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Atributos do cliente

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
Os dados de clientes corporativos coletados por meio de várias fontes e armazenados em um banco de dados de CRM podem ser usados no Target para entregar estrategicamente o conteúdo mais relevante para os clientes, concentrando-se principalmente em seu retorno. O serviço principal de Audiences (anteriormente chamado de Perfis e Públicos-alvo) unem a coleta e a análise de dados à otimização e realização de testes, o que possibilita a execução de dados e insights.

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. Os dados incorporados à Experience Cloud estão disponíveis para todos os fluxos de trabalho da Experience Cloud. Target usa esses dados para direcionar o cliente recorrente com base em atributos. O Adobe Analytics consome esses atributos e eles podem ser usados para análise e segmentação.
Considere as seguintes informações ao trabalhar com os atributos do cliente e o Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (qualquer versão) ou mbox.js versão 58 ou posterior é obrigatório.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. Em nosso design atual, existe a possibilidade de que uma pequena porcentagem de dados não seja incorporada.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Para obter mais informações, consulte Duração do perfil do visitante
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). O perfil será exibido apenas se authState for alterado para NÃO AUTENTICADO (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. Se o comportamento desejado for buscar o perfil autenticado, o vst.myDataSource.authState precisa ter o valor de 1 (AUTENTICADO).
  • Não é possível enviar os seguintes caracteres em mbox3rdPartyID : sinal de adição (+) e barra invertida (/).

Customer attribute workflow for Target

Conclua as etapas a seguir para usar os dados do CRM no Target, conforme ilustrado abaixo:
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. Criar um arquivo de dados.
    Exporte os dados do cliente do formato CRM para o CSV para criar um arquivo .csv. Como alternativa, um arquivo zip ou gzip pode ser criado para o upload. Verifique se a primeira linha do arquivo CSV é o cabeçalho e se todas as linhas (dados do cliente) têm o mesmo número de entradas.
  2. Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados.
    Especifique um Nome e uma Descrição da fonte de dados e a ID do alias. A ID do alias é uma ID exclusiva para ser usada no código do atributo do cliente em VisitorAPI.js .
    O nome da fonte de dados e o nome do atributo não podem conter ponto.
    Os arquivos de dados de até 100 MB podem ser enviados usando o método de HTTP. Arquivos maiores que 100 MB, até 4 GB, podem ser carregados por FTP.
    • HTTPS: Você pode arrastar e soltar o arquivo de dados .csv ou clicar em Procurar para fazer upload do seu sistema de arquivos.
    • FTP: Clique no link FTP para carregar o arquivo por FTP . O primeiro passo é fornecer uma senha para o servidor de FTP fornecido pela Adobe. Specify the password, then click Done .
      Agora transfira o arquivo CSV/ZIP/GZIP para o servidor FTP. Depois que a transferência de arquivos for bem-sucedida, crie um novo arquivo com o mesmo nome e extensão .fin. Transfira este arquivo vazio para o servidor. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. Validar o esquema.
    O processo de validação permite mapear os nomes de exibição e as descrições aos atributos carregados (sequências, números inteiros, números e assim por diante). Mapeie cada atributo para seu tipo de dados, nome de exibição e descrição corretos.
    Click Save after the schema validation is complete. O tempo de upload do arquivo varia dependendo do tamanho.
  4. Configurar assinaturas e ativar a fonte de atributo.
    Clique em Adicionar assinatura , em seguida, selecione a solução para inscrever esses atributos. Configurar assinaturas configura o fluxo de dados entre as soluções Experience Cloud e. Ativar a fonte de atributo permite que os dados fluam para as soluções assinadas. Os registros do cliente carregados são combinados com sinais de ID vindos do seu site ou aplicativo.
    Ao executar esta etapa, esteja ciente das seguintes limitações:
    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de HTTP é de 100 MB.
    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de FTP é de 4 GB.
    • O número de atributos permitidos para a inscrição: 5 para o Target Standard e 200 para o Target Premium.

Usar os atributos do cliente no Target

Você pode usar os atributos do cliente no Target das seguintes maneiras:

Criação de públicos-alvo de direcionamento

No Target, você pode selecionar um atributo do cliente na seção Perfil do visitante ao criar um público-alvo. Todos os atributos do cliente têm o prefixo < data_source_name > na lista. Combine esses atributos como necessário a outros atributos de dados para construir públicos-alvo.

Criação de scripts de perfil usando tokens

Os atributos de cliente podem ser referenciados nos scripts de perfil, usando o formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') .
Esse script de perfil pode ser usado diretamente nas ofertas para entrega de atributos que pertencem ao visitante atual.

Uso de mbox3rdPartyID no seu site para uma implementação e uso bem-sucedidos

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso do serviço de Experience Cloud ID.

Se você estiver usando o serviço de Experience Cloud ID, será necessário definir uma ID do cliente e um Estado de autenticação para usar os atributos do cliente no direcionamento. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Para obter mais informações sobre o uso de atributos do cliente no Target, consulte os recursos a seguir:

Issues frequently encountered by customers

Você pode encontrar os seguintes problemas ao trabalhar com atributos do cliente e o Target:
Problema
Detalhes
Os atributos do cliente são removidos, pois o perfil é muito grande
Não há limite de caracteres em um campo específico do perfil do usuário, mas se o perfil for maior que 64 K, ele será truncado, removendo os atributos mais antigos até que o perfil fique abaixo de 64 KB novamente.
Atributos não listados na Biblioteca de público-alvo no Target, mesmo depois de vários dias
Isso geralmente é um problema de conexão do pipeline. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.
A entrega não funciona com base no atributo
O perfil ainda não foi atualizado na borda. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.
Problemas de implementação
Esteja ciente dos seguintes problemas de implementação:
  • A ID do visitante não foi passada corretamente. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • A ID do visitante foi passada corretamente, mas o estado de AUTENTICAÇÃO não foi definido como autenticado.
  • mbox3rdPartyId não foi transmitido corretamente.
mboxUpdate não foi executado adequadamente
mboxUpdate O não foi executado adequadamente com mbox3rdPartyId .
Os atributos do cliente não estão sendo importados para o Target
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
Os problemas nas linhas 1 e 2 acima causam aproximadamente 60% dos problemas nessa área. Os problemas na linha 3 causam aproximadamente 30% dos problemas. O problema na linha 4 causa aproximadamente 5% dos problemas. Os 5% restantes são devido a diversos problemas.

Vídeo de treinamento: Fazer upload de dados offline usando atributos do cliente

Este vídeo mostra como importar CRM offline, suporte técnico, ponto de venda e outros dados de marketing para o serviço de Pessoas da Experience Cloud, além de como associá-los a visitantes que usam suas IDs conhecidas.