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Capítulo 7: Crie e execute sua primeira atividade de Público alvo

Então você está pronto para começar a sua primeira atividade em Target? Excelente. Vamos descobrir uma atividade para seu site, site móvel ou aplicativo móvel que não é muito complexo. Mas pode fornecer um retorno sobre o investimento rápido e deixar você animado com o potencial de usar Target para testar e personalizar. Dependendo da sua organização e do seu foco, você pode considerar a possibilidade de seguir uma de três rotas diferentes com a primeira atividade.
Entretanto, a primeira atividade é estabelecer uma linha de base da métrica de negócios que você está tentando melhorar — receita, click throughs, envios de formulário, registros concluídos e assim por diante. Em um teste A/B, geralmente é possível usar a experiência ou a oferta atual como um "controle" e medir o impacto de uma variante dessa experiência ou oferta em relação a ela. Entretanto, com a maioria das atividades de personalização, você preferiria determinar o desempenho da experiência atual antes de iniciar uma versão personalizada. Isso permitirá medir o impacto da personalização.

Rota 1: Teste A/B para todo o tráfego de visitantes

Você pode configurar uma atividade básica de teste A/B na qual você teste uma variação de uma oferta ou experiência em relação a uma ou mais variações para ver quais visitantes preferem. Se você estiver procurando apenas pela variante vencedora, poderá optar por aproveitar a IA para obter resultados mais rápidos selecionando Autoalocar na segunda etapa do fluxo de trabalho de configuração do teste A/B.
Exemplo: Uma empresa de mídia testa sua cópia atual para obter uma oferta de subscrição de presente em sua página inicial da Web ou de site móvel para ver qual variação leva mais visitantes a comprar uma subscrição de presente. Se eles selecionarem Autoalocar, a atividade mudará mais tráfego para a variante vencedora à medida que o teste for executado. Caso contrário, ele aguardará que você coloque a experiência vencedora manualmente ao vivo após a conclusão do teste.

Rota 2: Personalizar para uma audiência específica

Você pode configurar uma atividade Experience Targeting (XT) que público alvo uma audiência específica que você sabe que é valiosa com uma oferta ou experiência que você sabe que pode ter.
Exemplo: Uma companhia aérea público alvo seus membros de nível platinum com uma oferta especial que duplo seus pontos em sua próxima compra de voo para recompensá-los e aumentar ainda mais a fidelidade do cliente.

Rota 3: Aplicação de IA e automação para personalizar em escala para visitantes individuais

Você pode configurar uma atividade acionada por AI para oferecer a melhor experiência de vários visitantes selecionando o Público alvo PREMIUM Direcionamento automático automático na segunda etapa do fluxo de trabalho de configuração do teste A/B. O uso do Público alvo automático com sua primeira atividade pode ser extremamente útil quando você não sabe qual experiência será exibida para visitantes diferentes. Com o Público alvo automático, você permite que o aprendizado da máquina avalie e classifique os atributos preditivos em tempo real e determine quais atributos de seus visitantes são mais importantes para determinar qual experiência fornecer.
Exemplo: Um telco que vende várias marcas e modelos de telefones ativa o AutoPúblico alvo para usar automação e aprendizado de máquina para determinar qual das quatro experiências diferentes ou ofertas em sua tela inicial ou de abertura de aplicativos móveis terá melhor repercussão com sua grande variedade de visitantes.

Gerar uma ideia de atividade

Você poderia fazer esse teste básico de cores ou cópias de alterações, mas que tal testar ou personalizar algo que tenha o potencial de demonstrar o quão poderoso Target pode ser para mover a agulha das métricas de negócios que importam? Algo que desperta ânimo com executivos na suíte C e líderes nas unidades de negócios.
Estas são apenas algumas maneiras de criar essas ideias atividades que são fáceis de implementar, mas que podem causar um grande impacto nos negócios:
  • Use o que você sabe. Talvez você já conheça bem seus clientes, e tenha uma boa noção do que irá repercutir com eles. Use isso para desenvolver experiências personalizadas.
  • Use sua solução de análise. Procure lugares em seu site onde os clientes pararam de sair de um fluxo de compra ou retornaram de uma página. Revise as páginas e crie uma hipótese sobre o que pode estar fazendo com que elas saiam antes de executar a ação desejada.
  • Use seus poderes de observação. Veja algumas páginas principais em seu site e use seu sentimento intestinal para identificar coisas que precisam de melhorias. Talvez uma página de detalhes do produto muito cheia e falada, portanto, simplifique. Talvez um botão de compra seja difícil de encontrar, então mova-o para um local mais visível.
  • Olhe seus concorrentes. Uma rápida revisão dos sites de seus concorrentes pode revelar designs, ofertas, cópias e outros elementos que você acredita serem altamente eficazes na geração de resultados comerciais. Considere maneiras de experimentar essas abordagens em seu site.
  • Toque no feedback do cliente. Seus clientes podem ter lhe dado ideias para melhorar sua experiência por meio de uma pesquisa online ou em chamadas de atendimento ao cliente. Identifique um ponto problemático que vários mencionaram e crie uma experiência que possa eliminá-lo.
À medida que você surge com sua ideia de teste, lembre-se de que você deve ser capaz de explicar, idealmente com dados, por que você acha que sua ideia de teste proposta pode melhorar a experiência do cliente e as métricas que importam para a empresa.

