Cumprimento do consentimento nos segmentos
Regulamentos legais de privacidade, como o California Consumer Privacy Act (CCPA) proporcionam aos consumidores o direito de optar por não ter seus dados pessoais coletados ou compartilhados com terceiros. O Adobe Experience Platform fornece componentes padrão do Experience Data Model (XDM) destinados a capturar essas preferências de consentimento do cliente em dados de perfil do cliente em tempo real.
Se um cliente tiver retirado ou retido o consentimento para o compartilhamento de seus dados pessoais, é importante que sua organização honre essa preferência ao gerar públicos-alvo para atividades de marketing. Este documento descreve como integrar os valores de consentimento do cliente nas definições de segmento usando a interface do usuário do Experience Platform.
Introdução
O respeito dos valores de consentimento do cliente exige a compreensão dos vários Adobe Experience Platform serviços envolvidos. Antes de iniciar este tutorial, verifique se você está familiarizado com os seguintes serviços:
- Experience Data Model (XDM): a estrutura padronizada pela qual a Platform organiza os dados de experiência do cliente.
- Real-Time Customer Profile: fornece um perfil de cliente unificado em tempo real com base em dados agregados de várias fontes.
- Adobe Experience Platform Segmentation Service: permite criar públicos-alvo a partir do Real-Time Customer Profile dados.
Campos de esquema de consentimento
Para honrar os consentimentos e preferências do cliente, um dos esquemas que fazem parte do Perfil individual XDM o esquema de união deve conter o grupo de campos padrão Consentimentos e preferências.
Para obter detalhes sobre a estrutura e o caso de uso pretendido de cada um dos atributos fornecidos pelo grupo de campos, consulte o guia de referência de consentimentos e preferências. Para obter instruções passo a passo sobre como adicionar um grupo de campos a um schema, consulte o Guia da interface do XDM.
Depois que o grupo de campos for adicionado a um Esquema ativado por perfil e seus campos foram usados para assimilar dados de consentimento do aplicativo de experiência, você pode usar os atributos de consentimento coletados nas regras de segmento.
Lidar com o consentimento na segmentação
Para garantir que perfis de recusa de participação não sejam incluídos nas definições de segmento, campos especiais devem ser adicionados às definições de segmento existentes e incluídos ao criar novas definições de segmento.
As etapas abaixo demonstram como adicionar os campos apropriados para dois tipos de sinalizadores de recusa:
- Coleta de dados
- Compartilhar dados
Ao criar uma definição de segmento na interface do usuário, em Atributos, navegue até Perfil individual XDM e selecione Consentimentos e preferências. Aqui, você pode ver as opções para Coleta de dados e Compartilhar dados.
Comece selecionando o Coleta de dados categoria e, em seguida, arraste Valor de escolha no construtor de segmentos. Ao adicionar o atributo à definição do segmento, é possível especificar o valores de consentimento que devem ser incluídos ou excluídos.
Uma abordagem é excluir todos os clientes que optaram por não ter seus dados coletados. Para fazer isso, defina o operador como não é igual a e escolha os seguintes valores:
- Não (recusar)
- Padrão de Não (recusar)
- Desconhecido (se o consentimento for presumido como retido caso seja desconhecido)
Em Atributos no painel à esquerda, navegue de volta para a Consentimentos e preferências e selecione Compartilhar dados. Arraste o correspondente Valor de escolha na tela e selecione os mesmos valores para a variável Coleta de dados valor de escolha. Assegure que uma Ou A relação é estabelecida entre os dois atributos.
Com ambos os Coleta de dados e Compartilhar dados valores de consentimento adicionados à definição de segmento, todos os clientes que optaram por não ter seus dados usados serão excluídos do público-alvo resultante. Aqui, é possível continuar personalizando a definição do segmento antes de selecionar Salvar para concluir o processo.
Próximas etapas
Seguindo este tutorial, você deve ter um melhor entendimento de como honrar os consentimentos e preferências do cliente ao criar definições de segmento no Experience Platform.
Para obter mais informações sobre como gerenciar o consentimento na Platform, consulte a seguinte documentação: