Segmentation Service no Real-Time Customer Data Platform
Adobe Real-Time Customer Data Platform O (Real-Time CDP) permite trazer dados de várias fontes para impulsionar uma experiência coordenada e consistente para seus clientes. A entrega de campanhas de marketing personalizadas relevantes pode ser realizada usando o Segmentation Service, parte da Adobe Experience Platform.
O Real-Time CDP foi desenvolvido com base no Adobe Experience Platform e utiliza muitos dos Experience Platform serviços e funcionalidade. Usar o Segmentation ServiceAlém disso, você pode fornecer marketing personalizado dividindo seus clientes em grupos menores com características semelhantes.
Segmentação
A segmentação é o processo de definir atributos ou comportamentos específicos compartilhados por um subconjunto de perfis da sua loja de perfis para distinguir um grupo comercializável de pessoas da sua base de clientes. Por exemplo, em uma campanha de email chamada "Você se esqueceu de comprar seu tênis?", você pode querer um público de todos os usuários que procuraram tênis de corrida nos últimos 30 dias, mas que não concluíram uma compra. Usando diferentes definições de segmento, você pode se concentrar em seus vários públicos, fornecendo uma experiência de marketing mais personalizada.
Segment Builder
Platform O permite criar e acessar facilmente definições de segmento, bem como usar diferentes blocos de construção para caracterizar ainda mais seus públicos-alvo. Para obter mais informações sobre como usar o Construtor de segmentos, leia o Guia do Construtor de segmentos.
IA do cliente
A IA do cliente, incluída no Real-time Customer Data Platform, fornece o poder de gerar previsões de clientes individualmente com explicações.
Com a ajuda de fatores influentes, a IA do cliente pode informar o que um cliente deve fazer e por quê. Além disso, você pode se beneficiar das previsões e insights da IA do cliente para personalizar as experiências do cliente, disponibilizando as ofertas e mensagens mais apropriadas. A IA do cliente pode ajudar com:
- Fornecer modelos de propensão de alta precisão do cliente para segmentação e direcionamento mais sólidos.
- Compreender os fatores influentes e a probabilidade por trás de determinados comportamentos do cliente.
- Fornecendo opções personalizáveis para os casos de uso e dados exclusivos de sua empresa.
- Aprimoramento do Perfil do cliente em tempo real com pontuações de propensão do cliente, como churn e conversão.
- Aprimoramento dos perfis do cliente com fatores influentes para pontuações de propensão.
- Criar públicos-alvo de clientes com base em fatores influentes e pontuações de propensão.
A IA do cliente está localizada na Serviços em Serviços da Adobe.
Introdução à IA do cliente
Para começar a usar a IA do cliente, é necessário seguir o tutorial de preparação de dados e configure o schema de entrada com base no seu caso de uso. Em seguida, será necessário configurar uma instância da IA do cliente. Após configurar uma instância, um modelo é gerado, onde você pode exibir seus insights e pontuações. Usando os dados gerados a partir do seu modelo, você pode criar públicos-alvo para a ativação orientada por dados.
Para saber mais sobre a IA do cliente, comece visitando o Visão geral do Customer AI. Além disso, o vídeo a seguir mostra como o Customer AI enriquece os perfis do cliente com propensões baseadas em IA e capacita os esforços de segmentação e direcionamento do cliente.
Próximas etapas
Depois de ler esta visão geral, você deve entender como a Real-Time CDP utiliza o Segmentation Service para aprimorar a personalização das campanhas de marketing. Para obter mais informações sobre o Segmentation Service, leia o Documentação de segmentação.