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Informações de Recursos e Contato

Informações sobre recursos adicionais para ajudá-lo a aprender sobre os recursos do Target e como entrar em contato com a Adobe caso precise de ajuda com o Target.

Fórum da comunidade do Target

A comunidade do Target é o lugar completo para obter tudo sobre o Adobe Target.
A Comunidade permite que você:
  • Saiba mais sobre o que o Target tem a oferecer:
  • Conecte-se aos seus pares e aos especialistas da Adobe
  • Vote ou envie uma ideia própria para uma Versão futura do Target
Visite o Fórum da comunidade do Target para começar.

Série de webinários de Noções básicas do Target

Informações de registro e links para sessões anteriores da Série de webinários de Noções básicas do Target, uma Série de webinários de Sucesso do cliente trazida até você pela Comunidade.

Office Hours do atendimento ao cliente da Adobe

"Office Hours" é uma iniciativa liderada pela equipe de Atendimento ao cliente da Adobe. Essas sessões foram criadas para informar e ajudar os participantes a solucionar problemas e fornecer dicas e truques para obter sucesso com as soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target.
Para se inscrever nas próximas sessões e assistir a sessões gravadas, consulte Office Hours do atendimento ao cliente da Adobe .
As sessões atuais gravadas do Target incluem:
Tópico / Tempo de execução / Data da gravação
O que você vai aprender
50:23
de dezembro de 2017
Você aprenderá:
  • Como funciona o VEC
  • Como evitar problemas comuns com o VEC
  • Práticas de correção que podem ser usadas com o VEC
Para obter mais informações neste guia, consulte Experiências .
40:33
de janeiro de 2018
Você aprenderá:
  • Como configurar e validar o funcionamento da integração
  • Como funciona a integração
  • Saiba mais sobre os relatórios adequados para usar no Analytics
  • Respostas às perguntas comuns sobre o A4T
Para obter mais informações neste guia, consulte Adobe Analytics como origem de relatório do Adobe Target (A4T) .
de implementação 26:43
de abril de 2018
Você aprenderá:
  • Como funciona a biblioteca at.js
  • As vantagens da at.js em relação a mbox.js
  • Como a at.js gerencia a cintilação
  • Erro de manipulação em at.js
  • Metodologias de depuração
  • Problemas conhecidos e roteiros futuros
Para obter mais informações neste guia, consulte Implementação da at.js .
A data de publicação informa quando a sessão foi gravada. Alguns recursos podem ter alterações e funcionalidades complementares adicionadas desde a data de publicação.
Além das sessões sobre o Target, há mais sessões para outras soluções da Adobe, incluindo Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e muito mais.

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe

O Atendimento ao cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Essa página contém as informações de que você precisa ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente para agilizar uma resolução.

Informações básicas

Se encontrar problemas ou tiver dúvidas ao usar o Target, há várias opções
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
No caso de problemas técnicos ou registro de um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Para entrar em contato com o Atendimento ao cliente por telefone, ligue para 1-800-497-0335. Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. Quando for solicitado que você selecione uma opção para seu produto, pressione 3 para entrar em contato com a equipe do Target.
Envie um email para o Atendimento ao cliente em tt-support@adobe.com.
Para fazer uma triagem rápida do problema, tenha em mãos as seguintes informações básicas quando entrar em contato conosco:
Informações
Detalhes
Resumo
Breve resumo do problema geral
Informações da conta
Nome da empresa
Número do administrador
Nome da campanha
Tipo de campanha
Report Suite/ID do Report Suite (se relacionado à integração do Target com o SiteCatalyst)
Etapas para reproduzir
Inclua a maior quantidade de detalhes possível, incluindo todos URLs necessários para duplicar, bem como o resultado previsto.
Inclua detalhes suficientes que possibilitariam que uma pessoa não familiarizada com o Target seguisse as orientações e reproduzisse o problema.
Prioridade
P1 (mais importante) a P4 (menos importante).
Impacto nos negócios
Qual é o impacto em seus negócios? Por exemplo, esse problema está causando perda de receita ou tornando o produto inutilizável, e há uma forma viável de contorná-lo?
Expectativas
O que você espera que aconteça?
Prepare também informações relacionadas ao problema específico. Por exemplo, um dos problemas mais comuns recebidos pelo Atendimento ao cliente são mboxes carregadas com muita lentidão. Para esse problema, os dados de ajuda incluem:
  • Um rastro de Firebug que mostre a repetitiva lentidão para um URL ou host.
    Um relatório gomez com uma ou duas solicitações remotas não são dados suficientes para analisar ou resolver o problema.
  • Uma captura de tela de um traceroute de uma máquina que executa o firebug TO 70.42.13.100.
    Isso é muito importante. As redes EDGE são mundiais. Por isso, é muito difícil determinar para onde o cliente é enviado. Por exemplo, se for possível reproduzir o problema no desktop de seu escritório, diga "Eu consigo reproduzir isso em meu desktop e estou no EDGE 20".
  • Seu código de cliente e nome de mbox (se houver).
  • O número de mboxes embutidas na página.
    Uma única mbox de várias na página está lenta?
  • Com que frequência ocorre lentidão com essa mbox nessa página?
    Fornecer um rastro de Firebug mostra ao Atendimento ao cliente um cenário de caso único. Se puder fornecer dados estatísticos, como "o mais baixo que vi foi 300ms, o mais alto que vi foi 1,1 segundo e testei 50 vezes", será mais fácil encontrar uma solução.
  • Informações relacionadas a qualquer coisa incomum sobre suas campanhas.
    Há um número elevado de segmentos? (Por exemplo, você atualiza seus segmentos 3 a 4 vezes por hora na interface de administração?) Essas informações ajudam o Atendimento ao cliente a entender a interação entre interfaces de administração e as margens dessa campanha. Atualizações frequentes na campanha significam recargas frequentes no servidor central, que podem forçar mais chamadas remotas ou recargas de cache.
  • Quaisquer outros dados que você acredite que possam ser úteis.

Em caso de interrupção

Se você suspeitar que haja uma interrupção, verifique primeiro a página Status do Sistema da Experience Cloud (https://status.adobe.com) Ela possui um registro de todas as interrupções, incidentes e manutenção das Soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target, e inclui as últimas atualizações da nossa equipe de Operações Técnicas. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:
  • O horário do início da interrupção
  • Explicação sobre o que está acontecendo
  • Escopo
  • Previsão de resolução (ETA, gravidade, e assim por diante)

Contato e informações legais

Informações para ajudá-lo a entrar em contato com a Adobe e compreender as questões jurídicas relativas à utilização deste produto e documentação.

Ajuda e suporte técnico

A equipe de Atendimento ao cliente da Adobe Experience Cloud está aqui para ajudar você e fornecer uma série de mecanismos pelos quais é possível realizar o engajamento:
Para receber notificações avançadas sobre as melhorias futuras do produto, cadastre-se no Priority Product Update da Adobe:

Serviço, capacidade e faturamento

Dependendo da configuração de sua solução, talvez algumas opções descritas neste documento não estejam disponíveis. Como cada conta é única, consulte os valores, datas de vencimento, termos e condições em seu contrato. Se você quiser adicionar ou alterar seu nível de serviço, ou se tiver dúvidas sobre o serviço atual, entre em contato com seu Gerente de contas.

Feedback

Agradecemos suas sugestões ou comentários sobre esta solução. Ideias e sugestões para aprimorar o conjunto do Analytics podem ser adicionadas à nossa Troca de ideias do cliente .

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