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如果遇到问题

客户关怀团队随时准备帮助您解决可能出现的任何问题。在联系客户关怀时尽可能多地提供这些信息。 这有助于团队了解并解决您的问题。

基本信息

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
在联系我们之前,请准备好以下信息。
项目 描述
问题摘要
提供问题的简要描述性摘要。
帐户信息
提供:
  • 公司名称。
  • Audience Manager 子域(如果已知)。 子域是向 Adobe (例如,https:// myCompany .demdex.net )发送数据收集事件的域的URL。
复制步骤
尽可能多地包含详细信息,包括复制问题所需的任何URL以及预期结果。 您的说明应包含足够的详细信息,以便不熟悉 Audience Manager的人员应能够按照您的步骤或步骤操作并重现问题。
优先级
为此问题指定优先级。 优先级范围从P1(最重要)到P4(最不重要)。
业务影响
描述此问题对您的业务有何影响。 例如,此问题是否会导致收入损失或使产品无法使用? 您是否一直在解决此问题?
预期
您预计会发生什么?

如果发生中断

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. 如果您仍然需要协助,请在联系客户关怀时,除了上面列出的信息,确保您还知道以下信息:
  • 中断开始的时间
  • 发生情况的说明
  • 范围
  • 解决方案的预期(ETA、严重性等)