Capítulo 5: Inspiração para atividades de teste e personalização.

Essas ideias de teste e personalização, inspiradas em atividades reais executadas por nossos clientes que elevaram as taxas de conversão e a receita, merecem ser testadas ou usadas como inspiração para suas próprias atividades do Target. Mesmo que a ideia não se encaixe exatamente na sua organização, com um pouco de criatividade e brainstorming, considere desenvolver uma atividade com base na essência do teste ou da ideia de personalização.

Ideia 1: Teste a personalização da jornada do cliente.

Aumente a taxa de conversão e a receita criando uma jornada criativa personalizada e uma experiência de marca que repercuta entre os visitantes do site, além de atender às metas comerciais. Em seguida, teste essa jornada personalizada comparando-a com experiências estáticas ou experiências fornecidas aleatoriamente. Eleve o nível da personalização ao descobrir e criar os públicos que você personaliza para usar dados secundários e de terceiros no Adobe Audience Manager.

Após identificar esses públicos, realize testes de experiência do usuário e pesquisas de mercado para saber o que os convence a responder e desenvolver as experiências direcionadas dentro da jornada de maneira adequada.

Por exemplo, quando um visitante que se enquadra no público de "jogador sério" de uma empresa de telecomunicações visita o site da empresa, entregue uma experiência que inclua cópia e imagens que repercutem com os jogadores e uma oferta de internet de alta velocidade.

Ideia 2: Direcione visitantes de primeira viagem e clientes recorrentes de forma diferente.

Os profissionais de marketing digital reconhecem intuitivamente que os clientes existentes são mais valiosos do que os novos, mas muitas vezes não priorizam programas de marketing projetados para fazer com que os clientes voltem. Para evitar essa armadilha comum, analise suas métricas de clientes recorrentes para determinar como os clientes fiéis se comportam em seu site. Use esses insights para criar campanhas direcionadas para visitantes com uma ou duas compras, oferecendo incentivos para fazer visitas adicionais ao site.

Ideia 3: Teste o design do site.

Execute vários testes do design do seu site para aumentar a conversão e o envolvimento do usuário. Primeiro, observe as ações principais que os visitantes estão tentando executar e teste itens como diferentes inserções de Planos de ação (CTAs) e diferentes cores de botão de CTA que podem facilitar a conclusão dessas ações.

Considere simplificar o design removendo determinados elementos completamente do site. Por exemplo, teste a remoção da lista tradicional de categorias de produto à esquerda ou à direita na página inicial (e outras páginas) e permita que os clientes dependam da pesquisa para encontrar produtos. Se essa alteração não causar impacto mensurável nas conversões, remova a navegação e libere o espaço real para elementos de design que podem levar a um envolvimento e conversões ainda maiores.

Ideia 4: Melhore a conversão da pesquisa com conteúdo direcionado.

Os clientes em potencial envolvidos na pesquisa do site fornecem parte do tráfego no site mais qualificado. Quanto mais direcionado e relevante for o conteúdo na página de resultados da pesquisa, mais provável será a conversão de clientes potenciais.

Considere fornecer informações contextuais adicionais diretamente nas miniaturas de pesquisa. Usando recursos de adesivos direcionados, como descontos, disponibilidade de inventário, tamanhos ou cores, você pode ajudar os consumidores a encontrar rapidamente as informações necessárias para tomar decisões de compra e agir.

Ideia 5: Reduza o número de contatos necessários para converter.

Entenda as metas de negócios e os KPIs que você está tentando direcionar com seus esforços para dispositivos móveis. Em seguida, crie a experiência móvel para oferecer aos clientes o caminho de menor resistência para atingir essas metas. A conversão deve ocorrer com três contatos, mas tente reduzi-la a dois contatos, se possível.

Ideia 6: Não leve os visitantes a um beco sem saída.

Se os visitantes indicados a você pelo Google forem direcionados a um conteúdo que expirou ou está esgotado, engaje-os novamente usando recomendações para oferecer outra oportunidade de fazer uma compra.

Por exemplo, inclua recomendações em uma página de detalhes do produto para mostrar recomendações personalizadas ou itens visualizados recentemente aos visitantes que viram um produto indisponível semelhante, com base no comportamento do visitante na sessão e na afinidade de categorias. Os usuários podem visualizá-los com um único clique, o que dá a você outra oportunidade de engajá-los em seu site ou para que façam uma compra.

Ideia 7: Incorpore táticas econômicas de comportamento em seus testes.

Pense no paradoxo escolhido ao executar testes A/B e executar algumas experiências com números diferentes de opções. Por exemplo, reduza o número de opções de assinatura e veja se isso aumenta as subscrições gerais.

Talvez apenas mude a ordem das opções para escolher quando os clientes desejam tomar uma ação. Por exemplo, se você tiver modelos de preço diferentes listados um ao lado do outro, liste as opções de preço do produto de taxas de valor mais baixas a valores mais altos ou vice-versa e meça o efeito de cada opção.

Ideia 8: Promova o aplicativo móvel no seu site.

Se sua empresa estiver gastando recursos para desenvolver um aplicativo móvel para iOS, Android ou outros dispositivos, não fique parado e espere que os usuários encontrem seu aplicativo na loja de aplicativos. Em vez disso, tenha uma estratégia sólida para promovê-lo. Teste diferentes abordagens para impulsionar downloads e o uso do aplicativo. Se o seu site que não for para dispositivos móveis tiver um link para baixar seu aplicativo, teste a eficácia de uma página de aterrissagem intersticial que promova explicitamente seu aplicativo quando os visitantes chegarem em sua página inicial. Configure um teste de redirecionamento que filtre metade do tráfego móvel para a página do site atual e a outra metade para a página de aterrissagem intersticial.

Ideia 9: Use as inovações do aplicativo móvel.

Explore aspectos do smartphone além da geolocalização, como o acelerômetro ou o giroscópio. Por exemplo, teste uma experiência que use o acelerômetro para adicionar um item exibido a um carrinho de compras agitando o telefone. Teste-o até mesmo em usuários de diferentes marcas de dispositivos, como iOS ou Android, para ver se a resposta é diferente. Esses testes permitem descobrir o novo comportamento do visitante e considerar o uso em testes futuros.

Lembre-se

Considere as seguintes ideias antes de passarmos para o próximo capítulo: "Armadilhas que podem ser evitadas facilmente."

Práticas recomendadas de duração do teste