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客户忠诚度

客户忠诚度显示客户的购买类型。
该报表根据四种忠诚度类别显示客户的购买类型:
  • 非客户
  • 新客户
  • 回头客户
  • 忠诚客户
虽然可以在此报表中查看非购买量度(例如,自定义事件、购物车事件等),这三个类别始终以订单数为依据。例如,某访客可能会在报表中添加一个名为“内部搜索”的自定义事件。回头客户行项目显示的是之前已经购物达两次的访客执行的内部搜索次数,而不是已执行两次内部搜索的访客数。
客户忠诚度处理
下表定义了 Analysis Workspace、“Reports & Analytics”、Ad Hoc Analysis 和 Data Warehouse 当前处理客户忠诚度的方式:
2016 年 5 月 19 日之后
2016 年 4 月 21 日至 5 月 19 日
(不适用于 Data Warehouse)
2016 年 4 月 21 日之前
非客户
从未购买过产品的访客
访问结束前未购买过产品的访客。
不可用。
新客户
购买过 1 次产品的访客
该次访问结束前购买过 1 次产品的访客。
(如果购买了产品,则客户状态会在该次购买后的下次访问时进行更新。)
该次访问结束前未购买过产品的访客。
回头客户
购买过 2 次产品的访客
在第 2 次购买产品的访问结束前购买过 2 次产品的访客。
(如果购买了产品,则客户状态会在该次购买后的下次访问时进行更新。)
在当次购买产品的访问结束前购买过 1 次产品的访客。
(如果购买了产品,则客户状态会在该次购买后的下次访问时进行更新。)
忠诚客户
购买过 3 次以上(含 3 次)产品的访客
在最近购买产品的访问结束前购买过 3 次以上(含 3 次)产品的访客。
(如果购买了产品,则客户状态会在该次购买后的下次访问时进行更新。)
在最近购买产品的访问结束前购买过 2 次以上(含 2 次)产品的访客。
(如果购买了产品,则客户状态会在该次购买后的下次访问时进行更新。)
版本 14 客户忠诚度(当前)
新客户
回头客户
忠诚客户
忠诚度状态会在同一次访问期间内根据购买事件立即更改。例如,新客户(购物 1 次)购物一次,并在此次购物后的同一访问期间订阅了新闻。则此次新闻订阅事件将被视为回头客户互动,因为该访客的客户忠诚度状态在购买事件发生后已立即更改。