacy Service para limpar dados enviados por acidente a um produto. Privacy Service O foi projetado para ajudá-lo a cumprir suas obrigações de acesso ou exclusão de solicitações do titular dos dados (ou consumidor). Qualquer outro uso do Privacy Service para limpeza ou manutenção de dados não é suportado ou permitido.

As solicitações de privacidade são sensíveis ao tempo e são concluídas em relação à lei de privacidade aplicável. a submissão de solicitações que não são acesso do titular dos dados/consumidor ou solicitações de exclusão afeta todos Privacy Service clientes e a capacidade de Privacy Service para apoiar os prazos legais adequados. Um limite rígido de upload diário está em vigor para ajudar a evitar o abuso do serviço.

Entre em contato com a equipe de conta do Adobe para coordenar e realizar um nível de esforço para remover qualquer problema de PII ou dados.

Como posso obter informações sobre o status da minha solicitação de privacidade ou do meu trabalho?

Você pode recuperar detalhes sobre um job específico usando o Privacy Service API ou interface do usuário.

Uso da API

Para recuperar o status de um job específico usando o Privacy Service , faça uma solicitação à raiz (GET /), usando a ID da tarefa no caminho da solicitação. Para obter mais detalhes, consulte a seção sobre verificação do status de um job no Privacy Service Guia da API.

Uso da interface

Todas as solicitações de trabalho ativas estão listadas no Solicitações de tarefa widget na Privacy Service Painel da interface do usuário. O status de cada solicitação de trabalho é exibido abaixo de Status coluna. Para obter mais informações sobre como exibir solicitações de trabalho na interface, consulte guia do usuário do Privacy Service.

Como baixar os resultados dos meus processos de privacidade concluídos?

A variável Privacy Service A API e a interface do usuário fornecem métodos para baixar os resultados de trabalhos concluídos no formato ZIP.

Uso da API

Faça uma solicitação à raiz (GET /) no Privacy Service API, usando a ID do trabalho cujos resultados você deseja baixar no caminho da solicitação. Se o status da tarefa for concluído, a API incluirá uma downloadURL no corpo da resposta. Este atributo contém um URL que você pode colar na barra de endereços do navegador para baixar o arquivo ZIP.

Para obter mais detalhes, consulte a seção sobre procurar um trabalho pela ID no Privacy Service Guia da API.

Uso da interface

No Privacy Service painel da interface do usuário, localize o trabalho que deseja baixar na Solicitações de tarefa widget. Selecione a ID do trabalho para abrir a página Detalhes do trabalho. Aqui, selecione Baixar no canto superior direito para baixar o arquivo ZIP. Consulte a guia do usuário do Privacy Service para obter etapas mais detalhadas.

Mensagens de erro comuns common-error-messages

A tabela a seguir descreve alguns erros comuns no Privacy Service, com descrições para ajudar a resolver seus respectivos problemas.