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Sobre a Orquestração de Jornadas

Crie casos de uso de orquestração em tempo real aproveitando dados contextuais armazenados em eventos ou fontes de dados.
Journey Orchestration é um serviço de aplicativos integrado à plataforma Experience.
O Journey Orchestration permite a orquestração em tempo real com dados contextuais de eventos, informações da Adobe Experience Platform ou dados de serviços de API de terceiros. Você pode configurar uma ação personalizada se estiver usando um sistema de terceiros para enviar suas mensagens. Se você tiver o Adobe Campaign Standard, poderá enviar emails, notificações por push e SMS usando os recursos de Mensagens Transacionais do Adobe Campaign Standard.
Na guia Configuração de evento, um usuário ​técnico configura os eventos esperados nas viagens. Os dados dos eventos de entrada são normalizados de acordo com o Adobe Experience Data Model (XDM). Os eventos vêm de APIs de ingestão de fluxo para eventos autenticados e não autenticados (como eventos SDK do Adobe Mobile).
Na guia de configuração da fonte de dados, um usuário ​técnico configura:
  • Os diferentes campos expostos da plataforma Adobe Experience no designer de jornada para fins de criação e personalização de condições.
  • As fontes de dados personalizadas adicionais que você utiliza no designer de jornada. As fontes de dados personalizadas são conexões entre o Journey Orchestration e sistemas ou serviços de terceiros via API. Você pode conectar um sistema de terceiros, como um sistema de fidelidade. Os serviços de terceiros podem ser, por exemplo, uma API meteorológica.
Com o designer de viagem, um usuário ​comercial pode arrastar e soltar facilmente um evento de entrada, adicionar condições e especificar a ação a ser executada.
Em seguida, crie condições com base em:
  • time
  • dados provenientes da carga do evento
  • informações provenientes de fontes de dados: Fonte de dados do Perfil do cliente em tempo real ou fontes de dados personalizadas
Você pode usar a condição de divisão para enviar pessoas na jornada para direções diferentes.
Usando atividades de ação, você pode enviar uma mensagem por meio de um sistema de terceiros. Se você tiver o Adobe Campaign Standard, envie SMS personalizado em tempo real, notificações por push ou emails.
Como a Journey Orchestration é de várias etapas, você pode criar cenários avançados. Por exemplo, após um primeiro evento e uma primeira ação, você pode arrastar outros eventos. Em seguida, você pode adicionar uma segunda ação, colocar uma atividade de espera para aguardar algum tempo, adicionar uma condição de divisão para encaminhar as pessoas para dois caminhos diferentes e enviar mensagens diferentes.
Esta documentação é atualizada com frequência para refletir as alterações recentes no produto. Entretanto, algumas capturas de tela podem diferir ligeiramente da interface do produto.