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Criar um conector ServiceNow usando a API de Serviço de Fluxo

O conector ServiceNow está em beta. Os recursos e a documentação estão sujeitos a alterações.
O Serviço de fluxo é usado para coletar e centralizar dados do cliente de várias fontes diferentes na Adobe Experience Platform. O serviço fornece uma interface de usuário e uma RESTful API a partir da qual todas as fontes compatíveis são conectáveis.
Este tutorial usa a API de Serviço de Fluxo para guiá-lo pelas etapas para conectar a Experience Platform a um servidor ServiceNow.

Introdução

Este guia exige uma compreensão prática dos seguintes componentes da Adobe Experience Platform:
  • Fontes : A Plataforma de experiência permite que os dados sejam assimilados de várias fontes e, ao mesmo tempo, fornece a você a capacidade de estruturar, rotular e aprimorar os dados recebidos usando os serviços da plataforma.
  • Caixas de proteção : A plataforma Experience fornece caixas de proteção virtuais que particionam uma única instância da Plataforma em ambientes virtuais separados para ajudar a desenvolver e desenvolver aplicativos de experiência digital.
As seções a seguir fornecem informações adicionais que você precisará saber para se conectar com êxito a um servidor ServiceNow usando a API de Serviço de Fluxo.

Reunir credenciais obrigatórias

Para que o Serviço de Fluxo se conecte ao ServiceNow, é necessário fornecer valores para as seguintes propriedades de conexão:
Credencial
Descrição
endpoint
O terminal do servidor ServiceNow.
username
O nome de usuário usado para conectar-se ao servidor ServiceNow para autenticação.
password
A senha para conectar-se ao servidor ServiceNow para autenticação.
Para obter mais informações sobre a introdução, consulte este documento ServiceNow.

Lendo chamadas de exemplo da API

Este tutorial fornece exemplos de chamadas de API para demonstrar como formatar suas solicitações. Isso inclui caminhos, cabeçalhos necessários e cargas de solicitação formatadas corretamente. O JSON de amostra retornado em respostas de API também é fornecido. Para obter informações sobre as convenções usadas na documentação para chamadas de API de amostra, consulte a seção sobre como ler chamadas de API de exemplo no guia de solução de problemas da plataforma Experience.

Reunir valores para cabeçalhos necessários

Para fazer chamadas para APIs de plataforma, você deve primeiro concluir o tutorial de autenticação. A conclusão do tutorial de autenticação fornece os valores para cada um dos cabeçalhos necessários em todas as chamadas da API da plataforma da experiência, como mostrado abaixo:
  • Autorização: Portador {ACCESS_TOKEN}
  • x-api-key: {API_KEY}
  • x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}
Todos os recursos na plataforma Experience, incluindo os pertencentes ao Serviço de fluxo, estão isolados para caixas de proteção virtuais específicas. Todas as solicitações para APIs de plataforma exigem um cabeçalho que especifique o nome da caixa de proteção em que a operação ocorrerá:
  • x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}
Todas as solicitações que contêm uma carga (POST, PUT, PATCH) exigem um cabeçalho de tipo de mídia adicional:
  • Tipo de conteúdo: application/json

Pesquisar especificações de conexão

Para criar uma conexão ServiceNow, um conjunto de especificações de conexão ServiceNow deve existir no Serviço de Fluxo. A primeira etapa na conexão entre a Plataforma e o ServiceNow é recuperar essas especificações.
Formato da API
Cada fonte disponível tem seu próprio conjunto exclusivo de especificações de conexão para descrever propriedades do conector, como requisitos de autenticação. O envio de uma solicitação GET para o ponto de extremidade /connectionSpecs retornará as especificações de conexão para todas as fontes disponíveis. Você também pode incluir o query property=name=="service-now" para obter informações especificamente para o ServiceNow.
GET /connectionSpecs
GET /connectionSpecs?property=name=="service-now"

Solicitação
A solicitação a seguir recupera as especificações de conexão para ServiceNow.
curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connectionSpecs?property=name=="service-now"' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna as especificações de conexão para ServiceNow, incluindo seu identificador exclusivo ( id ). Essa ID é necessária na próxima etapa para criar uma conexão básica.
{
    "items": [
        {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "name": "service-now",
            "providerId": "0ed90a81-07f4-4586-8190-b40eccef1c5a",
            "version": "1.0",
            "authSpec": [
                {
                    "name": "Basic Authentication",
                    "spec": {
                        "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
                        "type": "object",
                        "description": "defines auth params required for connecting to ServiceNow server",
                        "properties": {
                            "endpoint": {
                                "type": "string",
                                "description": "The endpoint of the ServiceNow server (http://<instance>.service-now.com)."
                            },
                            "username": {
                                "type": "string",
                                "description": "The user name used to connect to the ServiceNow server for authentication."
                            },
                            "password": {
                                "type": "string",
                                "description": "password to connect to the ServiceNow server for authentication.",
                                "format": "password"
                            }
                        },
                        "required": [
                            "endpoint",
                            "username",
                            "password"
                        ]
                    }
                }
            ],
        }
    ]
}

Criar uma conexão básica

Uma conexão básica especifica uma fonte e contém suas credenciais para essa fonte. Somente uma conexão básica é necessária por conta do ServiceNow, pois pode ser usada para criar vários conectores de origem para trazer dados diferentes.
Formato da API
POST /connections

Solicitação
curl -X POST \
    'http://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Base connection for service-now",
        "description": "Base connection for service-now,
        "auth": {
            "specName": "Basic Authentication",
            "params": {
                "endpoint": "{ENDPOINT}",
                "username": "{USERNAME}",
                "password": "{PASSWORD}"
            }
        },
        "connectionSpec": {
            "id": "eb13cb25-47ab-407f-ba89-c0125281c563",
            "version": "1.0"
        }
    }'

Propriedade
Descrição
auth.params.server
O terminal do seu servidor ServiceNow.
auth.params.username
O nome de usuário usado para conectar-se ao servidor ServiceNow para autenticação.
auth.params.password
A senha para conectar-se ao servidor ServiceNow para autenticação.
connectionSpec.id
A ID de especificação de conexão associada ao ServiceNow.
Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna detalhes da conexão básica recém-criada, incluindo seu identificador exclusivo ( id ). Essa ID é necessária para explorar o CRM na próxima etapa.
{
    "id": "8a3ca3dd-6d00-4c95-bca3-dd6d00dc954b",
    "etag": "\"8e0052a2-0000-0200-0000-5e25fb330000\""
}

Próximas etapas

Ao seguir este tutorial, você criou uma conexão básica ServiceNow usando a API de Serviço de Fluxo e obteve o valor de ID exclusivo da conexão. Você pode usar essa ID de conexão básica no próximo tutorial à medida que aprende a explorar sistemas bem-sucedidos do cliente usando a API de Serviço de Fluxo.