排除 Adobe Analytics 登录故障
Adobe Analytics 使用多种身份验证方法来登录：
- Adobe ID（通过 Experience Cloud）
- 旧版 Analytics ID
- 单点登录
如果您经常访问 Analytics 但开始随机遇到登录问题，则清理浏览器的 Cookie 和缓存可解决大多数问题。
有时候，可用性问题也会影响到登录的能力。有关任何维护事件，请查看 status.adobe.com。否则，请根据组织的身份验证方法使用相应的部分。
Adobe ID
排除使用 Experience Cloud 登录到 Adobe Analytics 时的问题
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导航到 experience.adobe.com。如果您无法访问此网站，则组织的防火墙可能不允许此域通过。请与组织的 IT 团队合作来允许此域。请查看 Adobe Experience Cloud 中使用的 IP 和域，获取可提供给 IT 团队的有用信息。
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使用 Adobe ID 进行身份验证：单击 使用 Adobe ID 登录。如果您无法登录，请仔细检查是否正确输入了电子邮件地址。否则，请单击 重置密码 并按照提示操作，重置您的 Adobe ID 密码。
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在通过身份验证之后访问 Analytics：单击右上角的 9 宫格图标，然后单击“Analytics”。如果您没有此选项或者此选项灰显，请与组织的产品管理员合作，确保您拥有正确的权限，可以访问 Analytics。
旧版 Analytics ID
组织中的用户在尝试登录时收到以下错误：
作为安全防范措施，由于登录失败尝试次数过多，此帐户已锁定。
如果清除浏览器的 Cookie/缓存未能解决此问题，请与组织中的 Analytics 管理员合作来重置用户的密码。
- 使用具有管理权限的帐户登录 Adobe Analytics。
- 导航到 管理员 > 所有管理员 > 用户管理。
- 单击 用户 选项卡，然后单击所需用户旁的 编辑。
- 将密码更改为任意值，然后选中 下次登录时要求用户更改密码 复选框。
- 告知用户新密码。
单点登录
联系组织中的管理员以解决单点登录问题。
已过期登录
组织中的用户在尝试登录时收到以下错误：
错误：此登录已过期。
此错误按其设计意图工作。Adobe Analytics 为管理员提供了设置用户帐户的有效日期范围的功能。如果当前日期在帐户的有效日期范围之外，则这些帐户无法登录。与组织的 Analytics 管理员合作，延长登录的有效日期范围。Adobe 客户关怀部门无权更改用户帐户的有效登录日期范围。
其他登录问题
如果以上步骤均无效，请考虑更广泛的登录问题：
- 问题出现在使用不同浏览器时还是在所有浏览器上均如此？
- 问题出现在网络上的不同计算机还是多台计算机上均如此？
- 尝试使用不同网络登录，例如移动数据连接、图书馆网络或家庭网络。在不同的网络中问题是否仍然出现？
如果问题仅限于您的网络，请与组织的 IT 团队合作来解决问题。如果不限于某一个网络，请联系 Adobe 客户关怀部门。