Planejamento da atividade com o Planejador de Atividade

Incluímos o Adobe Target Atividade Planner como um PDF independente que você pode salvar e usar várias vezes. Clique no link para visualização do arquivo PDF. Clique com o botão direito do mouse para baixar o arquivo PDF.
Para executar uma atividade efetiva, é necessário preencher cada área do planejador. Use essa ferramenta à medida que você e outros entendam ideias para testar e personalizar atividades.
Aqui está o tipo de pensamento que vai para cada área do planejador:

O que pode ser melhorado?

Selecione o canal ou ponto de contato que deseja melhorar. Adicione o URL do item ou descreva-o. Nesse caso, você adicionará o URL da página da Web para a qual planeja criar uma variação de teste ou experiência personalizada.

Qual é a sua hipótese?

Explique claramente qual é o problema com a experiência atual da página da Web, incluindo quaisquer dados ou fontes usados para identificar o problema. Explique o que você planeja mudar e por que você acredita que isso melhoraria a experiência do cliente. Por fim, explique o resultado esperado e descreva o valor comercial nas métricas de sucesso de negócios que você acredita que essa nova experiência fornecerá.

Que tipo de atividade é necessária?

Marque a caixa do tipo de atividade que você pretende executar. Você pode revisar o tópico de tipos de atividades de Públicos alvos ou o capítulo Visão geral do Adobe Target para entender os diferentes tipos de tipos de atividades disponíveis.

Quem é a audiência do público alvo?

Em um teste A/B com uma experiência de controle e uma variante, por exemplo, é possível incluir toda a população de visitantes. Por padrão, Target fornece 50% para o controle e 50% para a variante. Mas se você estiver personalizando, você poderia descrever a audiência ou audiências para as quais você está personalizando. Ao usar a IA, você pode observar que está usando a IA para personalizar o indivíduo. Observe que sua hipótese deve indicar por que você está escolhendo uma audiência específica para uma atividade se estiver escolhendo uma.

Quais são as métricas principais para medir o impacto da atividade?

Descreva as métricas de negócios que você usará como um indicador do sucesso de sua atividade. Por exemplo, aumento da receita por visitante (RPV), taxa de conversão ou valor médio de pedido (AOV). Quanto mais você puder vincular o impacto ao resultado final dos negócios, melhor, se você puder vincular o impacto à receita, isso é ideal.

Quais são as métricas secundárias para medir o impacto da atividade?

É o mesmo que a métrica principal. Selecione uma métrica que ajuda a medir o impacto da atividade nos negócios.

Que recursos/equipes devem ser envolvidos?

Se sua atividade exigir o assistente de um designer, um desenvolvedor da Web ou um analista de dados, documento disso aqui, explicando o que eles precisarão fazer como parte da atividade.

Se estiver executando um teste, por quanto tempo ele precisará ser executado para atingir a significância?

É necessário colocar um certo número de visitantes na população de teste para tirar uma conclusão estatisticamente significativa do teste. Pensem nisso, se apenas duas pessoas participarem do vosso teste, estarão vocês confiantes nos resultados?
Target depende de princípios estatísticos para determinar se os resultados de um teste são estatisticamente válidos. A calculadora de tamanho de amostra de Adobe ajuda a determinar a duração para executar um teste com base na confiança necessária nos resultados. Clique no link Saiba mais nesta caixa para abrir e usar a calculadora.

Qual é a importância desta atividade?

Nenhuma organização tem recursos ilimitados para executar todas as atividades de teste e personalização que desejar. Use essa área para atribuir um número, por exemplo, de 1 a 5 ou rótulo com baixo, médio ou alto para refletir a importância relativa dessa atividade para a empresa. Em muitos casos, priorizar uma atividade é feito considerando o nível de esforço, tempo e custo para configurar uma atividade em relação ao nível de reembolso que ela pode proporcionar.

Quais são os resultados?

Após a conclusão da atividade, documento os resultados, certificando-se de vinculá-los à hipótese original, a todas as audiências importantes usadas na atividade e às métricas de sucesso primário e secundário anotadas acima, pelas quais você pretendia avaliar os resultados da atividade. O próximo capítulo fala sobre a comunicação desses resultados atividades.

O que precisa ser refinado na atividade/Quais são os próximos passos?

Os resultados da sua atividade geralmente fornecem informações sobre as ações que você deve tomar a seguir. Se uma variação de experiência tiver sido extremamente bem-sucedida, talvez você queira codificá-la em seu site. Você pode ver oportunidades de aplicar esse sucesso em outras páginas semelhantes. Os resultados podem indicar mais trabalho a ser feito para melhorar a experiência do cliente nesta página. Use essa área para documento dos principais aprendizados da atividade e para documento do que você fará com base nesses aprendizados.

Abra o Público alvo e crie e inicie a atividade

Você preencheu seu Planejador de Atividades. Agora é hora de entrar na solução e criar sua atividade. Target torna mais fácil modificar sua página da Web no Visual Experience Composer.